基于職業崗位能力需求的健康服務與管理專業人才培養

吳沚樺，劉肖肖，任建萍

(杭州師范大學 醫學院，浙江 杭州 311121)

基于職業崗位能力需求的人才培養模式是指以就業為導向，以能力為本位，以崗位的需要和職業標準為依據，把握用人單位對本專業的需求，明確專業培養目標，使得學生具備相應崗位需要的技能[1]。高校的辦學定位、課程設置以及教學實踐等對職業崗位勝任力的形成產生重要的影響。本文依據杭州師范大學健康服務與管理專業本科人才職業崗位能力培養的實踐探索，基于職業崗位能力需求，提出健康服務與管理專業本科人才匹配與培養的思考及建議，以期為國內開設健康服務與管理專業的本科院校基于職業崗位需求培育人才崗位勝任力、改革人才培養方案提供有益參考。

1 課程設置與培養目標

隨著我國國民生活水平提高、醫藥費用的上漲及人口老齡化，健康服務行業呈現出蓬勃發展的勢頭。我國健康管理專業人才市場存在巨大需求，并且隨著健康產業的持續升溫，人才需求缺口還會不斷加大[2]。截至2020年，全國共有超過100所本科院校設置健康服務與管理專業[3]，但現有健康管理從業人員多為短期培訓轉型的醫護人員，或是沒有醫學背景的人員，所以健康管理人才供給仍然緊缺，從事健康管理工作的人員也難以具備職業要求的崗位勝任力。在此背景下，培養一批掌握健康管理的理論、技術與方法，具備健康檢測、評估、干預等服務技能，具有良好的實踐能力和溝通協作能力，畢業后在醫療衛生、公共衛生、健康管理、健康產業、衛生行政等相關企事業單位從事健康服務與管理工作的高素質應用復合型人才，是加強健康服務與管理專業學科建設的關鍵。

2011年杭州師范大學建立國內首個健康管理學院，并開始招收第一屆健康服務與管理專業的本科生和研究生[4]。健康服務與管理專業自創辦以來，杭州師范大學健康管理學院一直傳承“師范教育”的教學優勢和“文理滲透、藝體兼備，人文素養與科學精神和諧結合”的人才培養特色，在課程建設、教學改革及人才培養等方面積極探索。按照三級國家健康管理師的職業標準對健康管理的三部曲：健康檢測、健康評估與健康干預技能進行訓練，學校專業核心能力的實訓設置了健康檢測技術與實訓、健康評估技術與實訓和健康干預技術與實訓3門課程。對健康服務與管理專業本科人才崗位勝任力的培養主要在校內的實踐教學環節中予以體現，率先在國內高校中設置了“公文寫作與處理能力、組織協調能力、信息收集與統計分析能力、辦公自動化能力、溝通表達能力”5大能力及“健康檢測技術與實訓、健康評估技術與實訓和健康干預技術與實訓”3大專業技能的實訓課程群，并將其納入學科專業核心課程體系。

2 健康服務與管理人才的5大能力

2.1 公文寫作與處理能力 公文廣泛應用于國家和社會生活的各個領域，是各級各類社會組織實施科學管理、推動工作運行的重要工具，也是社會組織形象的直接體現。公文寫作與處理實訓課程目的在于鞏固學生對決定、意見、通知、報告、請示、函、紀要等公文種類的特點、結構、寫法、寫作要求及其他文種的區別，培養書寫的基本能力，拓展學生在不同工作范圍靈活運用不同種類公文的能力，使健康服務與管理專業學生在從事該領域工作時能做到游刃有余，有效提高就業競爭力。

2.2 組織協調能力 良好的組織協調能力有利于健康服務與管理專業學生獲取服務對象的信賴和支持，在工作中獲得同事的配合與幫助，構建和諧的工作環境與周邊關系，發揮組織的整體效能。該實訓課程通過對計劃與決策能力、組織設計及人力資源管理能力、沖突與協調能力、領導與激勵能力的訓練，培養學生科學運籌與科學決策的能力、分析沖突與溝通協調的基本能力以及運用激勵理論分析具體管理與實際問題的基本能力，使健康服務與管理專業學生走向工作崗位后能盡快熟悉工作環境并勝任工作要求，運用良好的組織協調能力贏得領導和同事的信任，在服務對象之間進行溝通協調，提高工作的認可度和接受度。

2.3 信息收集與統計分析能力 該實訓課程目的是訓練學生文獻檢索與閱讀、研究方案設計的基本能力；對問卷類型和調查內容的選擇、問題措辭與排列、問卷版面設計與優化等問卷設計基本能力，調查現場和調查對象的組織協調、問卷的面對面調查技術等現場調查基本能力。培養學生利用SPSS、SAS、EXCEL等統計分析軟件進行數據整理與分析的基本能力及撰寫專題調查報告的基本能力。使學生能夠靈活運用所學知識收集客戶(患者)的健康信息，以便為后續健康檢測、評估和干預服務的順利開展提供依據。

2.4 辦公自動化能力 隨著信息化社會的發展和“互聯網+”戰略的提出，辦公自動化逐漸取代了傳統的辦公模式，因而辦公自動化能力很大程度上影響著大學生的就業競爭力，對于從事健康管理服務的工作人員來說也是必不可少的一項能力。該課程主要訓練學生應用辦公軟件的基本能力，此外還涉及辦公自動化的網絡服務、信息發布、日常工作、行政管理、后勤管理、系統管理等功能模塊，掌握該項能力可以使健康服務與管理專業學生在開展工作時事半功倍，更好地實現與服務對象的溝通、節省工作時間，為搜集和檢索健康信息、檢測、評估和干預服務提供便利。

2.5 溝通表達能力 溝通表達能力是現代人才必備的基本素質。良好的溝通能力是指首先可以清晰地表達想法和觀點，其次能起到用自己的語言去感染、說服別人的作用，另外還能在沖突發生前尋求各方都可接受的有效方案從而緩和矛盾。該課程以實訓課為依托，訓練學生整理儀容儀表、語言和非語言溝通表達技巧、基本社交和商務禮儀，目的在于讓學生學會運用溝通表達的方法與技巧，提高溝通水平，提升職業素養，使健康服務與管理專業的本科生在走向工作崗位后能夠與健康管理服務對象保持良好的關系，將健康體檢方案的個性化設置、健康評估資料的解讀、健康干預和健康教育的手段與措施更好地表達給服務對象，最終達到促進和維護健康的目的。

3 健康服務與管理人才的技能培養

3.1 健康檢測技術與實訓 該實訓課程目的在于使學生了解常用健康體檢表的主要內容，并能根據不同健康管理服務對象的需求，選用合適的健康體檢調查表；了解健康信息記錄表收集信息的過程，掌握常用健康信息記錄表的填寫要求，能夠熟練填寫這些表格。掌握基本體格測量方法，如身高、體重、腰圍、血壓的測定。對健康信息進行有效管理，包括信息錄入、整理和傳遞的方法并掌握健康信息保存的要求。在課程后期組織學生模擬健康體檢流程，體驗健康管理檢測儀器等。

3.2 健康評估技術與實訓 作為健康服務與管理專業人才，健康評估技術是一項重要的技能，也是健康管理三部曲中非常重要的一環。根據人群年齡、性別以及病種特點組合而成的各項評估內容可有效評估服務對象的健康狀況。該課程目的在于使學生掌握主要的健康危險因素及健康風險識別的步驟和方法，了解健康風險的表示方式，如死亡率和患病率、危險度、評估分值、健康年齡等，能獨立對健康風險進行分析評估。

3.3 健康干預技術與實訓 針對健康危險因素開展針對性的健康干預和管理活動，是健康管理的核心內容之一。對學生進行干預方案的實施和干預效果的檢測訓練，如對高血壓、糖尿病、肥胖、煙草使用等的干預措施和常用干預指標及測量方法的介紹，使學生系統地掌握健康干預的技術，為以后從事健康服務與管理奠定實踐基礎。

4 思考及建議

4.1 設置準確的辦學定位和科學合理的學科專業布局 一是在培養目標中強調健康服務與管理專業學生具備醫學、管理、健康管理三方面的理論知識，掌握健康服務與管理專業3大操作技能及5大實踐能力。二是增強實踐教學環節比重。邀請相關用人單位合作共同制定實踐教學模塊內容，與用人單位簽訂深度合作協議，共同培育熟練掌握檢測、評估、干預技能的實操型健康服務與管理專門人才，同時強化5大能力的訓練，提高對實踐課的重視力度，使人才培養的目標符合市場預期[5]。三是加大校企合作力度。組織健康服務與管理專業學生深度參與企業實踐實習，進行市場調研、營銷策劃及健康相關產品推廣等實訓內容，可有效提高健康服務與管理專業學生多方面實踐綜合能力[6]。四是有條件的高校可考慮嘗試建立健康服務與管理實驗室、實訓室，使學生有機會模擬健康體檢流程，體驗健康管理檢測儀器等，通過實際操作和體驗加深對理論知識的理解和掌握[7]。

4.2 提高教育教學質量 一要加強學科建設，豐富和拓展學科知識，提高教師的教學能力。二要加強“雙師型”教師隊伍建設。把“雙師型”教師的培訓與評聘、待遇、職稱等掛鉤，以兄弟院校以及行業對口的大中型企業為依托，搭建校外實踐平臺和培訓基地，定期開展任課教師的理論指導與技術培訓。三要建立和完善教師的培訓、考核和晉升制度，為教師隊伍營造一個積極、和諧的成長環境。建立青年師資隊伍，搭建人才梯隊，注重對學科帶頭人的培養，用高水平的教師隊伍為本科人才崗位勝任力的培養提供助力。

4.3 強化學生職業指導與就業服務 人才培養的最終目標是要有效提升學生的就業能力，高校在開展崗位勝任力的培養方面，不能只由其單方面唱“獨角戲”，而應該充分動員學生，在其入學之初就對其進行健康服務行業發展現況和前景介紹，并在整個培養過程中始終灌輸就業指導和就業服務理念，使學生自覺養成提升競爭力的危機意識和積極性。還可以鼓勵學生考取國家健康管理師、心理咨詢師、計算機操作能力、外語等級等職業技能鑒定資格證書，為學生最終能夠順利和高質量的就業增加競爭力。

4.4 加大培養過程中的監管力度 一方面，組織建立健全審核機制，加強針對培養方案制定和實施的監管力度，注重培養方案實施的過程和結果的反饋；另一方面，建立健全培養方案建設與評估指標體系，并根據對評估結果的反饋采取獎懲和改進措施，從而實現對培養方案的優化與質量管控，使高校的培養方案時刻保持高度的動態化和時效性。