基于SWOT分析的智慧養老發展路徑研究

(安徽財經大學經濟學院 安徽 蚌埠 233000)

隨著中國老齡化人口不斷增加，養老問題受到越來越多的關注。如何在保證老年人舒適、便捷、安全生活的前提下，減輕養老負擔，尋求新的養老形式，是當今社會亟須解決的重要問題。在眾多養老概念中，“智慧養老”是新近流行的一種養老觀念。它以物聯網技術為核心，通過各種智能設備與人、環境的互聯互通，實現老年人生活的遠程監控、健康監測和事故報警，讓家中任何意外情況都能得到精準快速的響應，保障老年人的健康與安全。事實上，在以智能產品打造更安全便捷的智能家居體驗方面，智慧養老平臺提出智慧養老系統解決方案，自主研發并推出了老年人專用手表、老年人運動手環、睡眠監測儀等智能化產品，這些設備具有緊急呼救、實時監測、智能感應、自動報警、健康檢查等功能，可以為有老年人的家庭帶來更多的便利與安全。對于很多經常獨自在家的老年人來說，一旦遇到意外跌倒、身體不適、家中遇險等狀況，隨身攜帶一個智能物聯的緊急按鈕，可以確保危急情況下及時發出呼救信息。在危急情況下只需要一鍵按下，智慧養老軟件便會立即報警并通知家人趕來營救。

隨著物聯網時代的來臨，“智慧養老”產業也站在了爆發式增長的前沿。“智慧養老”平臺針對老年人需求，不斷完善智慧養老方案。在現有的養老模式下，利用先進的物聯網技術、移動通信、智能控制等多種技術實現真正意義上的“智慧養老”，打造一個智慧、安全、高效的智慧社區。將不斷為“智慧養老”產業注入新動力。

一、“智慧養老”的定義

現在的“智慧養老”更加強調智能型，更加強調家庭、養老機構、社區、社會企業和老年人之間的協同作用，同時更加注重老年群體的精神文化層面的健康。通過借助先進的物聯網、互聯網、可穿戴智能設備等手段，展開線上線下、全方位、醫養結合的一站式養老服務，不僅關注老年人的健康，也關注老年人的娛樂活動、衣食住行；不僅幫助老年人提高生活質量，還能幫助老年人解決社交問題、價值實現問題。

因此，“智慧養老”服務模式就是借助現代科學技術，致力于為老年群體打造更加安全便捷、健康舒適的環境以滿足老年群體的精神和物質需求的新型養老服務模式。

二、“智慧養老”的優勢

傳統的養老服務主要是社區、機構和家庭養老。社區養老模式通過以家庭為單位，與養老機構開展合作，一起承擔養老服務的責任。在這種養老方式下，由于老年人對部分服務缺乏了解且消費觀念不強，導致有些服務難以盈利，服務供應商在經營中面臨嚴峻的生存困難。機構養老是指部分老年群體在養老院或福利院接受統一的養老服務，不能滿足當下老年群體的多元化需求，并且由于大部分養老機構費用高，專業的人力成本高，會加重子女的經濟負擔。家庭養老即老年人在家中由子女看護、請保姆看護或空巢老人自我照顧，存在占用子女的時間和空間、專人照顧服務費過高、老人自理存在安全隱患等問題。與傳統的養老服務模式相比，“智慧養老”服務模式主要有以下幾個方面的優勢：

(1)在服務體驗方面，“智慧養老”能夠使老年群體擺脫“被服務”“被看護”的束縛感，通過嵌入式智能設備的提示提供人性化的養老服務，實現老年人被尊重的需求，通過構建智慧養老服務平臺，使老年群體能夠借助平臺互相溝通交流，解決空巢老人的寂寞問題，通過分享養老的經驗心得，使老年人獲得老有所為的滿足感。

(2)在服務形式方面，以往的養老服務在形式上主要有包對包、點對點兩種。其中，包對包服務形式是指把老年群體集中在同一區域，由相關機構統一提供養老服務，優點是能夠實現規模效應節約成本，缺點是服務內容單一，不能滿足不同老年人多元化多層次的需求。點對點就是指聘請鐘點工或保姆上門提供服務，優點是靈活性較高，能夠提供個性化服務，缺點是需要大量人力資源，成本較高。“智慧養老”突破以上兩種服務模式，通過方便快捷、靈活性強的包對點服務方式，運用信息和網絡技術將老年人信息集中到一個平臺，平臺同時連接服務終端(服務包)和個人(點)，為老年群體提供多元化服務形式。

(3)在服務能力方面，“智慧養老”借助信息技術的集成效應提高服務效率和質量，解決了護理成本過高和人力資源不足的問題，減少了時間和人力成本，提高了服務的水平，從多個方面完善社會保障體系。另外，“智慧養老”基于建設的智慧養老平臺和社會公共信息數據庫，將老年群體的養老需求和社會組織、企業精準化對接，使企業能夠提供精準高效的服務，促進養老服務的供需平衡。

三、“智慧養老”的劣勢

(1)“智慧養老”遭遇技術障礙，養老服務信息化平臺建設滯后。目前我國的智慧養老產業仍處于萌芽階段，大數據、物聯網等技術運用尚不成熟，部分技術處于空白狀態。在硬件方面，智能可穿戴設備缺乏大量的實踐數據，存在誤差，售后服務不完善，信息安全方面也存在信息泄露的風險，不能很好地滿足需求。

(2)“智慧養老”產業缺乏統籌規劃和頂層設計。當前“智慧養老”的平臺和系統雖然是由國家主導建設，但大部分還是區域自建、區域自治，缺乏從全局進行的設計和規劃；“智慧養老”產業現在尚未形成完整的產業鏈，當前所推出的“智慧養老”產品還多局限在智能家居和智能可穿戴設備幾個方面的產品上。在資源的利用上，存在溝通不暢、機制落后、效率低下、重疊利用等問題。除此之外，“智慧養老”產業還存在統籌規劃和頂層設計力度低、相關政策缺位等問題。

(3)高質量的“智慧養老”服務覆蓋面窄，難以形成影響。由于宣傳和推廣的力度不夠，各地已推廣的“智慧養老”設備和信息服務平臺相對有限。北京、南京、上海等地的“智慧養老”服務僅能夠覆蓋部分福利院和社區，老年人和子女對于“智慧養老”服務模式缺乏了解，限制了“智慧養老”服務模式影響力的形成。

四、“智慧養老”的發展對策

(1)政府重視，媒體關注，加強宣傳推廣力度。建議政府更重視宣傳推廣工作，借助電視、報紙、微信公眾號、互聯網等平臺選擇優質的“智慧養老”產品樹立典型進行推廣，使更多的家庭了解“智慧養老”服務模式，進而愿意去使用。政策上應該扶持企業增加科研支出，鼓勵企業創新，提高企業參與的積極性。

(2)政府引領規劃設計，引導發展方向。一套完善的“智慧養老”服務體系的形成涵蓋了制定標準、機制體制改革等一系列問題，需要各方面的資源能夠基于“智慧養老”的概念進行統籌利用。當前，出臺的關于“智慧養老”產業標準的政策文件較少，建議政府應該出臺相關文件，建立“智慧養老”服務產業的統一標準，方便“智慧養老”服務產業的統一有效管理。

五、“智慧養老”發展前景

根據國際經驗，當65歲以上的人口超過總人口數的12%，養老行業將會面臨快速上升的拐點，而目前我國65歲以上人口占比已達到11.43%，“智慧養老”產業作為我國的一個初生產業雖存在一些瓶頸問題，但發展潛力毋庸置疑。根據前瞻養老院的預測，到2020年，我國養老產業的市場規模將達到7.7億元，“智慧養老”將會促進消費升級。

老年人群呈現出與其他消費群體不同的生理需求、心理需求和安全需求，5G時代的來臨為未來萬物互聯的智能生活提供了基礎網絡保障，智能終端產品將更加豐富。而AI技術的發展使人機交互的方式發生了巨大轉變，人機交互不再局限于鍵盤和屏幕，語音交互技術正在飛速發展，新型交互終端和后端數據支持可以為養老服務的精準化、智能化、人性化升級提供產品研發和服務支持。