吉林省工業旅游發展現狀及問題對策

(白城師范學院 吉林 白城 137000)

一、吉林省工業旅游發展的基礎

吉林省是我國東北老工業基地，這里曾是新中國工業的搖籃，長春第一汽車制造廠、中國石油吉林石化公司、豐滿發電廠、遼源煤礦等重要企業，均為國家改革開放和現代化建設做出了重大貢獻。20世紀90年代以來，隨著體制性和結構性矛盾日趨顯現，企業技術落后，競爭力低下，導致經濟發展衰退。“振興東北老工業基地”戰略的提出為吉林省優化產業結構調整、提高經濟發展效益取得了突破性的進展。在這一過程中，也積累了大量的工業資源。

隨著城市及產業發展的轉型，產業結構不斷升級，產業融合不斷加快，工業旅游作為連接了第二產業和第三產業的重要方式，適應了社會經濟結構的轉型需求，也為當地城市文脈的傳承提供了承載空間。2016年吉林省第一產業占比為10.10%，表明吉林省2016年正式進入工業化中后期階段。根據產業結構演進理論，步入工業化中后期階段，第二產業比重逐漸下降，第三產業比重逐漸上升,工業旅游開始進入擴張階段[1]。

二、工業旅游的概念、特征及分類

(一)工業旅游的概念

本文對工業旅游的定義遵循《國家工業旅游示范基地規范與評價》(LB/T 067—2017)中提出的：“工業旅游是指以運營中的工廠、企業、工程等為主要吸引物，開展參觀、游覽、體驗、購物等活動的旅游。”[2]

(二)工業旅游的特征

1.資源的壟斷性

工業是推動城市化進程的必要手段之一，在進行工業企業布局時，一般都是按照組群方式進行布置，形成工業區，因此，工業旅游產品在區域中具有較強的壟斷性，與其他旅游資源相比，具有難以復制的特點。

2.效益的多重性

旅游與工業應是一個相互促進和反哺的過程，工業重在生產、加工、物流、銷售從前端生產到后端的產業鏈體系，而旅游以大眾市場和客戶群為切入點，通過復雜、精細化的流程培養客戶對產品的品牌忠誠度。因此，工業旅游一方面可以使企業獲得直接的經濟效益；另一方面可以通過旅游激發員工的自豪感，提高工作效率[3]。

3.產品的依托性

工業旅游是以工業企業為基礎開發出來的附屬產品，企業經營特色、影響力及知名度對工業旅游都有很大影響。工業企業開展旅游活動往往是在企業現有業務的基礎上，因此，企業的文化、現有經營內容都與工業旅游產品的開發有著密不可分的關系。

(三)工業旅游的分類

目前關于工業旅游的分類尚無準確的界定，工業旅游是對傳統旅游資源的延伸與拓展的一種新的業態形式。根據國內外目前的研究成果，結合吉林省實際情況，本文將工業旅游分為重大工程建設項目、現代工業生產旅游項目等六大類型(見表1)。

三、吉林省工業旅游存在問題

(一)對地方文化內涵挖掘不足，缺少“城市標簽”

工業是近現代城市產生與發展的根本原因，因此，工業承載著城市的主要活動，構成了城市的重要組成部分，具有典型的“城市標簽”[4]。如通化葡萄酒股份有限公司，企業在發展工業旅游時，對企業與城市地方文化的嵌入融合開發程度不夠，缺少對地方文化內涵的挖掘。

(二)旅游開發模式缺乏創新，產品吸引力不足

在工業旅游的開發過程中，許多企業認為工業旅游所能為企業帶來的利潤遠小于企業配套相應旅游服務設施所付出的成本投入，因此，通常都將旅游活動限定在某一特定的旅游通道內，讓游客進行限制空間內的參觀。在游覽過程中，缺少體驗類的相關活動。在旅游產品內容的設計上，多以工廠參觀為主，缺少對企業文化游、修學研學游等多種類型旅游產品的深入挖掘。游覽時間上，絕大多數工業企業的旅游游覽線路游覽時間不足2小時，使游客難以產生消費購買、休閑娛樂、餐飲住宿等其他消費。

(三)品牌營銷推廣不足，品牌認知度較低

由于現代化的工業組織形式和工業勞動組織的社會需要，都力求將工業企業按其性質、生產協作關系和管理系統組織成綜合性的生產聯合體[5],因此在企業發展工業旅游的過程中，也應避免獨立作戰，各自為政。

通過對吉林省二十余家的省級工業旅游示范點和創建單位的現場訪談得知，目前工業企業所采取的宣傳營銷方式仍主要以紙質宣傳資料為主，網絡營銷、展會營銷、節慶營銷等創新營銷方式較少，加之目前工業企業開展的工業旅游多為點到點的預約制參觀模式，現有工業企業針對大眾客群的品牌認知度較低，品牌營銷力度不足。

(四)配套設施不夠完善，服務管理水平有待提高

工業企業的主要著眼點仍在工業生產，許多企業對旅游游覽過程中必須配備的游客咨詢服務中心、導覽導視標識、公共衛生間、垃圾桶等基礎設施配備不足，游客在參觀過程中游覽線路混亂，游客滿意度不高等現象頻發。在服務管理上，目前大部分企業缺少專門從事工業旅游的經營管理機構和人員，少部分擁有工業旅游從業人員的企業也未受過專業的培訓，缺少旅游質量、旅游安全、旅游服務、投訴處理等各項經營管理制度，服務管理水平有待提高[6]。

四、發展工業旅游的相關對策

(一)加強文化與資源整合力度，促進工業旅游可持續發展

發展工業旅游，工業是基礎，文化是內涵。在發展工業旅游過程中，要以科技為支撐，將工業文化資源、創意活動等整合于特定地理空間并塑造其旅游吸引力，讓文化具備地方特色，讓文化具備產業支撐，如在通化葡萄酒股份有限公司的工業旅游產品開發中，要充分挖掘企業80余年的文化積淀和文化符號，將文化元素充分融入工業旅游產品的開發建設之中，促進旅游的可持續發展。

(二)創新工業旅游新型體驗方式，提升旅游趣味性和體驗性

要依據不同企業的自身特點和文化內涵，重點打造富有體驗性、趣味性、知識性等于一體的工業旅游產品，延伸拓展工業旅游的產業鏈，將從單一的工廠參觀向互動性較強、體驗豐富的主題型進行轉變。在項目設計上，通過導游講解、現場展示、模擬場景、動感體驗等方式增強游客的體驗樂趣，讓游客可以親身體驗工業產品的生產技藝、生產流程，從而培養游客對產品的品牌忠誠度和認知度。

(三)創新新型旅游營銷模式，促進工業企業間聯合發展

進一步加強吉林省對工業旅游的宣傳力度，促進工業企業間的聯合發展，形成良好的營銷氛圍。一是明確目標市場，針對商務游、研學游、親子游等不同類型的目標市場推出不同主題的事件及節慶營銷活動，推廣工業旅游項目。二是創新新型營銷平臺，通過網絡、新媒體等新型傳播平臺，將工業旅游產品納入大眾旅游市場，讓游客成為企業品牌的宣傳者。

(四)完善工業旅游基礎設施建設，提升管理服務水平

加強工業企業的旅游基礎設施建設，增加生態停車場、游客服務中心、標識系統、公共衛生間、垃圾桶等基礎設施投入；為游客提供多語種的智能化導航、導游、導購服務和咨詢、預訂等電子商務服務，增加工業旅游的科技含量；加強工業企業旅游從業人員的專業教育培訓，完善工業旅游行業監管體系，強化管理力度，提高工業旅游從業人員素質，進一步完善工業旅游的管理服務水平。