淺談如何培育“世界一流”的企業文化

□ 上海民航職業技術學院 龐 敏/文

企業文化是企業的DNA，是貫穿企業發展的精神、靈魂和血脈。通常意義的企業文化一般是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐形成，并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的管理模式。

先進企業文化特征

縱觀國內外眾多基業長青的一流企業，最大的共性特征就是擁有強有力的企業文化，從文化管理角度看，其主要體現在以下四個方面：

（一）文化充盈了集體的精神世界

文化信仰是塑造企業集體品格的根本力量。世界上任何一家優秀企業，其價值體系必定包含責任、執行、創新、尊重、努力等最能體現君子品格的價值理念。人品能決定一個人能走多遠，集體的精神世界則能決定一個企業能走多遠。共同的信仰內化于心外化于行，便能凝聚成一股強大的力量推動企業可持續發展。

（二）文化凝聚了集體的行為共識

文化是群體的思維和行為模式，它的形成是一個長期而復雜的過程，不僅受企業領導者、管理人員和全員共同的行為影響，還延續了企業的傳統作風，沉淀了企業的歷史底蘊。企業文化在很大程度上表現為企業家文化，是企業家理念的升華，但企業家只是文化的倡導者、締造者和推行者之一，而不是惟一。企業家的使命是以其自身的人格魅力、管理魅力和知識潛能征服和帶領企業員工，凝聚全員行為共識，發揮出巨大的向心力，共同創造和彰顯獨特而惟一的優秀企業文化。經營企業本質上是經營人心，讓更多的人成為企業文化的追隨者、執行者和創造者，形成文化自覺，產生一整套集體認同的行為準則。

（三）文化提供了不竭的發展動力

一個成熟、先進的企業應保持清醒的認識，要想長盛不衰單靠產品或服務是遠遠不夠的，先進的企業文化理念以及鼓舞人心的企業精神能為企業提供正確的價值導向，督促全員凝心聚氣、共克時艱，憑借強大的信念和強有力的執行力將先進企業文化的創新活力貫穿于企業運營的各個環節，包括戰略規劃、資本結構、運行機制、管理模式、制度體系等，使企業充分適應社會和環境的變化，最終實現企業的發展目標。

（四）文化哺育出優質的品牌形象

優秀的企業文化必將哺育出優秀的品牌。企業品牌作為企業文化的重要內容，對內可以激發員工的責任感、使命感、自豪感和光榮感，對外可以使企業所有行為在社會公眾和客戶中形成良好的印象和心理感受，從而提升企業的知名度和美譽度。一個優秀企業品牌，可以讓人們聯想到這個企業的標識、產品、技術、信譽、誠信、實力、文化、精神等，在人們的交口稱贊之中使企業馳名。

現代管理學之父德魯克曾提出管理者必須面對的三個基本問題：即如何對企業進行管理；如何對管理人員進行管理；如何管理工人和工作。從文化視角出發，一個擁有優秀企業文化的企業必能合理回答這三個問題，即能通過高超的企業文化管理明晰企業的愿景、提高運行的效率、提升員工的成就感和幸福感。

東航企業文化現狀

東航有著60年的文化傳承。如果把東航60年的發展實踐上升到理念層面，可以總結為四句話，“忠誠擔當的政治品格、嚴謹高效的專業精神、激情超越的工作狀態，改革創新的進取意識”，這就是東航精神，也是中華民族精神和民航行業精神在東航的具體體現。這是東航企業文化最核心的精神基因，也是激勵其不斷前行的根本動力。

伴隨著公司的發展，東航未曾放緩過打造傳承企業文化的腳步，帶有時代氣息的文化精髓不斷匯入東航人的文脈基因，根植于各系統的員工心中，體現在改革發展的實踐中。

2009年以來，東航在經歷了一系列破釜沉舟的改革后，漂亮翻身。與經營同步改善的是，在既有良好文化基因的基礎上，東航通過全面、系統、科學地總結歸納，進一步對公司近年來起死回生、全面振興、做強做優過程中形成的企業精神加以再造和升華，最終將“成為‘員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任’的一流航空公司”確立為企業愿景，將“客戶至尊，精細致遠”確定為核心價值觀，將“嚴謹高效，激情超越”確定為企業精神，形成一套緊密圍繞中心工作、貼近員工實際需要、凝聚共同發展愿景，指向明確的東航企業文化理念體系。其中“客戶至尊，精細致遠”是社會主義核心價值觀和民航精神在東航的生動體現。

綜上所述，在長期發展實踐過程中，東航積累了豐富的文化底蘊，文化內容建設與文化制度改革并重，形成了反映時代要求、具有鮮明東航特色的文化，在培育東航精神、提煉東航理念、推動制度創新、塑造東航品牌、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。

對東航企業文化發展的建議

對比世界優秀企業，筆者擬對東航企業文化建設工作提供一些建議：

（一）關注多元文化和多元思潮交織給文化融合帶來的艱巨挑戰。一方面，當下社會思潮多元多變，日益復雜的輿論場呈現出各種價值觀的交鋒、各種意見主張的表達，員工思想活躍，大眾價值觀多元，網絡輿論態勢復雜，員工的價值觀與企業的價值觀融合難，員工職業生涯發展需求與企業總體目標融合難；另一方面，在經過了企業間兼并融合和企業經營國際化后，無論是在地域上還是在文化上都跨越了五湖四海，文化融合和跨文化傳播的有效性面臨挑戰。

（二）進一步加強制度支撐和體系建設，扎實做好文化執行。當前文化建設很多依然停留在理念宣傳貫徹較多、配套制度較弱的階段，導致員工對文化理念的認知產生差異，文化建設的廣泛參與性和示范動力不足，企業文化的效力不足，文化執行面臨艱巨挑戰。

（三）下大力氣做好文化審計與自我評估，審慎推進文化演進。優秀的企業都是自我驅動變革，文化審計和自我評估是組織變革的前提條件。文化永遠不是一成不變的，動態發展是文化演繹的常態，優秀的企業大多會定期進行企業管理制度的文化匹配性審查，查找文化體系中恒變的核心和求變的因子，以開放和動態的文化與制度去適應瞬息萬變的環境。但評估哪些可以調適，哪些需要定力堅守，這絕不是一個簡單的工作，需要保持時時復盤的習慣、增進審慎判斷的智慧。

暢想未來文化發展之路

打造“世界一流”企業，必須統籌兼顧、整體謀劃，更加注重改革的系統性、整體性、協同性。一是把握好“總”和“分”的關系。要研究新形勢下分（子）公司的管控模式，提高總部管控和資源配置能力，推進分（子）公司建設向“小機關、大服務、大保障”方向轉變。正確處理安全、發展、效益的關系，穩步推進公司一體化工作，實現科學化、系統化和精細化管理。二是處理好“責”和“權”的關系。要緊扣“精簡、高效、一流”的要求，將機關改革向縱深推進。加快推動海外營銷中心改革，理順營銷中心與總部的業務關系，增強營銷中心責權利的統一。三是不斷強化“以客戶為中心”的導向。要以客戶體驗為核心，以組織變革為基礎，推行以“訂單”為中心的管理信息化和流程再造，強化客戶與企業間的互動關系，提高對客戶響應的敏捷性。

打造“世界一流”企業，必須大力弘揚先進文化，鞏固東航人團結奮斗的共同思想基礎。一是注重戰略文化。企業文化在真正意義上與公司戰略的結合，才是推動公司向著世界一流發展的優秀文化。要把公司戰略融入當下員工的觀念和行為方式之中，激發全體員工“打造世界一流，建設幸福東航”的激情和斗志，增強戰略同向的行動力和協同力。二是注重品牌文化。當一個品牌成為某種文化的象征或者在生活中形成習慣的時候，它的傳播力、影響力和銷售力是無法估量的。加強品牌文化建設，形成以形象、價值、主張為載體的與特定人群進行溝通的一套品牌文化理念體系，是向著世界一流品牌邁進的必由之路。三是注重人本文化。要持續推進幸福東航建設，把員工對美好生活的向往作為奮斗目標，既解決實際問題，又解決思想問題，通過在企業內部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發員工的積極性和創造性。四是注重廉潔文化。要不斷推進“藍天清風、行廉志潔”的廉潔文化建設，促進廣大干部員工自覺嚴格遵守廉潔自律準則，自覺嚴格遵守中央八項規定精神，使鐵的紀律轉化為日常習慣和自覺遵循。

打造“世界一流”企業，必須充分激發隊伍活力，著力培養高素質干部和專業化人才。要進一步完善中長期激勵約束機制，探索建立符合企業實際的國有企業領導人員中長期激勵方案。在重點領域開展吸引人才、留住人才、發揮好人才作用的機制改革，優化完善相關薪

酬分配體系。研究建立核心骨干長效激勵約束機制。擴展職業經理人制度實施范圍，合理擴大市場化選人用人比例。尤其要加大工作力度、采取關鍵舉措，著力打造好五支人才隊伍。一是技術技能型人才。要在飛行、機務、簽派、IT、服務等各個領域，大力培養和發揚工匠精神，培養造就高技能人才。二是經營管理型人才。要培養選拔那些具有組織協調能力和執行力，善于把握市場規律，能夠積極開拓市場，創造有效需求的人才。三是創新創造型人才。要依托研發中心，大力培養具有探索精神，能夠創造性開展工作的人才。四是國際化、擁有互聯網思維的人才。要大力引進、大力挖掘具有國際化視野、胸襟、素養的人才和具有互聯網思維的人才。五是黨務人才。要培養能沉下心來研究國企黨建工作規律，理論緊密結合實際創新方式方法，積極解決工作中的新情況新問題的國企黨建行家里手。