關注小事，提升督導效能

■文/張艷萍

實行責任督學掛牌督導制度以來，責任督學的基本信息公布在督導責任區內各學校門口，社區居民、家長、教師都可以與學校責任督學進行政策咨詢和問題反映。接聽來電、接收來信、接待來訪就成了責任督學工作的新常態。責任督學與社區居民、家長、學校領導的溝通協調能力也就成了必備的一項基本能力。

案例描述

2019年2月21日上午，我接到一個陌生電話：“××幼兒園門口貼的是您的照片吧，您是這所幼兒園的督學？我已經和園方反映過一些問題了，可他們好像不是很重視。這些事情你們督學管不管？”一聽就是一位急脾氣的家長。我回復他：“別著急，您慢慢說，先讓我了解一下是什么事情。”這位家長緩和了一下口氣，向我反映了這所幼兒園的三點問題：①西側園區在改建，導致戶外場地嚴重不足，影響幼兒的戶外鍛煉；改造階段有噪音，對幼兒造成干擾；②教室里玩具和圖書不多，常常讓家長們自己帶玩具；③幼兒園里每天要做數學題，寫英文單詞，孩子都不肯上學了。

“您的問題我記下了，近期一定給您一個滿意答復。”聽完家長列舉的問題，我們進行了電話約定。

這位家長提及的幼兒園是一所民辦幼兒園，近年來園區在擴建，發展規模不斷在擴大。張家港市所有幼兒園實現了責任督學掛牌督導全覆蓋，對民辦幼兒園的經常性督導成了責任督學的一項常規任務。怎樣建立暢通的幼兒園、家長、督學三方信息反饋渠道，讓督學成為家校溝通的“連心橋”，是責任督學需要探索、實踐的重要內容。

案例對策

接完電話，我保存了家長的號碼。對于家長反映的問題，我進行了梳理，做了筆錄，經過思考后制訂了處理方案。為了解決好這三個問題，我實施了查看、走訪、答復、跟進的四步對策。

第一步：實地查看，了解情況。

第二天上午，我來到了這所民辦幼兒園，通過巡視校園、觀摩活動等形式對學校辦學情況進行了解，重點了解校園擴建工程建設情況、玩具材料的適宜性和豐富性、半日活動中的游戲精神導向和活動質量。

第二步：走訪師生，深入指導。

圍繞家長反映的問題，我重點作了訪談。一是蹲下身來與孩子們交談，了解孩子們一日活動安排；二是和教師交談，掌握了第一手材料；三是和園長進行訪談，了解避噪音干擾、教玩具經費投入和課程設置方面的一些細節。從中分析家長反映的情況哪些是屬實的，哪些是由于家園溝通不暢而引發的。在實地查看和訪談師生的基礎上，和園方一起對家長反映的實際問題商討解決的辦法和整改的時間。

第三步：給予答復，解決問題。

我與這位家長進行了溝通，一是對園區改建時期幼兒戶外鍛煉的安排做了說明，明確告知園方通過不同年齡段幼兒錯時鍛煉，充分利用戶外、走廊、大廳等場地靈活組織鍛煉活動，保證幼兒每天兩小時的鍛煉時間；二是對學校教玩具投入作了說明，肯定家長反映情況屬實，園方忽略了對圖書玩具的增置，目前已經列入計劃并立即實施；三是家長反映的小學化傾向問題，園方將調整方式方法，關注活動形式的多樣性和適宜性，注重幼兒興趣激發和習慣養成。通過三個問題的逐條交流，家長內心的困擾釋懷了，連聲道謝。

第四步：繼續跟進，督查落實。

在接下來的時間里，我每月走進這所幼兒園開展“課程游戲化”專項調研，對玩具材料的添置與使用、課程游戲化的實施與推進進行浸潤式督查，讓園所環境更能激發幼兒的個性化發展和游戲需要。

案例反思

與家長進行電話約定，幫助家長解決問題，只是責任督學常規工作的一個掠影。但就是這小小的電話溝通，為家長創建了話語平臺，可以協助學校圓滿解決問題，避免了矛盾升級。責任督學在落實督導責任的同時，還要注重努力提升自身的專業素養。

一是督學落實，重在學校。學校是每位責任督學的責任田，爭取學校的支持配合才能讓責任田生機勃勃。責任督學掛牌督導于學校，在接到家長電話時，不盲目答復、不慌亂、不回避，通過傾聽、詢問等多種方式做好與家長的交流，同時認真分析所獲得的信息，發揮我們的各種優勢，與校方進行充分溝通和協商，尋求共識，引導學校規范管理，讓學校感受到責任督學是在真誠為學校服務。

二是督學素養，精益求精。日常督導工作，不僅要勤，而且要細，既要在督導中發現問題，更要幫助學校找到解決問題的方法。所以責任督學的專業素養直接影響著督導質量。磨練內功是每一個責任督學都應該做好的重要事情。首先在依法治校的大背景下，責任督學必須熟悉相關法律法規、方針政策；其次，要有銳利的眼光，能明察秋毫，發現問題，并能透過現象看到本質；再次要有敏銳的頭腦，思考問題要周密，表達邏輯要嚴密，分析問題由表及里；最后，善于和各層面的人溝通交流，講求互動，用詞準確，說服力強。