綜融視角下資源整合的社區青少年社會工作服務探索—以廣州市番禺區橋南社區為例

文｜許婷婷 廣州番禺職業技術學院社會工作系教師

隨著社會的發展和進步，社會經濟結構的變化和多樣化的媒體沖擊，青少年的需要也產生了巨大的變化。廣州作為全國經濟發展的前沿陣地，巨大經濟轉型和變革更是引起不少社會問題。面對新的社會形勢，層出不窮的青少年成長危機接踵而至，青少年需求的改變引發了多重壓力和挑戰。在社會經濟轉型的背景和新媒體的沖擊下，青少年個人受到理想、信念以及人生意義的挑戰，缺乏社會的支持和認可。

如何根據青少年的需求設計行之有效的社會工作服務，顯得尤為重要和關鍵。而社區則是青少年社會工作服務的重要載體，是連接融合家庭與學校的有機結合體。

綜融視角下資源整合社區青少年社會工作服務模式理論

本文采用0—12歲少年期，13—18歲青少初期，18—25歲青年中期，26—30歲青年晚期4個年齡分段。本文界定的年齡是在30歲以下，主要關注的青少年群體在12—29歲。

綜融視角

綜融視角是建立在系統理論上發展的一種視角，其觀點與資源整合視角極為接近。綜融視角強調首先要充分利用和整合社區資源，實現社區資源的共有共享和互動互通。與資源整合視角不同，綜融視角強調個體，個體的問題是各方面資源沒有互動融合造成的。強調以優勢和發展為目標，促進預防性和發展性的服務目標。在現在國內外學者的研究中，綜融取向是最為貼近青少年需求和發展需要的，也是最多被推崇和使用的。有些學者認為，綜融視角“在社區青少年社會工作服務中就表現為強調以青少年為主體，以青少年的真實需求為本，通過社區資源的整合，挖掘青少年的潛能，在社區參與中服務社區。”

社區青少年社會工作服務模式

青少年社會工作服務是社會工作服務中的一個重要領域，運用專業的理論與知識為青少年提供服務。而社區是青少年服務的一個重要載體，社區是除了家庭與學校之外的“第三個家”。社區資源的有效應用，可以更好地為青少年提供服務，參與社區生活，發展對社區的歸屬感，使得他們成為社區發展中的重要力量。社區青少年社會服務是以整合資源視角下，充分發揮社區資源，實現人與資源的環境互動的關系。

橋南社區青少年的總體調查狀況

橋南社區位于番禺區中心城區的市橋河南岸，時轄總面積2.6平方公里，戶籍人口9669人，共3164戶，戶籍暫未遷入本轄區的7810人，外來人口3266人。本文以橋南社區的居住青少年人口數據為資料來源，筆者采用了簡單隨機抽樣，按照社區青少年人口占的比例進行調查。向社區青少年發放問卷400份，回收問卷371份，其中有效問卷329份，問卷有效率達到82%。

調查對象的基本狀況

值得關注的是，橋南社區有部分青少年屬于非本地戶籍，所以對于外來人員子女的關注和融合問題需要尤為關 注。

分類男 女12歲以下13—18歲19—24歲25—29歲番禺橋南社區非番禺橋南社區數量140 189 17 303 63 169 160比例43%57%5%92%2%1%51%49%變量性別年齡戶口所在地

在興趣愛好方面，青少年的需求比較均衡，其中旅游15.6%和上網13.7%，玩游戲13.7%相對較為受歡迎。可見，日益發達的網絡世界對青少年的影響舉足輕重。

本社區的青少年家庭結構以父母和兄弟姐妹為主，家庭情況較為困難的家庭為16%，有10%的青少年對生活現狀不滿。加強家庭教育溝通，特別是父母與子女教養方式理念的差異，低收入家庭和邊緣性青少年也是值得關注的。

家庭狀況：70%的青少年都是與父母同住，20%的青少年是與父母兄弟姐妹一起同住，10%的青少年是與爺爺奶奶或外公外婆同住。獨生子女占40%，有2個兄弟姐妹占40%，3個以上兄弟姐妹占20%。

家庭月均個人收入：廣州居民最低人均收入為1895元。家庭月均收入低于1000元以下為3%，1001—2000元的為13%，家庭月均收入高于平均水平2000—4000元的為34%，4001—6000元的為24%，6000元以上的為26%。

生活滿意度：60%的青少年對生活一般滿意，非常滿意占30%，有5%的青少年不滿意，還有5%的青少年感覺到絕望。從這個結果來看，我們也可以推測未來的青少年服務需求應該針對以預防和發展性為重點，同時也要兼顧關注10%的對生活不滿意和絕望的青少年。

家庭關系：家庭中與誰互動最多的調查項中，母親居首位占39%，父親占 36%。

社會網絡情況

青少年在生活中遇到困難集中在以下幾個方面： 第一，家庭問題，有17%青少年選擇家庭經濟困難，缺乏照顧的占13%，家庭矛盾占11%；第二，人際交往問題，人際交往占12%，有心事無處傾訴的占12.9%；第三，健康問題占13.9%。

當面對這些困難，我們在設置題目的時候是有向社工等外部機構求助的選項，但是根本沒有受訪者選擇。大部分受訪者的首選都是父母（32%）、同學（24%）、朋友（34%）、親戚8.3%。由此可見，青少年當遇到困境的時候，首先會向家人和朋友、同學求助。所以，應加大向青少年宣傳青少年社工服務，讓他們了解可以向社工尋求支持。

社區青少年社會工作服務現狀

本次調查的青少年對于接受社區服務的情況不容樂觀，只有43.7%的青少年參加過社區活動，但是都拘泥于傳統的社區節日慶祝、小區游園活動等形式，青少年對于社區的認識還拘泥于傳統社區。

對于社工而言，如何創新工作方法，改變青少年對社區服務的認知尤為重要。興趣團隊是青少年非常有興趣的一個領域，如果有興趣團隊可以參加的話，攝影團隊、電腦隊、街舞隊、Band隊等都是受青少年歡迎的興趣團隊。

對于社工提供的青少年服務，11.8%的青少年表示非常了解，其余都表示僅僅聽過或不了解。可以看出，社工青少年服務如何做好自我營銷非常重要。除此之外與學校的合作是必須的，服務內容也要更有針對性，對青少年更有幫助，不應該只局限于興趣愛好培訓這個類型。

綜融視角下橋南社區青少年社會工作模式對策與建議

1 以需求為本，重視觀念倡導，對外推廣社區青少年服務。

第一，可以制作相關宣傳單張，向青少年宣傳并推廣本機構的服務。根據調查顯示，大部分青少年根本不了解社工服務，部分青少年把傳統社區節慶與社區服務相匹配。所以社工是做什么的，社工如何與青少年同行，怎樣尋求社工的幫助，要充分展示給青少年。第二，在大數據時代下，充分利用各種媒體公眾號網絡平臺，邀請青少年關注并且經常推送相關的服務知識，向社區青少年展示青少年服務，希望他們了解并可以及時求助于社工。第三，轉被動為主動。社工要積極走訪各學校社區和青少年常活動的場所，主動去發現青少年群體的需求。第四，社區青少年服務轉變為會員制，利用多種渠道邀請本社區青少年成為本機構的會員。不僅可以發展社區青少年的服務群體，而且還可以更進一步提高對服務群體的了解，以便更好地為他們服務。

2 以需求為出發點，以青少年發展為導向，轉變傳統社區服務意識，開拓多層次服務。

第一，建立跨界別的合作，提高學校社工服務的重要性，為青少年提供生理心理等全方面的服務。要加強各個部門之間的合作關系。社工機構與社區所在學校的合作關系，尤為重要。不僅可以大幅度宣傳社區青少年服務，還可以更好地去了解青少年的實際需求。以學校社工作為青少年社區服務的先行軍，可以有效去拓展這個領域。

第二，建立服務整合的理念，主動積極去尋找青少年的服務需求。社工不是等在辦公室，而是隨時要在青少年身邊。面對青少年的困惑及早介入與識別。面對社工不能解決的問題，要及時轉介給相關部門。如果社工不能做到資源整合的角色，以單獨的姿態面對青少年服務，注定使得服務使用者漸行漸遠。所以，多層次的服務要建立在服務整合的概念之上。

第三，建立多層次的服務。除了單調的興趣愛好培訓，社工在建立跨界合作的基礎上，可以更有針對性地為青少年提供服務。這一方面，可以有效和社區居委就業部門合作，為青少年提供更為有效更有幫助的服務。

3 關注外來人口，重點關注邊緣青少年和低收入家庭。

面對本社區有一半青少年非戶籍人口的狀況，關注外來人口的情況不容忽視。其中面對低收入家庭，可以提出課余托管計劃，包括低收入家庭青少年的課后的輔導、膳食服務、家長的輔導和教育。還有低收入家庭資助幫助服務。在了解政府補貼的情況下，充分了解低收入家庭的情況，幫助他們申請和爭取政府的低保金，為低收入家庭青少年申請學校獎學金等咨詢服務，使得低收入家庭得到幫助。

本次調查中有10%的青少年對生活不滿意，他們極有可能成為邊緣青少年。社工機構要成立青少年社工外展服務團隊，與青年電話熱線相輔助。首先，宣傳青年電話熱線，當邊緣青少年有需求時，可以及時求助。其次，成立外展服務深夜值班團隊。以社工督導帶社工和社工助理，夜晚在本社區青少年夜游的高發地尋找服務使用者，并且配合青少年電話熱線，提供有效的服務與幫助。

4 加強社區家庭教育

青少年成長發展中，家庭的作用舉足輕重，在最大程度上影響了青少年的服務需求。機構應經常提供家庭教育相關講座，培養父母學習有效的溝通教養方式。可以邀請家庭教育方面的專家來講解家庭教育中需要關注的重點。發動全社區的家庭和父母關注青少年成長問題，以社區家庭教育為立足點和發力點，使得青少年有好的家庭空間去成長和發展。

5 建立青少年社會網絡系統，增強青少年社區參與度，實現社區自治的理念。

第一，增加青少年社區參與度。充分發揮青少年的特點，吸納他們成為社區志愿者，組織他們積極參與社區活動。可以請青少年志愿者多去探訪和支持本社區老年人，雙方有效建立起一個社會網絡系統。青少年為老年人提供計算機培訓和新事物的知識普及。老年人則向青少年講述自己的人生故事，一方面可以使得青少年對人生有新的領悟和看法，也可以幫助青少年增加社區參與度，另一方面，老年人也擔任了一個人生導師的角色。

第二，利用同輩效應，在社區內建立青少年互助體系。在社區內建立青少年互助站，由表現突出的青少年義工擔任站長，及時發覺和發現社區內青少年的危機，并且對義工站長給予相應的培訓和指引。在情況不嚴重時，由義工站長協助解決并上報社工。問題嚴重的，要轉介給社工進行跟進。

第三，增加青少年社區參與度，培養志愿者隊伍，使得青少年成為社區自治的主要力量。根據調查，我們發現青少年社區參與度比較小，但是其實有很多青少年是非常愿意去融于社區參與社區活動的，經過有效組織和引導，甚至可以成為社區自治的重要力量。

第四，實現青少年社區自治。社區自治是社區社會工作里的一個重要理念，社區自治原來是指社區居民自我管理、教育、服務、監督，以實現社區自我教育服務和管理。可以發揮青少年的特長，通過構建多樣化的志愿者隊伍，實現青少年成為社區自治的主要力量，帶動社區的發展與進步。

總之，“社區青少年社會工作服務必須要重視社區資源的整合。資源整合應該建立政府主導、社會工作者介入、社區居委會主辦、社會力量支持和社區青少年廣泛參與的運行機制”。除了整合資源，更要發動各種不同資源互動并形成推手，推動社區青少年社會工作服務的發展。