業務外包:圖書館業務核心化戰略的必然趨勢

潘磊

摘 要：本文對圖書館業務外包進行了概述，分析了圖書館業務外包中可能存在的問題，并從五個方面討論了圖書館實施業務外包工作的有效策略，以供參考。

關鍵詞：業務外包 圖書館 核心化戰略 有效策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-01

引言

新時代背景下，業務外包已經成為了圖書館新型管理模式，受到了人們的普遍關注。現如今，如何正確認識圖書館業務外包并合理發揮其作用，促進圖書館管理模式的與管理水平的提升已經成為一項備受重視的話題。以下就是筆者就此的分析與論述。

一、圖書館業務外包概述

1.概念

圖書館業務外包，顧名思義就是以外部團體為主為圖書館經營管理提供業務活動與服務，其主要目的是降低成本。從廣義上來看，業務外包屬于一種現代化經營管理模式，實質為資源再分配，通過結合圖書館發展戰略來確定核心業務，不斷增強本館的綜合實力，進而在經濟市場占據主要地位。

2.優勢

圖書館業務外包的主要優勢為最大限度利用資源、降低運營成本、提高核心競爭力、提高工作效率等。現如今，互聯網的發展使得圖書館部分業務有了創新式的變化，這類業務需要專業人員進行管理，而業務外包則可以很好地處理這類業務，降低本館的經營成本并實現有效利用資源。另外，若是將部分非核心業務外包，則可以將館內的管理重點放在核心業務上，有效地提升圖書館綜合實力與競爭力。

二、圖書館業務外包中可能存在的問題

1.質量監督方面

外包業務由外部團體全權管理，相對來說圖書館對其的約束不太明顯，部分外包業務專業性較強，如圖書編目，此項工作質量要求較高，需要相關人員在一定時間內進行高質量的驗收與檢查，但實際工作過程中是很難達到要求的。外包團體部分人員的專業水平較低，在展開業務外包時亦不能進行實時監督，導致數據質量難以得到有效保障。

2.性質影響方面

性質影響主要指圖書館本身，其主要因素為業務外包實施不當。例如，部分外包團體過于重視經濟效益，通過種種渠道來獲得利潤，在此過程中極易改變圖書館性質，使其變成“以利益為主”的“商業企業”。這一性質會大大降低圖書館的公益效益，甚至在一定程度上也會影響閱讀職能[1]。

3.經費運作方面

一般情況下，公共圖書館的主要經濟來源于國家，其經費方面有著相對嚴格的管理制度，要求圖書館必須進行合理的使用。而業務外包現階段還不屬于合理的范疇，圖書館經費運作方面仍需要進行深度的研究與探討，現階段還存在著一定的問題。

4.部門協調方面

業務外包必然會使圖書館內業務量有所下降，而這些內部業務相應的工作人員就可能會出現無事可做的現象，甚至還會直接影響到相關人員的工作效率。同時在業務外包的作用下，館內各個部門之間的業務分配與協調也會受到一定的影響，若是不能進行合理規劃，則會使業務水平有所下降。另外，部分員工認知自身價值難以體現，選擇離職或消極怠工，對圖書館發展造成不利影響。

三、圖書館實施業務外包工作的有效策略

1.合理定位業務外包范圍

圖書館業務可分為核心與非核心兩大類，應當站在這一角度將非核心業務進行外包。若核心業務，如信息服務業務被外包，則會市圖書館失去大朗閱讀資源，直接影響到圖書館的發展。承包商管理外包業務必然會站在最大利潤的角度，這會對圖書館公益化職能造成影響，因此將非核心業務外包會大大降低這一影響程度，保證圖書館的正常運行。

2.精準把握業務外包內容

具體來說，業務外包的內容可精確到采購業務、自動化業務、后勤業務以及服務業務。采購業務有著工作量大、業務性強、耗時長的特點，可將其外包給書商，使書商充分發揮市場職能，按照管理要求采購一定量的書籍資源。自動化業務是指信息技術的開發，現階段大多數圖書館缺乏較為專業的技術人員，若是招聘或者培訓則會耗費大量時間與資金，可將其外包給自動化企業，使該企業結合時代發展不斷革新館內軟件，加快自動化管理效率。后勤與服務業務亦然，可將其外包給相應的團隊，不僅為發展核心業務提供了更多時間，而且有效地提升館內服務水平[2]。

3.反復斟酌業務外包計劃

反復斟酌計劃是整個業務外包工作的質量保障，為了進一步提升工作質量，圖書館應當從全方位角度出發，結合實際情況進行計劃設定與優化，可以從以下幾點做起：首先，明確既定目標，主要是指在某一階段對業務外包工作的最終要求，若是存在目標不定的現象，則會直接影響到工作的順利開展;其次，展開合理預測，主要是指在目標明確的基礎上對內外方面進行細致的檢測與分析，并以此為基準制定相應的方案，提前做好預測數據，做好準備;再次，展開科學預算，主要是對資金方面進行針對性的分析與預算，有效地配置資源;最后，選定最佳方案，在以上幾點的共同作用下，將所有預定方案進行檢測與評定，擇優而選，最終確定。這樣經過反復斟酌的計劃，能夠最大限度地提升整個外包業務的工作質量與效率。

4.選擇優質的業務外包商

優質外包商的選擇可以說是重中之重，這不僅體現著外包商的專業水平、工作質量、市場信譽的高低，也對外包業務的有效進行有著直接影響。現階段，圖書館需要加強重視外包商的選擇，從多個當面做起合理把控與管理，即外包商財務狀況、綜合能力、人員劃分、質量與效率、熟練程度以及經濟成本。選定后，還需要擬定合理的外包合同，確定雙方都可以嚴格按照合同條例展開合作，并全面覆蓋外包業務的各個環節，保障每一環節的穩定性與可靠性，進而促進圖書館長遠發展。

5.建立良好的溝通機制

溝通是合作必不可少的關鍵環節，在外包業務進行過程中合作雙方都應當針對實際情況展開良好且有效的溝通。只有這樣才能增強雙方的信任度，并在一定程度上確保工作質量，進而達到預期成果。溝通機制的建立需要考慮到對內與對外，對內應結合館內工作現狀要求部門之間隨時溝通，及時發現問題并采取有效措施，對外應重視外包商的合作，以平等的態度進行交流溝通，最終實現合作共贏。

結語

綜上所述，新形勢下業務外包已然成為備受關注的新型圖書館管理模式。因此，必須要正確認識圖書館外包業務，并明確其潛在問題，從多個方面做起不斷優化并完善業務外包，從而進一步達到推動圖書館長遠發展的目的。

參考文獻

[1]鄧銀花.圖書館業務外包中的風險和防范[J].圖書與情報，2014（2）：90-93.

[2]陳碧，莫振軒.圖書館業務外包模式的評價與選擇研究：以圖書編目業務外包為例[J].大學圖書情報學刊，2010，28（6）：43-46.