高校學生網絡輿情分析及應對策略研究

李永朋?商云仁?馬月

摘 要：高校大學生作為新時代的儲備人才，不僅是高校網絡輿情的主要參與者，也是網絡輿情問題的助推者之一。近年來，網絡輿情危機事件在高校學生中逐漸增多，不僅影響了高校學生自身的健康發展，也不利于社會和校園的穩定。本文針對高校學生網絡輿情的發展現狀和問題，探究其原因，從政府和互聯網行業、高校管理、制度完善和學生4個角度進行闡述，提出具體對策與建議，以不斷提高對高校學生網絡輿情的管理能力，從而降低危機發生的可能性，促進學生健康發展、社會和高校穩定發展。

關鍵詞：高校學生;網絡輿情;應對策略

作為新時代的人才，高校學生每天會花費大量時間在互聯網的使用上，成為越來越重要的網絡輿情參與主體。但高校學生由于自身社會經驗、心理素質、批判性思維和明辨是非的能力有限，所以在面對鋪天蓋地的網絡輿情信息時，容易受到負面輿論語言的影響，最終產生一些不良后果。

1 高校學生網絡輿情的內涵與特征

輿情是“輿論情況”的簡稱，前身是指“輿論”，最初由西方的李普曼提出，后來傳入中國，國內比較有代表性的定義解釋是劉毅學者在《網絡輿情研究概論》提出的，即輿情是由各種社會群體，在一定的時代背景下，對自己關注的與自身利益相關的各種公共事務的多種情緒、想法、意見相互交織的總和。[1]隨著信息時代的發展，出現了網絡輿情，其含義具有多樣性和豐富性，說法層出不窮。從理論角度看，國內學者劉毅認為網絡輿情就是通過互聯網表達自身態度意愿和情緒的綜合。[2]古斯塔夫·勒龐則認為網絡輿情是指媒體或網民通過互聯網，對某一焦點或事件發表的某一傾向性觀點或者言論。[3]綜上分析，筆者認為高校學生網絡輿情是指高校學生這類特殊社會群體在現今社會歷史條件下，在校園網和互聯網內，對自身關注或與自己切身利益相關的各種公共事務表達或傳播的具有一定傾向性的態度、意見和情緒的綜合。

高校學生本身特點決定其參與的網絡輿情具有鮮明的群體性特征。第一，主動性和非理性。主動參與過程中有時會缺乏理性，容易憑主觀意向判斷網絡輿情事件，片面地不顧后果地發表自己的觀點和言論，產生不可估量的深遠影響。第二，群體性和趨同性。在參與網絡輿情事件時，會表現出趨同的比較一致的觀點言論，容易引起學生的共鳴，減少網絡輿情的傳播阻力，得到群體性的大致認同。[4]第三，即時性和迅捷性。高校的信息化建設較為完善，校園網絡的覆蓋面廣，可以在較短時間內吸引大量學生快速傳播輿情事件，具有迅捷性的特點。

2 高校學生網絡輿情存在的問題

2.1 網絡倫理道德意識缺失

高校網絡輿情的主要參與者為高校學生，參與過程一般是由少數學生在網絡上發布事件或者話題的論述，然后學生群體之間開始互相交流，產生激烈討論，共同探討事件看法和話題，引發對該事件或該話題的一定層面的思考。但是現如今在高校學生參與的網絡輿情事件中，時常會出現一些由學生群體發表的不文明的侮辱他人的言論，存在違反道德規范甚至法律法規的不良參與行為，這些行為影響了網絡輿情事件，使其偏離了正確發展方向，導致惡劣的后果，影響社會穩定，造成一些精神損失和物質損失，不利于學生的發展，影響了學校的形象。

2.2 網絡輿情制度約束力不強

高校網絡輿情事件層出不窮，一些校園事件在未查明具體原因的情況下就已經通過各種網絡平臺被迅速傳播，引發各種猜想，導致人心恐慌和社會緊張。比如西安科技大學高能學院發生的集體腹瀉事件;江蘇女教師監考中去世，中學生冷漠置之事件;等等。面對這些校園事件，高校大多表現出刪帖、回避的冷處理態度，一味地采取拖、堵、刪等比較落后的處理方式，缺少疏導和及時應對，使得學生的負面情緒不斷積壓，激化兩者的矛盾，導致不可控制的后果。

2.3 高校學生網絡輿情的非理性

高校學生網絡輿情呈現出非理性的狀態，容易產生一些極端的輿情參與行為，產生負面的輿論導向，影響校園甚至社會的穩定性。非理性的產生與高校學生自身的網絡素養和社會環境的狀態密切相關。當代的高校學生在面對多樣的網絡輿情事件時，由于受到自身網絡素養和社會經驗的限制，人生觀、價值觀不健全，在大眾心理的趨勢下，容易受到社會上負面輿論的影響，做出缺乏理性思考的行為，比如在網上惡意評論輿情事件，對他人進行言語上的人身攻擊，發泄自身的負面情緒等。這些都屬于高校學生網絡輿情的非理性表現。[5]

3 高校學生網絡輿情問題的原因分析

3.1 高校網絡輿情管理制度不健全

當出現網絡輿情問題時，很多高校只會采取刪、堵、改等簡單方式，沒有及時收集和分析校園網站上學生發表的輿情信息，無法預測和引導可能的輿情危機事件，缺乏及時有效的信息收集制度和引導制度的支持。同時管理中缺少危機應急處理制度，導致面對學生網絡輿情危機無法采取有效手段來及時處理和控制輿情事件的導向和發展，只能任憑網絡輿情事件在有心人士的言論影響下朝負面方向發展。[6]

3.2 高校網絡輿情監管水平有限

第一，在學生網絡輿情的管理上，高校缺少明確的制度規范來指導管理工作，導致各個部門在管理中存在職能不清、管理流程不合理、合作效率不高的現象，進而使管理的成效不高。第二，管理隊伍的能力有待提高，主要體現在專業網絡管理知識素養不足、缺乏職業培訓、對學生的行為方式缺乏網絡道德層面的引導;“一對一”的盯人戰術使得管理效率低下，缺乏有效的管理軟件系統的支持;專業管理人才有限，管理隊伍的管理能力參差不齊，缺乏有效的合作條件，綜合管理能力不強。

3.3 非理性的社會環境

首先，在政府方面，目前仍然缺少明確的有針對性的約束高校學生網絡行為的法律法規，同時缺乏有效的應對網絡輿情的管理方針和對策，許多網民自由發布不良言論和負面情緒，營造非理性的社會氛圍;其次，在互聯網行業中，對不良信息的監測和過濾不足，缺乏大范圍的輿情監測體系和信息過濾技術，無法有效的制止和引導負面信息，為高校學生網絡輿情提供了不良的網絡言論環境;最后，高校學生正處于成長期，在面對各種各樣、鋪天蓋地的輿情事件的輿論觀點的持續轟炸時，缺乏正面具體的價值觀的引導以及辨別是非的能力，同時受從眾心理的影響，在自身心理和經驗不足的情況下，很容易受到非理性的社會網絡環境的影響，做出缺乏理智的網絡輿情參與行為，產生高校網絡輿情的非理性問題。

4 高校學生網絡輿情問題的對策建議

4.1 打造理性的社會網絡環境

一方面，政府要加強道德約束和法律制約。首先，需要利用政府的公信力和權威性來推動網絡道德素養建設，在道德層面約束人們的上網行為。其次，政府需要頒布實施明確具體的專門的法律規范，并對已存在的法律條例，如《互聯網信息管理辦法》《教育網站和網校暫行管理辦法》等，要不斷完善，進而從法律層面約束社會網民的上網行為，打造健康積極的社會輿論環境。另一方面，互聯網行業要推動網絡環境凈化?；ヂ摼W行業需要不斷提升網絡輿情監測系統軟件和網絡不良信息過濾技術水平，建立用于處理網絡信息預警的數據庫，同時加強各個網站間的合作，建立共同的監測平臺，并不斷擴大輿情監測和過濾技術的應用范圍，及時處理負面的輿論信息，凈化網絡環境，為高校學生參與網絡輿情提供文明的網絡環境。

4.2 提升高校網絡輿情管理能力

（1）重視對學生的網絡教育。面對高校學生網絡道德素養較低的現狀，高校需實施一系列教育措施來增強學生的網絡道德倫理意識和法律意識，主要措施如下：第一，開設網絡素養教育課程，全面系統地讓學生了解和認知網絡輿情的含義、特點、形成和影響，并普及相關的法律法規，讓學生深刻感悟網絡輿情廣泛而深刻的影響，不斷提高學生對網絡輿論信息的辨別能力，提高學生的網絡道德倫理素養。[7]第二，通過網絡輿情管理者和老師共同參與學生的言論探討的方式，利用教育者的權威性的影響力和強大的感召力來引導學生輿論向正面發展。

（2）加強建設高校網絡輿情管理隊伍。高校的思政人員應合理把控網絡輿情，提升教育活動針對性、影響力和接受度。[8]首先，針對管理隊伍的網絡技術和管理問題，需要對其定期開展培訓，不斷提高網絡輿情管理軟件的使用能力和應用能力，同時深入了解高校學生的網絡心理和行為表達方式，從更有效的角度，適當引導高校學生輿情。其次，注重專業管理人才的引進，并調整隊伍結構。高校需要提高輿情管理隊伍的專業能力，招收輿情管理分析師、網絡輿情信息過濾和使用監管軟件的專業人員，同時招收一些校園老師、思想政治覺悟高的學生群體，并與專家建立聯系，以保證在必要時能提供專家性意見，及時有效地處理輿情管理問題。最后，高校學生自身要樹立正確的價值觀和人生觀，提高自身對紛繁復雜的網絡輿論信息的辨別能力，增強對負面言論的抵抗力，堅定信念，從客觀的角度、以冷靜的態度參與網絡輿情傳播。[9]

（3）革新管理手段，引進新技術。首先，高校需要從外引進或者自主研發網絡信息過濾技術和監測系統，提高管理隊伍的技術應用能力，及時過濾校園網絡不良信息，并時刻監測校園網絡輿情發展動態，尤其是學生常用的校園貼吧、論壇和BBS。其次，輿情管理方法中要注重引導，樹立高校的權威性，需要有專門的信息發布員，及時公布學生關注的校園信息，如舉辦的活動和比賽內容，考試新規則和考公之類的信息等，同時要樹立權威性，針對校園安全類事件及時發布官方說法，引導學生輿論朝正確的方向發展。

4.3 建立健全網絡輿情管理制度

高校需完善網絡輿情引導機制和應急處置制度。主要包括4個方面：信息收集與整理，緊急應對與處理，迅速聯動與執行，有效引導和實施。具體如下：校園輿情管理隊伍通過網絡輿情監測軟件，利用不良信息過濾技術以及其他方式來收集網絡輿情信息，并整理和分析信息，同時上報給上級部門和領導隊伍，與其協商溝通，根據網絡輿情的類型制定合理的緊急應對方案。如果是校內輿情，則應加大管理力度，采用輿論引導的方式，緩和學生間的利益沖突，減小輿論壓力;如果是校外輿情，則需及時表明校方態度，聯合媒體和政府，共同引導，減少輿論的負面影響。[10]

參考文獻：

[1] 劉毅.網絡輿情概論[M].中國人民大學出版社，2007：36.

[2] 凱撒桑斯坦.網絡共和國：網絡社會中的民主問題[M].上海出版集團，2003：16.

[3] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2004：23.

[4] 朱磊.高校學生網絡輿情問題分析及應對策略[D].華中師范學院，2011：4-5.

[5] 徐洋，陳婉曉珂，別業靈.新形勢下高校學生的網絡輿情現狀及對策研究[J].品牌，2015（3）：285.

[6] 鄭飛.大學生群體網絡輿情的管理問題與現狀研究——以江西省高校為例[D].江西師范大學，2012：9.

[7] 將謹慎.試論構建高校學生網絡輿情匯集分析和引導反饋機制[J].遼寧行政學院學報，2014，16（11）：148-149.

[8] 郁文娟.網絡輿情管理對高校學生思想教育的影響研究[J].教育評論，2019（09）：71-74.

[9] 黃博.自媒體時代高校學生網絡輿情管理探究[J].商，2016（6）：212.

[10] 馮文艷.高校網絡輿情現狀及引導策略探討[J].佳木斯大學社會科學學報，2013，31（4）：43-44.

作者簡介：李永朋（1994—），男，江蘇人，上海理工大學管理學院碩士研究生。