新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作探討

韓偉國

摘 要：現代社會是信息社會、知識社會，人們對于信息知識獲取有了更高的要求。公共圖書館作為知識的集散地，做好讀者服務工作可以為讀者提供更佳的文化體驗，充分發揮公共圖書館文化服務價值。文章將詳細分析新時期下公共圖書館讀者服務需求新變化，并提出針對性的解決策略，旨在提升公共圖書館文化服務水平，優化讀者服務內容。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務 新時期

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-01

當代社會是信息社會，人們借助網絡通信技術擴大了信息獲取渠道，但也提升了信息服務要求。新時期到來，為公共圖書館的發展提出新的挑戰與發展機遇，需改變傳統讀者服務工作模式，滿足新時期下文化服務工作需要，讓讀者獲得更佳的知識體驗感，發揮其文化傳播價值。由此可見，基于新時期背景下探討公共圖書館如何做好讀者服務工作是十分必要的。

一、新時期，新變化

1.模式變化

圖書館的主要職能是集中與傳播文化知識，具備整理、收集、傳播知識文獻資料功能，文獻成為了圖書館的工作核心內容，并形成了以“文獻資源”為核心的圖書館服務模式。但新時期下，網絡通信技術對人們獲取信息的渠道產生了重要影響，通過網絡獲取信息的讀者比例逐漸增多。因此公共圖書館應該改變服務模式，將“讀者”作為服務中心，由被動轉化為主動工作模式，提供更加優質的信息服務[1]。

2.內容變化

館藏是否豐富是判斷圖書館文化服務水平的重要方式。但網絡信息互聯共享特征對其產生了重大沖擊，人們更加習慣利用網絡引擎搜索信息內容，能夠即時閱讀查閱內容。因此在新形勢下，公共圖書館需要將已經掌握的文獻資源信息化，契合讀者閱讀習慣與要求，提升文獻資源使用效率，才能夠真正提升文化服務水平。

3.方式變化

傳統公共文化圖書館主要通過圖書借閱的方式開展讀者服務。但新時期，讀者更加習慣于自主獲取信息內容，對于圖書館員的依賴性大大降低，并對傳統借閱服務提出了新的要求。借閱服務方式也發生了變革，服務時效性更短、方式多樣化、借閱便捷化。

4.受眾變化

受限于獲取信息方式，傳統公共圖書館的固定讀者主要為周邊地區，隨著地理距離增加，圖書館的文化服務范圍能力也就相應減弱。現今社會，公共圖書館可以通過網絡享受快捷信息服務，讀者受眾范圍不再受地理距離限制，擴大了讀者受眾面。

二、新時期，新策略

1.改變觀念，重視讀者

圖書館的主要作用主要體現在館藏與讀者服務兩個方面，但“重館藏，輕服務”是其普遍化現狀，顯然不符合新時期“讀者”服務中心需求。公共圖書館應該改變傳統服務觀念，提升“讀者服務”工作地位，讓文獻資料能夠真正的服務于群眾。改變觀念策略有三：其一，由館長到館員自上而下推動觀念變革工作，并將讀者服務納入到發展計劃與工作評估之中;其二，建立讀者與圖書館交流系統，真正去了解讀者需求，反向作用于公共圖書館日常館藏工作。其三，分析借閱數據，了解不同階段讀者的文化需求，制定更具針對性的服務策略，調整文獻資源采集重點[2]。

2.資源轉化，提升效率

網絡信息多樣化、便捷化滿足了人們的即時信息查詢需求，但也存在著信息雜亂、真假難辨、專業性不足等問題。公共圖書館有著豐富的文獻資源，可以將其信息化，并建立電子圖書數據庫為讀者提供更加精準、專業的信息。在建立電子圖書數據庫的過程中，公共圖書館需要建立有效的站內智能搜索服務，便于讀者迅速查閱有效信息;盡量將館藏紙質文獻資源電子化，并對其進行專業分類，最大化滿足讀者信息獲取需求。

3.創新服務，智能引導

新時期館員的服務內容也發生了較為明顯的變化，具體分為實地與網絡兩個方面：（1）實地，館員要合理安排文獻資料，便于讀者參閱資料;及時采集新的文獻資料，滿足讀者需求;確保圖書館各項基礎設備順利運行，營造良好的閱讀氛圍;解答讀者問題，幫助讀者使用館內查閱與借閱系統等。（2）網絡，維護網站運行，確保電子圖書館數據安全;收集讀者反饋信息，及時進行答復;制作公共圖書館文獻資源周推薦簡介;定期更新網站內容，整理網站信息，便于讀者使用[3]。

4.以人為本，多樣服務

隨著受眾的擴大，讀者服務需求也更加多樣化。公共圖書館開展工作過程中，應該堅持以人為本原則，提供更加個性化的讀者服務。首先，將讀者分層，并針對每個層次提供個性化服務，如將讀者年齡分層后，根據每個年齡段的服務需求提供閱讀服務;職業分層，將同一專業知識匯集一起便于讀者查閱。其次，針對讀者反饋進行個性化服務;最后，收集讀者閱讀信息，通過大數據統計為讀者提供精準閱讀信息。

5.增強素質，專業培訓

新時期下，讀者服務工作內容已經發生了變化。公共圖書館應該做好館員培訓，以此滿足工作中新的變化需求。例如：定期召開讀者工作研究會議，總結階段工作成果，并提煉其中的不足，針對性的開展培訓工作;聘請專業信息技術人員為館員進行培訓，提升其信息技術水平;為館員提供進修機會，提升其專業素養。與此同時，圖書館要定期評估館員專業服務水平，檢驗培訓成果[4]。

結語

新時期下，新變化，新策略，才能夠真正提升公共圖書館讀者服務水平。公共圖書館在發展過程中應該契合時代變化需求，以讀者為中心，加強館員培訓，提升其專業服務水平，革新服務意識，并借助現代化信息技術拓展服務方法，堅持以人為本為讀者提供個性化服務，從而將做好讀者服務工作真正落實，讓其信息化、人性化、時效化，優化服務質量，充分挖掘公共圖書館文化服務價值。

參考文獻

[1]李秀琴.微時代下公共圖書館如何更好地為讀者服務[J].赤子，2019（18）：89.

[2]羅英好.新時期背景下公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].文藝生活·中旬刊，2018（6）：200，202.

[3]蘭曉.淺談公共圖書館如何做好未成年讀者服務[J].青年時代，2018（5）：290-291.

[4]王剛，張兆華，徐玉虹.公共圖書館如何做好未成年讀者服務[J].卷宗，2017（26）：42.