AI 時代，“預見式運維”破繭而出！
——“IT 生存法則”之運維新趨勢

“從‘被動式’運維的總是挨踢，到‘主動式’運維的少挨踢，再到現在已經破繭而出的‘預見式’運維不挨踢，我們IT 運維人終于要熬出頭了！……”

真期待啊！某單位資深運維人老彭在這次全國IT 運維大會上算是開了眼，終于看到了希望。那么是什么內容讓老彭如此激動呢？

什么是預見式運維？

現在的運維環境越來越復雜，對運維人員的要求也越來越高。主要體現在這幾個方面：一是在架構層面，從雙態架構(傳統+私有云)到混態IT（傳統+私有云+公有云），再到異態IT（傳統1+傳統2+多私有云+多公有云）；二是在工作層面,DevOps、AIOps、XOps 層出不窮；三是在組織層面，ITIL、ITSM、VERISM 等服務管理類新版本、新模式不斷更新；四是在業務層面，要求（資源）多、（響應）快、（體驗）好、（成本）省成為主流。這種因端到端SLA(南北向信息流)、資源池化（東西向信息流）、混合IT（東西南北向交叉信息流）而導致的“運維黑盒”現象越發突顯。

而大家都知道傳統的被動式運維的弊端是總是客戶先發現出故障了，然后報障處理，客戶體驗非常差。后來演進到主動式運維，終于可以比客戶早發現故障了，但其局限性是故障還是發生了，依然會影響客戶的正常使用，客戶只是被主動告知不能用了，算體驗略有改善。因此迫切呼喚適應新環境的新運維模式。

令人欣喜的是，已經有先導運維人開始嘗試利用各種智能工具，做到提前預見到隱患，并在隱患未轉化為實際故障時就進行了處理，使得用戶都感覺不到曾經發生過什么，只感覺一直可以正常使用。這種運維方式尚沒有準確的定義，有些暫叫做“智能運維”，但這種叫法不嚴謹，因為工具終究是工具，畢竟運維是個系統工程，所以筆者首創地稱之為預見式運維。

在此正式給預見式運維下個定義：借助最新的技術手段，從運維對象的維護歷史、運行現狀、未來環境入手，通過趨勢模型和預測算法，提前預測未來可能遇到的隱患，并提前采取處置措施，以實現持續保障業務連續性的目的。

預見式運維有什么特點？

正如定義描述的那樣，預見式運維最大的特點是具備“3+X”能力，其中的3 是指三個核心能力，既不二過、不背鍋、不懼怕的能力，“不二過”是指要具備對過往故障的追溯能力，找到引起故障的根源，并舉一反三，提取共性，采取完善措施，避免再次發生類似故障；“不背鍋”是指要具備對保障對象當前運行狀態的評估能力，知道哪里是瓶頸、哪里負載重、哪里是盲區等等，并形成狀態評估全景圖，一目了然，不用擔心被無端指責；“不懼怕”是指要具備對未來故障隱患預判的能力，通過構建數據模型和算法，搭建模擬環境，真實演練未來業務運行，提前找到運維盲區和隱患，并提前處置，從而防患于未然。

在此基礎上，再根據不同行業保障對象的特點，以及具體業務需要，打造其它相關的個性化、定制化的能力，簡稱為“X”。

怎么向預見式運維演進？

工欲善其事，首先利其器。在傳統的人工、備件、工具、流程這運維四件套基礎上，要做到預見式運維，必須再新增四件套，那就是數字孿生、大數據、知識圖譜、機器學習，統稱預見式運維八件套。

其次，在運維的職責上，要把以“業務”為中心，以“價值”為導向，以“確定”為目標，做為新的定位和努力方向。

再者，更要加強運維人員綜合管理技能的提升，尤其是對“技術+業務+管理”三合一型的復合人員的培養，專項領域高精尖的專業技術人才可以借助外部資源支持，內部普遍需要的是這種復合型的通才，因為有其它七件套的武器傍身，運維人員的單兵能力將得到極大的提升，也只有這樣，才能在AI 時代，做運維的真正主人。

IT 語錄：我預見，我不挨踢！

“尊敬的業主，冬季供暖即將開始，為了保證按期供暖，我們已提前對供暖設備及管道進行了預先檢查，發現2 處故障5 處隱患，均已提前修復，并將提前一周間歇式試供，可能出現忽冷忽熱的情況，這屬于正常現象，您不用擔心，但從已往年份的記錄來看，您家的屋內管道曾出現過滴水故障，建議您在試供期間注意觀察，我們也會持續監測分析系統運行狀況，一有情況及時處理，確保按期順暢供暖，讓您渡過一個溫暖的冬天……”

雖然這兩天突然降溫，但收到物業公司發來的短信，老彭心里踏實了許多，這個小區的物業真是越來越貼心了，說是上了個什么AI 系統，這算不算‘預見式’運維呢？

下期預告：呼哧呼哧，“二師兄”也有喜怒哀樂！