大學生旅游咨詢機構的創建策略研究

趙庭川

(肇慶學院，廣東肇慶 526061）

1 引言

大學生作為社會上的一個特殊群體，具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬裕的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，而且其旅游消費感知、態度、動機、和偏好等與平常的旅客具有一定的差異。正是這種差異，使在校大學生更傾向于自助游，相應地增加了對旅游信息和咨詢服務的需求，現在市面上沒有關于專門針對大學生的旅游咨詢機構，本項目奔著符合當代大學生的旅游需求，創立一個以肇慶市旅游景點為基礎的大學生旅游咨詢機構，具有一定的現實意義：第一，我們團隊都是在肇慶讀書，調查和了解當地的景點具有一定的權威性，并且能從大學生角度充分思考問題；第二，我們具有休閑旅游、素質拓展、社會實踐、Party Time、潛能訓練等項目咨詢，符合大學生團建活動、戶外拓展等活動，并能區別于一般的傳統咨詢機構；第三，我們趨向服務專業化、特色化、多樣化，增加大學生的服務體驗；第四，肇慶本來就具有旅游特色，且它擁有五所高校，在校學生有56700人；當項目在肇慶做得成熟后，可以在各大城市分布式開設，形成一個旅游信息與服務的網絡體系。

2 當代大學生旅游現狀及原因分析

經過實地調查與訪問[1]，經過篩選有效數據進行分析，結果如下：大學生出游時，出游方式選擇與同學結伴而游的（約52%）占大多數，與男（女）友一起的約占21%，數字表明大學生大多數喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占一定比例。大學生每年出游1次的為約32%，2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。大約70%的大學生都很注重去自然景區旅游。在肇慶地區，特別是去鼎湖山、七星巖、盤龍峽等旅游景點的居多。有40%左右的人比較注重人文景觀、風俗文化，歷史建筑等。

受調查者中有37.67% 有旅游咨詢服務需求。有出游咨詢需求的 37.67% 大學生中，又有63.77%的大學生對于高質量、針對性強的出游咨詢愿意進行付費咨詢，同時也存在37.25% 的大學生沒有付費咨詢意愿；在沒有咨詢意愿的大學生中有32.71% 的大學生愿意對高質量、針對性強的出游咨詢進行付費咨詢。由以上數據總結大學生旅游出行特點：

（1）出行時間固定，大學生的空閑時間都是以學校的課程安排為準，所以出行時間很固定，主要集中在周末以及十一黃金周。

（2）消費水平較低，大學生大都還沒有自己獨立的經濟收入，旅游的錢都是從自己的生活費或是辛苦打工的所得中省出來的，所以“窮大學生”基本都是選擇最便宜最劃算的旅游路線和方案，出行方式則選擇比較便宜的火車或者巴士，住宿條件則選擇比較實惠的民宿。

（3）旅游出行目的，大學生旅游主要是觀光、度假以及探險，所以選擇的景點主要是自然生態以及特色小吃。

（4）限制大學生旅游的因素主要有資金不足、時間不充裕以及缺少同伴。大學要想遇上一個志同道合之人是一件不簡單的事，更何況資金問題很難解決，所以限制了大學生出去看外面的世界。

在旅游群體當中，大學生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱[2]。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學生旅游的一大特點。大學生正處于感情萌發的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進雙方的了解，培養共同興趣、增加雙方的感情。

由此可以看出大學生存在較強的出游咨詢需求；同時有一部分學生原本不需要咨詢，但對于高質量、針對性強的咨詢愿意付費，則說明大學生對于咨詢是有需求的，但由于咨詢服務不到位、咨詢未達到目的、未滿足自己的需求、未專門針對大學生的咨詢等原因，使其對于各種形式的咨詢失去興趣，產生不信任感，甚至是厭煩感，但高質量、針對性強、私人定制型的出游咨詢又會吸引大學生。其次，課余時間的分散度影響咨詢服務需求。通過年級分類比較可以看出，大一到大四的咨詢服務需求總體呈上升趨勢，大四的咨詢需求顯著高于其他年級。隨著年級的升高，在校學生的課程內容和課時結構會發生較大的變化，低年級的公共課、基礎性課程較多，課時量大，課程種類較多等使課余時間更加分散，隨著年級升高，課程內容逐步趨向集中，則課余時間更加集中，從而形成有利于大學生出游的時間條件，有充足的時間，會促使產生出游需求，對于中程、遠程目的地來說，出游咨詢顯得更為必要。

3 當前存在的問題及改進措施

3.1 存在的問題

（1）旅游景點過于簡單化。大學生在選擇景點時主要依照自己的經濟情況，選擇花錢較少的景點，由于景點過于簡單，不能進行實惠而有趣的旅行。

（2）團隊組成只是單純的學生參與，缺乏社會經驗。由于機構是由大學生組成，無論是機構管理人員還是工作人員都缺乏一定的經驗，管理經驗不足，市場觀念較為淡薄，不清楚怎么管理提高效率，怎樣進行活動推廣等。

（3）資金的缺乏。由于機構建立時間較短，在開發旅游景點過程中出現財務資金鏈緊張，資金周轉循環困難，一昧利用信貸資金，加大資金成本，造成預期的收益期和收益率無法實現，同時也會影響機構正常的運轉經營。

（4）不可預測的危機。旅游咨詢中心創立歷程短，經營過程中的風險防范意識、自我警戒意識不足，有時合作會吃虧[3]。而且旅游也有自身的風險，收入不穩定，會因為天氣的變化而影響參加旅游的人數多少，使得收益方面具有一定的風險。

（5）社會因素。政治、經濟、自然災害、突發事件等社會因素都會影響旅游的正常進行，機構要充分考慮這些因素，時刻關注游客的人身、財產安全，時刻關注旅游景點的最新情況通報，減少突發事件的發生率。

3.2 改進措施

（1）增加娛樂旅游活動。當旅游景點比較少時，機構則需要創設更多的娛樂旅游景點；當旅游景點不能激起游客的興趣時，導游要充分利用當地資源安排一些有趣的活動也能使得游客玩得開心。

（2）進行專業管理培訓。機構應邀請一些專家指導，可以請老師或有經驗的管理專業的人員來對機構管理人員、工作人員進行專業管理培訓，集中學習和個別輔導相結合，理論聯系使勁，做好各項工作。

（3）增強資金管理、盤活資源。當旺季時期資金充沛時，建立資金池管理能夠有效增強資金使用率，機構內部體系建設可以制定應收賬款管理體系，合理安排資金支出使用方向和使用時間。集合多個合作方，爭取多些贊助方提供資金的來源。

（4）加強預算、統籌管理。危機在創業期間都是無可避免的，所以需要做出一些預防措施，預留危機產生的損失金額，以防當危機發生時周轉不了。資金解決是一方面，當天氣變化時也可以考慮一些備選方案，不能讓機構空置。

（5）及時關注熱點，合理規劃景點。機構需要清楚各個地方的時事快迅及時處理與安排好日程安排，避免出現游客景點無處游或發生意外的事件，提前合理規劃安排好適合旅游的景點，使得安排不會出現錯誤，讓游客對機構產生信任，增添游客的數量。

4 旅游咨詢平臺的構建及運營策略

4.1 線下策略

（1）開學初對大學生宣傳。我們大學生旅游咨詢機構的客戶是主要是大一新生，在開學前通過初期宣傳，先在新生QQ群和新生貼吧發布旅游機構的廣告，在開學后軍訓期間派發印有我們旅游機構宣傳的扇子，同時在食堂、娛樂場所等地方進行有關我們旅游機構贊助的優惠宣傳[4]。

（2）開學后與一些協會社團的外聯部合作。隨著開學后各大社團機構在宣傳，我們可以借此贊助社團機構擺攤和一些活動的經費，同時讓他們為我們宣傳(公眾號關注和推文轉發)，以此來取得大學生對我們旅游機構的認識。

（3）平面廣告推廣。在學校發行的報刊雜志上刊登我們旅游機構的廣告，這樣的宣傳更具有針對性和信任度更高。在學校的論壇、貼吧、微博等上面租用廣告位置，長期投放廣告，長此以往，相信學生都會潛移默化的認識到旅游咨詢機構。

4.2 線上策略

（1）利用通訊設備。利用調研結果的分析，對不同景點喜好的大學生群發送特定的旅游信息，并予以及時反饋，由此進一步推廣我們旅游機構的宣傳。

（2）打造網絡平臺。首先，新型的網絡平臺的推出需要我們擴大宣傳力度，將平臺的特點和功能大力的擴散到各所高校。同時，我們需要邀請旅游業的業內人士，對平臺做出公正客觀的評估，確保其實用性、價值性。除此之外，大學生旅游咨詢平臺還要有專人去更新內容，并去各大知名論壇、名人的博客、微博等處發帖，帖子簽名處或文章內容加上自己網站的鏈接，同時注重網站友情鏈接，多做一些高質量的友情鏈接，建立品牌意識，擴大網站認知程度[5]。大學生旅游咨詢平臺要充分注重用戶體驗，邀請自己的朋友、廣大大學生朋友以及一些喜歡旅游的人加入平臺的管理和直傳的工作，征詢他們的意見和看法，同時借鑒一些做得好的旅游網站，不斷更新和改進旅游平臺的功能。最后，通過錄制一些與旅游相關的視頻，加上自己網址或者網站的介紹，發到各大視頻網站上面，選擇視頻的時候盡量找一些質量好有新意的，這樣才能有較好的宣傳效果。

（3）機構與有關贊助商合作。機構在推出的同時，與美團、大眾點評、微博等流量平臺合作，贊助商可利用旅游機構游客人數多的特點，進行經營盈利[6]，而我們旅游機構則可利用各大贊助商流量平臺大流量特性擴大宣傳，合作共贏。

（4）建立營銷點。培養學生直銷點，在不同的班級、社團等集體組織尋找大學生代理，可以掌握大學生班里的出行計劃，以便推銷更多的旅行項目。先在部分大學里進行嘗試，在獲得初步成功并總結出一套在大學的推廣流程后再進行擴大范圍實施。

5 結束語

5.1 未來面臨的挑戰

（1）消費群體的負面回饋

①資金問題。旅游會消耗大量的金錢，在校大學生一般都沒有什么收入，大部分的錢都是父母給的，都比較缺少資金，所以去旅游的話，無疑加大了學生的資金壓力，也給家里帶來了資金壓力。

②安全問題。當今社會還存在一些旅游咨詢機構程序不規范或者存在欺詐的現象，導致學生了解到的信息與機構上顯示的信息不對等，對學生個人的財產安全乃至人身安全造成極大的威脅。

（2）社會不定因素

①社會支持因素。個人的心理和行為受社會環境的規范和制約。社會對旅游的宣傳、倡導，并提供一定的便利，無疑會促進旅游風氣的形成。同時，社會支持已經使旅游成為現代人生活方式的重要組成部分，有機會、有條件而不去旅游，個人不僅會感受到外在的社會壓力，而且會感受到內在的心理沖突。

②群體支持因素。個人的心理和行為既受所屬群體的影響，又受參照群體的影響。因此，時尚、家人、親朋好友等都會影響個人的旅游決策。在旅游活動中，很多情況下參照群體比所屬群體擁有更大的影響力。

③同行競爭。隨著我國旅游業的快速發展以及互聯網技術的不斷提高，在線旅游也呈現出繁榮的景象，自助游平臺無疑成為大學生未來旅游選擇的工具，機遇大挑戰同樣也面臨著巨大的壓力。必須根據社會的發展速度以及游客的需求確定更精準的咨詢。

5.2 機構未來的規劃和完善以及發展歷程

大學生創新創業訓練計劃目的在于通過創業實踐，提高大學生的創新創業精神和實踐能力[7]。若大學生旅游咨詢機構已成功構建，也應對機構的發展方向、內部結構以及外部導向有明確的把握和規劃。

（1）人員配置。若已成功構建好大學生旅游咨詢機構，機構必須有一個長期的人才來維持機構的運作。人才的挖掘可以通過過線上線下的招聘市場尋找，同時要構建完善的薪資制度，按市場價底薪加提成，各部門創立相應的工作薪資崗位。

（2）資金的來源渠道。資金來源渠道要保持一定的源動力，不斷的創建更多的渠道以維持和開拓。所以必須要尋找更多可合作性的旅游景點，吸引更多的旅游消費者。開發線上招收渠道，逐漸完善旅游機構的網絡銷售體系。打造生態圈，開發運作一些與旅游連帶的副產品副業項目。

（3）構建品牌化。當該旅游機構已進入平穩運作階段，必然要往一個品牌化、連鎖化的一個發展方向來擴大規模。每座城市的流動人口以及居住人口必然會有限。機構如若想創造更大的影響力和市場，則要往更多的城市進行一個連鎖分站點的形式來開發，在原有的基礎上與另一座城市進行一個復制和完善即可打造新的品牌分站點。當品牌影響力達到一定程度，便可通過招商加盟的形式加快品牌門店的打造。