高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞

趙嘉麗

（鄭州工業應用技術學院，河南新鄭 451150）

1 高校圖書館知識分類

按照分類標準不同，知識能夠分為不同類型，從管理角度分析，高校圖書館知識可以分為隱性知識和顯性知識，其中顯性知識主要是指通過模型、符號、文字以及語言等保存或者記錄好的、便于異步和同步交流分享的知識，例如，網上的使用幫助、讀者指南以及宣傳手冊等。隱性知識為通過隱藏于影像、圖像和文字之間的知識，嵌入到世界觀、價值觀、個人經驗以及個人信念中，難以察覺和傳播的知識，例如，信息態度、語言使用技巧、讀者經驗等。隱性知識可以通過以下4 種方式進行傳遞： 第一，社會化傳遞，通過個人經驗分享和交流傳遞隱性知識；第二，內化傳遞。在傳遞顯性知識的過程中傳遞隱性知識；第三，融合，將隱性知識和顯性知識融合在一起進行傳遞；第四，外化傳遞，將隱性知識轉變為明晰的顯性知識完成傳遞[1]。

2 隱性知識的應用以及重要性

2.1 隱性知識應用

隱性知識與顯性知識存在一定的差異，顯性知識更加直觀，通過各種直觀的方式即可獲取，而隱性知識無法通過常規方式獲取，如觀看、閱讀以及學習等，而是通過長期的引導以及心靈的感受而獲取，在實際生活中，隱性知識至關重要，其可以應用于生活的各個方面，對社會個人的知識成長和經驗積累具有重要價值和積極意義。作為現代化圖書館，需要注重隱性知識傳遞，館員在日常的生活和學習中，要更加重視隱性知識傳遞，并且將各種技能融入平時的工作中，例如，文獻檢索引導技能、隱性知識應用技能、文章感悟和理解能力等。隱性知識能夠概括為一些不容易分享和獲取的 知識，例如，人文環境、讀書氛圍等，其屬于隱性知識的一種，而如何將隱性知識融入讀者服務中，是當前圖書館需要思考的重要問題[2]。

2.2 隱性知識傳遞的重要性

隨著我國社會與經濟的蓬勃發展，我國政府提出構建“學習型”社會，提倡人們樹立終身學習理念，圖書館作為人們獲取知識、信息和技能的重要場所，其在建設方面也取得了顯著成果，但是從當前我國高校圖書館的發展角度分析，其更加重視顯性知識傳遞，而忽視了隱性知識傳遞的重要性，傳遞以及分享隱性知識具有以下重要性：第一，促進圖書館服務水平的提升，隱性知識傳遞需要所有館員的共同努力，將其作為服務的重要組成部分，通過傳遞和分享隱性知識，可以促使館員不斷提升自己的服務水平，進而為讀者提供更加優質的服務；第二，提升讀者群體素質，圖書館的宗旨是為社會提供閱讀服務，提升公民的綜合素質和文化水平，通過隱性知識傳遞能夠促使讀者群體獲得能力和素質的發展，符合社會發展趨勢； 第三，推動圖書館的穩定以及可持續發展，圖書館屬于具有公益性質的社會服務機構，但是當前高校圖書館在社會職能方面依然存在的一定的失位，通過隱性知識傳遞可以促使所有館員樹立正確的工作意識，提升館員的綜合素質和業務能力，為圖書館的可持續發展奠定人才基礎[3]。

3 高校圖書館讀者服務工作中隱性知識的傳遞方式

3.1 按照主體劃分

在分享和傳遞隱性知識中，按照主體進行劃分是重要方式，其主要分為以下幾種：第一，圖書館工作人員的隱性知識共享和傳遞，其是較為直接的傳遞方式，如參觀學習、交流共享、集中培訓以及共同學習中；第二，讀者和工作人員的隱性知識共享和傳遞，例如，在讀者進行借閱中，工作人員對讀者進行指導和幫助，可以促使隱性知識而二者的溝通交流中獲得高效傳遞；第三，讀者與讀者的隱性知識共享和傳遞，例如，當前很多圖書館都建立了讀者微信群組，讀者通過線上交流或者線下活動等方式進行經驗交流和知識討論等，完成隱性知識的高效傳遞[4]。

3.2 按照客體劃分

在隱性知識共享中，按照客體進行劃分主要分為以下幾種：第一，讀者在進行圖書借閱中，通過學習掌握各種檢索技巧或者閱讀技巧等，完成隱性知識的傳遞；第二，讀者通過閱讀專業書籍或者參考文獻完成隱性知識傳遞，例如在閱讀的過程中，獲取相關信息、道德意識、信息意識以及文化意識等；第三，讀者受到圖書館環境的熏陶而完成隱性知識傳遞[5]。

3.3 按照方式劃分

在隱性知識共享中，按照傳遞方式進行劃分可分為：第一，直接傳遞，讀者之間或者工作人員之間利用網絡、語言、行為等方式完成隱性知識春娣，其具有較強的效率性和直接性，能夠快速完成知識傳遞；第二，間接傳遞，在各個主體之間通過各種方式完成隱性知識傳遞，如異步交流、文獻保存以及案例記錄等，其具有較強的指導價值。

3.4 按照模式劃分

按照傳遞模式劃分主要分為分散模式和專家模式，其中分散模式主要是指點對點傳遞，包括館員和讀者之間、讀者和讀者之間、館員和館員之間等；專家模式主要是指對館員或者讀者進行集中培訓，通過教學或者培訓等方式完成隱性知識傳遞[6]。

4 影響高校圖書館在隱性知識傳遞的相關因素

4.1 缺乏管理經驗

缺乏管理經驗是影響高校圖書館在傳遞和輸送隱性知識中的關鍵因素，圖書館在運營發展中，建立了屬于自己的通信網絡平臺，進而以平臺為支撐進行隱性知識輸送和管理，但館員在開展管理中，忽視了隱性知識的傳播和學習，導致讀者在使用中，只有進行深層次的探索和研究才能發現隱性知識，圖書館想要實現隱性知識更好的傳遞，要對管理進行深度挖掘，開發隱性知識資源，而如何通過管理實現隱性知識的輸送和傳遞，是當前圖書館所有工作人員面臨的關鍵課題。

4.2 讀者反饋較少

在高校圖書館的運行服務中，隱性知識傳遞屬于小眾的關注點和知識點，很少引起讀者的重視和關注，基本不會有讀者因為隱性知識服務向圖書館進行反饋，在缺少讀者反饋的基礎上，圖書館更加關注讀者反饋多的方面，忽視了隱性知識服務質量。同時，根據相關調查統計顯示，在館藏資源中，很少有涉及隱性知識輸送和管理的文獻，成為讀者的知識盲點。

4.3 缺乏系統研究

高校圖書館如何在讀者服務中完成隱性知識的有效輸送，是提升服務質量的關鍵課題，但是當前，圖書館在這一方面缺乏系統性的研究，其是導致隱性知識難以深度挖掘和有效轉移的重要因素，隱性知識是高校圖書館知識體系的關鍵組成部分，是發揮圖書館服務優勢和社會價值的重要體現，但是由于缺乏系統的研究和整理，難以發揮圖書館的作用，不符合時代發展需求。

4.4 館員意識不強

館員是聯系圖書館服務和讀者體驗的重要紐帶，其個人素質和專業能力與服務質量具有密切關系，同時也是影響隱性知識有效傳遞的關鍵因素。但是當前，大部分高校圖書館雖然更加重視館員隊伍建設，但是現有的館員隊伍無論從學歷、能力、素質以及意識等方面都存在一定不足，對隱性知識有效傳遞缺乏重視，甚至一些館員對于隱性知識概念都不甚了解，傳遞更是無從談起。

5 高校圖書館讀者服務中有效傳遞隱性知識的相關措施分析

5.1 加強隱性知識宣傳

當前，由于關于隱性知識的文獻和資源較少，很多讀者對隱性知識缺乏正確認知，甚至很多讀者都不知道隱性知識這一概念，高校圖書館在傳遞隱性知識中，要注重加強宣傳普及，促使廣大讀者認識到隱性知識的重要性，并且從各項借閱活動中獲取相關隱性知識。首先，學生作為高校圖書館服務的主要群體，高校要組織館員深入到學生群體中，進行隱性知識宣傳教育，通過各種方式和途徑促使學生掌握其概念；其次，在學生進行文件檢索和檢索系統研究中，引導其加深對隱性知識的應用和了解，并且獲取隱性知識，將其轉變為行動力；最后，對于社會服務群體，高校要通過網絡資源的方式進行隱性知識教育，促使更多的社會讀者了解隱性知識，并且在操作實踐中掌握隱性知識。

5.2 優化服務質量

為讀者提供優質服務是高校圖書館的重要社會職能，圖書館要立足于自身優勢，將隱性知識有效傳遞作為優化服務質量的關鍵內容，積極引入信息技術、大數據技術、互聯網技術以及云計算技術等，不斷優化自身的服務質量，滿足當代讀者的實際需求，實現隱性知識的高效轉移和傳遞。首先，利用大數據技術獲取讀者的閱讀習慣、研究專長、閱讀方式以及興趣領域，通過對讀者需求和習慣的分析，為其提供隱性知識輸送服務；其次，當讀者獲取需要的隱性知識后，可以將意見反饋給圖書館，館員根據讀者的建議和意見對服務進行適當的調整；最后，根據不同讀者的意見反饋，將更多的隱性知識有效傳遞給其他讀者，完成隱性知識高效傳遞，同時，在知識的內化和遷移中，還可以實現隱性知識在不同讀者群體中的間接傳遞。

5.3 增進讀者交流

首先，想要完成隱性知識的高效傳遞，圖書館要調整自己的服務方向和發展重心，將隱性知識作為服務的重點以及核心，促使更多讀者信賴圖書館，擴大高校圖書館在讀者群體中的影響力，實現圖書館的社會服務價值，增進讀者交流是傳遞隱性知識的重要途徑和方式，高校圖書館在建立讀者交流平臺中，要通過多元化的方式構建立體式、網絡化的知識共享平臺，在交流平臺下，讀者可以將自己的經驗和知識分享給其他讀者，有助于隱性知識的共享和傳遞。首先，開設現實講座或者課堂，邀請讀者來校參與其中，將自己在借閱中獲得的技能、經驗和知識分享給其他讀者，同時高校還可以安排館員進行隱性知識教育，實現知識傳遞和經驗共享的一舉兩得；其次，隨著信息技術的蓬勃發展，互聯網成為當代讀者進行經驗交流的重要陣地，高校要結合當代讀者的這一特點，利用互聯網構建知識交流平臺，促使讀者更好的交流內心的經驗與想法，有助于更多讀者獲取隱性知識和新知識；最后，在讀者經驗交流的過程中，館員要積極參與其中，對于讀者提出的問題及時解答，幫助讀者解決在借閱中遇到的問題，館員解答讀者問題的過程，也是隱性知識轉移傳遞的過程。

5.4 提升館員素質

館員隊伍的綜合素質和業務能力與隱性知識服務質量具有密切關系，高校圖書館要認識到館員隊伍建設的重要性和積極意義，采取相關措施和方式提升館員的素質和能力。首先，隱性知識服務對館員的知識體系和能力結構具有嚴格要求，圖書館要積極從社會中招聘具有專業背景的人才，不斷充實以及完善館員隊伍，提升隊伍的學歷水平和能力水平；其次，定期組織現有館員開展專業化培訓，培訓內容要涉及專業知識、崗位技能、職業素養等，要求館員規范自身的言行，用言語和舉止進行隱性知識傳遞，滿足當代讀者的需求；最后，為館員提供經驗交流和外出學習的機會。

5.5 加強資源建設

加強資源建設是完成隱性知識有效轉移和傳遞的重要方式，更是交流和保存隱性知識的關鍵舉措，雖然隱性知識難以通過符號、 文字和語言進行記錄和表達，但是其保存和敘事方式，可以為隱性知識的有效傳遞提供支撐，因此，高校要利用隱性知識的這一特點，通過建設資源庫的形式完成傳遞。首先，積極收集讀者的個人信息，利用多媒體以及互聯網的傳遞優勢，實現隱性知識的高效轉移，創建保存讀者信息的資源庫，幫助館員和讀者記錄和儲存隱性知識；其次，圖書館在完成資源建設后，館員要結合讀者信息進行服務創新，例如，針對讀者的愛好、閱讀習慣、興趣等進行隱性知識服務，在獨特的視角下滿足讀者的借閱需求，在服務中完成隱性知識的遷移與傳遞。

5.6 搭建信息平臺

隨著數字技術和信息技術的蓬勃發展，其已經在圖書館事業中獲得廣泛應用，高校圖書館要認識到信息技術的優勢，將其作為隱性知識異步傳輸的重要途徑，增加隱性知識傳播和儲存的同時，促使更加的隱性知識得以交流和保留。雖然隱性知識難以通過符號、文字以及語言進行記錄和表達，但是利用保存和敘事等方式，可以更好地記錄和傳播隱性知識，搭建信息化平臺是重要途徑。首先，高校圖書館要成立隱性知識資源庫，幫助館員和讀者記錄和保存隱性知識，例如，在信息技術的支撐下，讀者可以根據自己的需求進行資源獲取，圖書館記錄下每個讀者的閱讀信息，并且為讀者提供定制服務，可以促使讀者在閱讀中獲得專業成長，對自己愛好的領域進行深入研究；其次，通過信息化平臺可以促進讀者和館員的深度交流，并且在交流中完成隱性知識傳遞。

6 結語

綜上所述，在我國社會發展新形勢下，閱讀成為當代人們獲取知識和信息的關鍵途徑，高校圖書館具有一定的社會服務屬性，在為讀者提供節約服務中，要給予隱性知識傳遞以高度重視，并且結合自身的實際情況，采取有效措施深化隱性知識服務，滿足當代讀者的實際需求，發揮圖書館的社會價值，推動行業的可持續發展。