以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響

常燕

[摘要] 目的 分析以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響。方法 選取在該院婦產科接受治療的患者138例，以及參與護理工作的22名護理人員為研究對象，選取時間為2018年1月—2019年2月，隨機將患者分成對照組（69例）和觀察組（69例），護理人員分為對照組與觀察組，各11名。給予對照組實施常規護理，給予觀察組實施以人為本柔性管理護理。結果 觀察組護理安全評分（28.75±2.80）分、環境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統計學意義（P<0.05）;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，明顯低于對照組的焦慮、抑郁評分（P<0.05）;觀察組患者的護理滿意率明顯高于對照組患者（P<0.05）。結論 在婦產科護理工作中實施以人為本柔性管理護理，可以提高護理人員的護理質量，使患者對護理工作有較高的滿意度。

[關鍵詞] 婦產科;以人為本;柔性管理;護理質量

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（c）-0038-02

婦產科是醫院中較為重要的科室，是治療女性生殖器官疾病、分娩的科室[1]。女性患者在進入婦產科后，其會在妊娠或者疾病的影響下，生理和心理均會出現不同程度的變化，進而導致患者出現焦慮和抑郁的負面心理，這些不良心理會導致患者不能接受良好的治療，對其身體健康造成進一步的影響，因此合理的護理干預尤為重要[2]。婦產科的護理工作要全面考慮到患者的生理、心理等多種方面，以提升護理工作的質量。該文選取2018年1月—2019年2月在該院婦產科接受治療的患者138例，主要研究以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取在該院婦產科接受治療的患者138例，以及參與護理工作的22名護理人員為研究對象，隨機將患者分成對照組（69例）和觀察組（69例）;護理人員分為對照組與觀察組，各11名。

對照組：患者年齡22～54歲，平均年齡（37.95±3.78）歲。護理人員年齡為24～43歲，平均為（33.52±3.18）歲。

觀察組：患者年齡23～55歲，平均年齡（38.86±3.84）歲。護理人員年齡為25～43歲，平均年齡（33.87±3.22）歲。

兩組患者，護理人員資料對比，差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比。

1.2 ?方法

對照組行常規護理，護理措施為：護理人員積極與患者溝通交流，向患者講解婦產科的環境、設施，使患者對婦產科有一定的了解，減少患者對婦產科的陌生感;在對患者進行疾病治療或者分娩時，對患者的生命體征進行監測，保證產婦或者患者的生命安全。

觀察組行以人為本柔性管理護理，護理措施為：①樹立以人為本的婦產科服務理念：組織婦產科的醫生和護理人員進行培訓工作，向醫生和護理人員傳輸以人為本的思想，使其能全面了解掌握以人為本的內涵和意義，加深醫護人員對以人為本思想的認知，使醫護人員在工作過程中能夠將以人為本的思想全面貫徹。在工作過程中，護理人員要對患者或者產婦進行全面的評估工作，然后對其實施創造性的護理服務;在疾病治療的過程中，要著重觀察患者或者產婦的心理變化和精神變化，并根據其生理特點和疾病治療的進展對其實施合理的護理工作。

②建立和諧的人際關系：護士長要將護理團隊打造成一個和諧、融洽的工作團隊，使所有的護理人員均具有歸屬感;在對護理人員的工作進行安排時，要全面考慮到護理人員的個人因素和家庭因素，并根據護理人員工作年資的不同，進行合理的搭配，使工作團隊能夠保持在合理的狀態;在工作過程中要以老帶新，新老員工在工作過程中要不斷進行互相學習，通過共同學習不斷提升自我的護理質量;護士長要對每位護理人員的情感狀態、生活狀態進行了解，對護理人員提出的困難，要積極給予幫助，使護理人員能夠積極地進行工作。

③以寬容的態度處理護理人員的錯誤：在工作過程中，由于工作的繁忙，護理人員難免會出現一些錯誤，這時護士長要積極了解護理人員出現錯誤的原因，并對其進行指導和更正，囑咐護理人員不要再出現類似錯誤;在與護理人員溝通時，要注意語氣，并不能對其進行直接的批評，要采取委婉的態度對護理人員進行教育指導。

④護理人員對患者護理時的人文關懷：護理人員在開展護理工作時，要根據患者不同的階段，對其實施個性化、針對性的護理，考慮到患者不同時期的心理狀態，給予其合理的人性化護理，使患者的心理狀態得到緩解;囑咐患者家屬多陪伴患者，進而使患者能夠感受到家庭的關懷。

1.3 ?觀察指標

護理后，對患者的護理質量評分、心理狀態變化、護理滿意度進行統計，并進行對比。

1.4 ?統計方法

使用SPSS 21.0統計學軟件進行數據統計學處理，計量資料用（x±s）表示，組間數據用t檢驗;計數資料用[n（%）]表示，組間數據用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理質量評分

觀察組護理安全評分（28.75±2.80）分、環境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統計學意義（P<0.05）。如表1。

2.2 ?護理前后心理狀態評分

護理前，兩組患者的焦慮評分、抑郁評分對比，差異無統計學意義（P>0.05）;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者接受以人為本柔性管理護理，患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，相比較于對照組患者護理后的焦慮評分和抑郁評分，差異有統計學意義（P<0.05）。如表2。

2.3 ?護理滿意度

在護理干預后，觀察組患者的護理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。如表3。

3 ?討論

婦產科是對女性進行疾病治療和分娩的場所，在醫院中具有十分重要的作用。由于女性的生理、心理較為特殊，在對患者實施疾病治療或者分娩時，其多會出現負面心理，對疾病的治療和分娩造成負面影響，因此要加強對婦產科患者的護理工作，改善患者的心理狀態，提升患者疾病的治療依從性和分娩的順利性。

在臨床的護理工作中，醫院要對護理人員實施合理的管理，在保證護理人員身心健康的情況下，要不斷提升護理人員的工作質量。該次研究實施以人為本柔性管理護理，具有良好的臨床效果，在開展護理工作過程中，加強對護理人員的培訓工作，使護理人員能夠對以人為本有著全面的認知，可以促使護理人員在對患者實施護理時，保持以人為本的思想，進而提升對患者的護理質量;護士長通過對護理人員的柔性管理，可以使護理人員有歸屬感，進而使護理人員可以全身心的投入工作當中，促使護理質量不斷提升。

該文研究得出，觀察組患者接受以人為本柔性管理護理，其護理安全評分（28.75±2.80）分、環境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統計學意義（P<0.05），該文研究所得結果與齊淑芹[3]研究所得的護理質量評分（93.2±6.3）分相比，結果相似;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，與對照組護理后的焦慮、抑郁評分對比，差異有統計學意義（P<0.05），劉振霞等[4]研究中得出護理前后，患者的心理狀態評分大幅好轉，與該文結果相似;在護理干預后，觀察組患者的護理滿意率，明顯高于對照組（P<0.05），王鳳菊[5]研究得出，在護理后，患者對護理工作的滿意率為96.00%，與該文結果相似。

綜上所述，在婦產科護理工作中實施以人為本柔性管理護理，可以提高護理人員的護理質量，使患者對護理工作有較高的滿意度，值得在臨床中被推廣、應用。

[參考文獻]

[1] ?弋晶晶.以人為本理念應用在婦產科護理管理中對患者住院時間和并發癥的影響分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（26）：4，19.

[2] ?王永芹，王秀平.以人為本理念應用于婦產科護理管理中對患者并發癥及住院時間的影響分析[J].中國衛生產業，2018，15（5）：76-77.

[3] ?齊淑芹.“以人為本”的柔性管理對婦產科護理質量的影響[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（33）：106，113.

[4] ?劉振霞，趙月英，杜培俠.以人為本護理理念用于婦產科護理管理實踐經驗[J].中國衛生產業，2017，14（14）：150-151.

[5] ?王鳳菊.以人為本理念在婦產科護理管理中應用效果[J].中國衛生產業，2016，13（32）：154-156.

（收稿日期：2019-07-27）