微信公眾號在公共圖書館服務中的應用

謝英

（焦作市圖書館，河南焦作 454150）

微信公眾號是騰訊公司在微信社交軟件基礎上拓展出的綜合性功能模塊，經過長時間的革新調整之后，如今已然成為企業、個體進行宣傳營銷的核心陣地。因此，在全新媒體的大背景下，公共圖書館想要改善平常服務的效率和水平， 就務必要沿用微信公眾號這類互動性較強的移動信息客戶端。

1 公共圖書館日常服務中沿用微信公眾號的必要性

1.1 確保更加便捷和快速性的推送信息

微信公眾號能夠實時性的推送信息和提供服務。和計算機相比，手機更加方便隨身攜帶，正是在這類移動端的優勢影響下，微信公眾號開始普及，一時間給圖書館咨詢推送創造了便利。在此期間，廣大讀者能夠透過微信公眾號向公共圖書館咨詢最新業務內容， 館員在線觀看之后，即可即時性地予以解答，沖破了傳統服務中的時間和空間等限制。

1.2 信息傳送精準率較高，且保留一定的私密性和針對性

微信公眾號主要憑借一對多的模式進行信息傳播，所以信息到達率和被觀看率通常都是百分之百，特別是經過用戶深層次分類之后， 能夠更加精準的推送信息。如公共圖書館在利用微信公眾號發布一條信息之后，關注該類公眾號的讀者就會快速自動接收，并且依照他們的興趣偏好進行分類顯示， 可以很好地避免因為信息量龐大而遺漏的問題。此外，微信一對一的溝通形式，還有著較強的私密性，能夠全方位保障讀者的隱私。

2 現階段微信公眾號在公共圖書館服務中的應用實況

2.1 基礎性服務水平不高

某些用戶在利用公共圖書館微信公眾號展開借閱活動或是進行館藏資源檢索過程中， 經常會接收到系統正忙或是出錯等提示結果， 某類層面上映射出圖書館網站對接水平的低下。如若說長時間一來用戶一直不能進行復雜的信息庫檢索， 他們就會自然產生出該類公眾號服務不佳的感覺， 慢慢地令相關用戶數量流失。希望日后各個圖書館能夠配備相對專業化的維護隊伍， 進一步針對各類用戶開發和供應更加理想化的自主服務。

2.2 內容推送不夠全面

一直以來， 一些公共圖書館微信公眾號推送的內容幾乎都是千篇一律的，欠缺個性，根源則在于沒有高素質的內容運營團隊進行支撐， 內部工作活力著實不足。如在內容推送環節中，如若欠缺優秀的稿件，選擇減少推送頻率可以適當緩解用戶的反感心理， 不過如若要在幾天之后才推送一次， 則勢必會令用戶慢慢遺忘該類公眾號，導致其在用戶內心的地位不斷下降。

2.3 用戶關注度過低

因為部分管理人員推廣經驗不夠豐富， 無法全方位凸顯出新媒體的諸多功能優勢， 所以導致其微信公眾號長久以來沒能引起較高的關注度， 這些都不利于其日后長遠性運營和發展。

3 合理利用微信公眾號來提供公共圖書館服務的方法

3.1 培育創建更加專業化的運營維護隊伍

進行微信公眾號開通十分容易， 不過想要拓展出更多科學人性化的服務， 就勢必要同步消耗較多的人力、物力、財力資源，進而同步處理好后臺維護、內容編輯更新、宣傳推廣等工作?；诖耍Ｍ蘸蟾鞔蠊矆D書館都能夠將微信公眾號作為其重要的業務窗口，隨后透過定崗、定編、定員、定責、定指標等精細化控制途徑，來更加持久和有效地予以運營。

除此之外，還力求更加規范性的進行公眾號設計，具體細節將表現為： 一方面要確保在順利注冊申請微信公眾號之后，設置相對獨特且容易被人記住的名稱；另一方面則要注意更加規范性的設計微信公眾號的頭像、功能介紹等部分，即在彰顯出公共圖書館特別屬性的同時，選取更加美觀的頭像并簡明的介紹服務功能，至此吸引更多人主動性的關注； 再有一方面便是完備性地進行功能導航設計， 方便用戶透過公眾號來使用圖書信息檢索、預約續借、借書卡綁定與解綁等基礎性服務功能，確保及時獲取讀者活動預告等提示信息。

3.2 推送更多富有個性化的內容

判斷公共圖書館微信公眾號建設的是否有效，主要看其不同階段推送的信息可否吸納讀者的關注，有否為各類讀者提供貼心的指導服務?；诖?，公共圖書館在建設微信公眾號期間， 有必要在豐富內部文獻資源和彰顯信息傳播優勢的基礎上， 遵循以內容為核心的設計原則，定期推送富含個性化的信息，以滿足讀者特殊的體驗需求。

第一，內容品質方面，要竭力發揮出館內文獻資源和人才的智力等優勢作用， 這樣才能夠維持推送內容原創性的同時， 長期吸引人的關注并影響到人們的思想和行為。

第二，內容編輯方面，要盡量維持結構的短小精悍狀態，排版則需要美觀一些，方便讀者進行重點把握。

第三，內容形式方面，不單單要添加文字、圖片等基礎性內容， 必要情況下還要附加語音和簡短的視頻資源，這樣才能夠適當減輕讀者的視覺壓力，令其有動力進行持續閱讀賞析。

第四，推送頻率方面，為了避免頻率過高或是過低而影響到用戶的體驗欲望， 可以考慮除了緊急性通知之外，保證每周進行3 期的內容推送，并且保證每期當中至少包含3 條價值深刻的信息。

第五， 推送時間方面， 力求在黃金時段內展開推送，保證賦予每個讀者更好的心理預期。

3.3 強化和粉絲之間的互動溝通

公共圖書館創建和運營微信公眾號期間， 不單單要集中性地進行價值深厚的內容推送， 同時還要實時性的和讀者之間進行互動溝通， 借此增強彼此感情并拉近距離， 為日后該類公眾號維持更加長遠的生命活力奠定基礎。

首先， 確保及時發現并全面解答每個讀者提出的疑問， 如若說不是工作日時也要保證在24h 內盡快進行回復， 至于一些基礎性的業務問題只要用戶回復對應數字即可自行觀看掌握。

其次，設置一些趣味性知識有獎問答的活動單元，就好比是圖書知識每日大闖關等， 確保在針對讀者進行適當科普的同時，贏得彼此間深入性的互動效果。

4 微信公眾號在現代公共圖書館中的綜合性應用和可持續性發展的戰略

公共圖書館選擇開通和運營微信公眾號， 不僅有助于實時性強化其和廣大讀者之間的聯系， 同時更可以基于讀者實際要求提供針對性較強的信息服務，使得讀者可以突破傳統的時間和空間條件約束， 進而進行自由的移動閱讀?，F代公共圖書館究竟怎樣可持續性的應用和發展微信公眾號，有關細節將如下所示。

4.1 增加知名度，塑造出完美的品牌形象

自從我國順利步入新媒體時代之后， 公共圖書館因為屬于文化傳播的核心陣地， 便開始大力使用微信公眾號，希望借此有機改善對廣大讀者的服務質量，確保透過互聯網深層次的傳播各類學科知識。在此期間，圖書館要確保將讀者作為中心的同時， 想方設法來提升旗下微信公眾號的知名度， 確保吸引更多的讀者來感受對應服務的快捷性和便利性特征。畢竟還有許多讀者沒能及時了解到公共圖書館開通的微信公眾號，因此館員應該在平日線下活動中多進行公眾號宣傳，將對應的二維碼圖案印刷在讀者指南之上， 從而透過不同途徑來增加公眾號的知名度， 令他們下載使用公眾號的同時，及時獲取圖書館信息、提出疑問并獲得快速而滿意的解答。久而久之，公共圖書館的品牌形象便會更加完美，促進整個事業的可持續進步與發展。

4.2 安排專業人員負責運營公眾號

公共圖書館微信公眾號負責人， 必須要在全面掌握讀者需求的基礎上，及時而準確地進行信息發布，能夠確保以讀者為核心來展開對應的管理活動。客觀層面審視， 微信公眾號作為一類傳播媒介， 興起時間不長，包括讀者和圖書館管理人員等，都必須要經過較長的適應階段。所以說，其對于運營管理人員的業務技能和綜合素質，自然存在嚴格的要求，公共圖書館在順利開通微信公眾號之后， 最好安排更加專業的技術人員前去運營， 保證更加高效率的處理信息推送和讀者質疑答復等基礎性事務。這樣長期堅持下去，才會贏得更多讀者的信賴和支持， 從而帶動公眾號的高水平運營和整個圖書館的長遠性發展。

4.3 開拓全新的服務內容和形式

公共圖書館的微信公眾號服務想要攀升至更高的等級層次， 就要預先拓展出多元化的服務內容和個性化的服務模式， 即確保令更多讀者及時獲取所需的信息，從而將圖書館的教育指導功用發揮到極致。

第一， 公共圖書館切不可將注意力集中投射在常規服務層面上， 同時要竭力開發出更加先進的服務內容，諸如涉獵國際國內范疇的學術交流、不同行業的培訓、圖情資訊等。如將數據庫資源建設作為館內的關鍵性業務項目， 確保方便令館員和讀者探討文獻資源建設方向的基礎上， 了解到讀者們對具有較高學術價值圖書資源的研究和學習需求， 進一步督促采編部進行集中性的訂購儲備； 再就是利用微信公眾號來發送其余讀者的歷史薦購信息， 使得后續更多讀者可以參與進來，從而提升對圖書館的關注度和利用率。

第二， 公共圖書館要專注于為讀者推送個性化的信息，尤其要注意及時解答一些專業領域讀者的疑問，這樣才能夠確保在提供一對一專業化服務的基礎上，避免讀者收到自身不關注的信息， 從而令圖書館的信息服務指向性不斷增強。

5 結語

綜上所述，微信擁有的用戶規模極為龐大，能夠針對不同行業提供妥善性的營銷和傳播服務。因此，為了帶動我國公共圖書館深入性建設和發展， 管理人員須結合圖書館基礎性的文化功能來推廣使用微信公眾號。久而久之，全面強化自身信息推送的便捷性和及時性，針對廣大讀者用戶提供精致的服務，為日后全民素質改善，以及實現偉大的中國夢等，奠定基礎。