文具產(chǎn)品的創(chuàng)造性與用戶體驗(yàn)的研究

文/鄭偉 林成，杭州電子科技大學(xué)

1 引言

通過對文具行業(yè)的品牌調(diào)研，對文具行業(yè)的整體行業(yè)概況，大家所能熟知的幾個(gè)文具品牌有晨光、真彩、得力這三個(gè)品牌，但每個(gè)品牌戰(zhàn)略方向是不一樣的。晨光主要是做科技含量較低的辦公用品，而得力則偏重科技含量較高的辦公產(chǎn)品和機(jī)器，而真彩跟不上時(shí)代的步伐，日益衰落。到多數(shù)消費(fèi)者選擇晨光的產(chǎn)品，首先是產(chǎn)品的種類多，價(jià)格跨度大，能滿足不同檔次人群的需要，和消費(fèi)者更有親和力，最主要的是晨光產(chǎn)品的外觀很精致很好看。在當(dāng)下一個(gè)看臉的時(shí)代，產(chǎn)品的外觀還是很關(guān)鍵的。現(xiàn)在的年輕人都比較喜歡新奇的東西，也有一定的經(jīng)濟(jì)條件為此買單。

2 創(chuàng)造性定義

創(chuàng)造力之所以稱為創(chuàng)造力，是一個(gè)人擁有可以通過知識(shí)的積累，做出新的，有效的，對事情具有助力的產(chǎn)品。基礎(chǔ)創(chuàng)造力研究的進(jìn)度與發(fā)展程度，取決于其對促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和心理學(xué)本身發(fā)展的重要價(jià)值，重視并推進(jìn)創(chuàng)新研究是人類文明進(jìn)步的前提。 一部人類歷史，可以說也就是一部創(chuàng)新史，回顧以往我們不難發(fā)現(xiàn)人類總是在不斷追求新的理想，想過新的生活，而生活的本質(zhì)就是不斷創(chuàng)新。人類社會(huì)不斷發(fā)展，正式基于綿綿不絕的創(chuàng)新，推陳出新。在漫長的時(shí)光長河中，人們通過不斷的創(chuàng)新制造發(fā)展，使得生活質(zhì)量不斷提高，精神上的需求也得到了滿足。 對于每個(gè)人來說每個(gè)人都是這一文明的締造者，不斷創(chuàng)新是所有人的共同目標(biāo)，創(chuàng)新的程度決定了精神文明和物質(zhì)文明的程度和水平。

3 產(chǎn)品創(chuàng)造性的研究

隨著信息技術(shù)發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)提高等因素的影響，人們的消費(fèi)需求得到了很大的提高。人們不再滿足于生理上，物質(zhì)上的功能性滿足，關(guān)注自身情感和從產(chǎn)品中感受到對自己的尊重也變得更加重要。越來越多的消費(fèi)者希望在與公司合作溝通的過程中創(chuàng)造出滿足適合自己的新的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。這樣一來，產(chǎn)品更加容易得到消費(fèi)者的喜愛，減少了公司與消費(fèi)者之間因不滿足產(chǎn)品特點(diǎn)功能的矛盾。 市場競爭日益加劇的必然趨勢，小到生活用品行業(yè)，大到高新科技行業(yè)，商業(yè)競爭的焦點(diǎn)演變成為對消費(fèi)者的爭奪，迫使著企業(yè)以不斷創(chuàng)新，關(guān)注滿足客戶的需求來吸引和保持客源，與客戶保持信息交流就顯得尤為重要。 總的來說，產(chǎn)品的創(chuàng)造性就是具備新奇的特點(diǎn)，可以適應(yīng)一個(gè)范圍內(nèi)的客戶群，使人們產(chǎn)生購買欲望的產(chǎn)品發(fā)展。

4 個(gè)人的創(chuàng)造力需求

消費(fèi)者行為處于不斷的變化中。 在大眾消費(fèi)時(shí)代，許多公司不得不依靠“銷售產(chǎn)品，送服務(wù)求生存，小規(guī)模消費(fèi)時(shí)代是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前，總會(huì)注意這個(gè)產(chǎn)品會(huì)帶來什么樣的便利或者給自己什么樣服務(wù)，購物的時(shí)候，店家總會(huì)送點(diǎn)東西，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈的必備。以此為媒介，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系變得更加緊密。

個(gè)性化營銷是一種新的營銷方式，公司針對客戶的不同需求，為產(chǎn)品增加符合客戶需求的功能或者外觀。 更加關(guān)注他們每個(gè)人個(gè)性方面的東西，顧客占主導(dǎo)地位，企業(yè)和消費(fèi)者。 以前企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)都是，有需要就去生產(chǎn)，只生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，不會(huì)在意生產(chǎn)的這件產(chǎn)品會(huì)不會(huì)使客戶滿意，或者說與客戶達(dá)成情感上的共鳴，不同的是，個(gè)性化的營銷的側(cè)重點(diǎn)更多的放在感受消費(fèi)者的情感需求， 而不是單純的為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，把人的地位挺高了，更加的考慮到消費(fèi)者的內(nèi)心感受。明確的體現(xiàn)出了對消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷，產(chǎn)品個(gè)性化就成為了客戶需求滿足的最主要途徑，消費(fèi)者的需求是多樣化的，因此產(chǎn)品個(gè)性化也就包括了外形、包裝、功能、材料等方方面面。

產(chǎn)品的個(gè)性化需求是我們不能忽視的方面，在這個(gè)以人為本，注重人文關(guān)懷的時(shí)代下，個(gè)性化營銷對企業(yè)和消費(fèi)者起著連接作用，成為了一個(gè)共生的整體。

5 品質(zhì)是創(chuàng)新的前提

通過以上的分析讓我們知道公司發(fā)展的離不開創(chuàng)造性，創(chuàng)造性是公司的活力和發(fā)展的源泉，只有不斷創(chuàng)新公司才能不斷提升自己品牌價(jià)值。現(xiàn)在是小眾需求的市場，定制服務(wù)，可以滿足不同消費(fèi)者的需求，也同樣可以拉近公司與用戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步提升公司的影響力。創(chuàng)造性固然重要但是前提是在保證產(chǎn)品本身品質(zhì)的情況下，這樣產(chǎn)品創(chuàng)新才能更加的穩(wěn)健，從而一步步的提升公司價(jià)值，在創(chuàng)新與品質(zhì)的雙從作用下才能成為一個(gè)具有市場活力具有親和力的大公司。