電商時代規模化定制營銷模式分析

◎肖復興 李 娜

（新疆應用職業技術學院 新疆 奎屯 833200）

電商時代規模化定制營銷是由消費者主導的商業模式，是消費者體驗的更高階段，而規模化個性化定制則是具體的表現形式。只有在“全民觸網、全民觸電”的大環境下，網購消費者的需求得到極大的滿足，個性消費者的主動性與積極性被充分地挖掘，規模化定制營銷才能創造更大的利潤、更大的奇跡。

一、規模化定制營銷的現狀

隨著電子商務大發展，“私人定制”“個性化定制”等反映整個社會消費模式轉型的“定制產品”迅速凸顯出來，通過定制來滿足新的消費模式下消費者對個性化的追求。

用戶付出一定的溢價，商家根據用戶提出的個性化需求生產產品，雖然在之前實施起來很難，但是隨著消費需求的逐步提高，基于信息技術發展和大數據分析的廣泛使用，規模化定制已是大勢所趨，逐步擴展到產品的外觀、功能、包裝、銷售等過程。規模化定制所要求個性化需求、多品種、小批量、快速反應、平臺化協作，將是未來的商業模式的主流，而從營銷學意義上來說，這便是消費者的需求得到更大滿足的消費升級[1]。

二、電商時代規模化定制營銷的表現形式

在當前互聯網迅速發展的前提下，消費者成為現有的價值鏈和需求鏈的源動力。因此，電商時代規模化定制營銷的表現形式也分為以下幾種模式。

（一）成熟的模塊模式

成熟的模塊模式可以滿足不同群體的需求，實現了電商的規模化發展，以青橙手機為例，采用這種模式，獲得了不錯的效果。有的電商還根據用戶下單的情況，進行重新組合，要求廠家進行生產。雖然定制的用戶不是很多，但是可以保證廠家在短時間內收集相關信息，提升生產效率。相對成熟的模塊模式對電商供應鏈要求比較高，需要進行模塊化定制，才能推動電商行業的良性發展[2]。

（二）潛在用戶參與模式

實際上這與定制化關系不是很密切。采用潛在用戶參與模式，電商需要根據用戶的實際需求，做好產品設計工作。這就要求電商需要做好市場調研工作，選擇用戶樣本范圍，提升調研的真實性和有效性，從而確定某個群體的需求，為做好定制營銷方案提供重要的參考依據[3]。

（三）預售模式

在預售模式中，生產廠家不是按照用戶的個性化需求進行生產，而是把關注的焦點放在用戶是否有需求上，在確定客戶需求以后，生產廠家會先下單交錢。這種方式，可以保證貨款及時到位，最大限度地降低庫存量，防止產品積壓，從根本上控制實際的生產規模。比如團購，廠家可以根據用戶的精準需求進行生產，有效規避潛在的風險，降低生產成本，因此，預售模式廣受生產廠家的歡迎。

（四）大數據定制模式

在這種模式下，電商平臺會對用戶信息和數據進行全程記錄，可以幫助電商獲得更多的個人信息，為定制營銷打下良好的數據基礎，對用戶進行大數據分析。平臺數據分析的結果用來指導廠商價格分布、關鍵屬性、流量、成交量、消費者評價等關鍵信息，從而挖掘功能賣點、主流價格段分布、消費者需求、增值賣點來進一步指導廠家的研發、設計、生產。還可以通過地域和時間分析指導生產線不同季節的產量和不同地域的庫存。

根據以上論述，模塊模式、用戶參與模式、預售模式、大數據定制模式等，可以提升企業生產的精準性，降低生產成本，在滿足群體要求的同時，也可以滿足客戶的個性化需求，合理控制產銷比，節省生產資源，幫助企業創造更多的經濟利潤[4]。

三、規模化定制營銷實施的保障措施

為了保證規模化定制營銷工作順利進行，需要分析其中的技術動因，結合實際情況，不斷采用互聯網技術提升營銷的信息化水平，推動企業發展。

（一）規模化定制營銷產生的技術動因

定制化營銷產生和發展所依賴的是現代化互聯網信息化技術，以互聯網為主導的信息技術的支撐是核心因素，互聯網作為一種實現互動溝通的技術平臺，不僅帶來觀念上的變革，也為營銷者與消費者有效溝通提供強大的技術支持。而“全民觸網、全民觸電”則為規模化定制營銷提供了巨大的消費市場。

第一，網絡技術的推動。當前互聯網迅速發展，推動市場規模朝著微觀化的方向發展，讓企業以更快的速度融入全世界銷售網絡中，通過宣傳和推廣，不斷接觸新的客戶，針對客戶的需求提供更加精準的服務。同時，企業利用網絡信息技術，及時了解客戶的需求，進一步細分市場，為客戶提供個性化的服務，豐富營銷手段，滿足當前電商時代發展的要求。就目前而言，營銷管理理論不斷豐富，企業為了自身發展，需要充分利用網絡技術，做好消費市場調研工作，廣泛搜集客戶資料，利用大數據分析當前消費者的消費心理，然后制定更加具有針對性的產品，提升服務質量，有效優化整個生產工藝流程，實現長久發展。

第二，網絡文化對消費意識的影響。網絡文化在互聯網背景下形成全新的文化，并且產生網絡語言、網絡行為等，這對當前消費者的消費方式產生非常重要的影響，成為當前社會文化發展趨勢，其具有多樣化選擇、量身定做、先試后買等特點。因此，企業在制定營銷方案過程中，需要重點做好網絡文化分析工作，認真總結網絡文化發展的規律，研究網絡文化對消費者產生的各種影響，提升營銷方案的精準性，滿足當前社會網絡文化發展的新要求。

（二）規模化定制營銷實施的保障措施

為了保證規模化定制營銷順利實施，企業需要結合自身生產情況，采取相應的保障措施，制定完善的保障機制，加強對營銷過程的控制，提高營銷產量，提升服務水平。

第一，實施定制化的營銷戰略。企業需要整合類型客戶信息，制定完善的信息數據庫，針對客戶的基本需求，為客戶提一對一的服務，保證服務質量。企業還需要制定長遠的發展戰略，根據自身產品的特點和市場占有率，明確企業未來發展規劃，增加產品價值，推動企業的長遠發展。

第二，滿足客戶個性化需求。這就要求企業在實際生產過程中，采用柔性化管理方式，根據當前消費市場的變化，進一步改善生產方式，引進現代化生產系統，尤其針對客戶個性化需求，提供精準服務，解決客戶的困難，豐富企業生產方式[5]。

第三，建立完善的物流系統。為了加快產品流通速度，企業需要完善當前的物流配送系統，提升產品物流流通速度，改變傳統的物流管理模式，建立完善的產品供應鏈，為產品營銷提供重要的保障。為了有效消除潛在的弊端，企業需要針對自身物流存在的問題，建立完整的物流管理體系，加強對產品流通過程的控制，保證產品能夠及時送到客戶手中。