新常態下油田小區加強物業管理信息化建設的思考

文/胡蘊慧，中國石化集團勝利油田勝北管理中心信息站

1 前言

油田的物業管理脫胎于油田的機構改革,經過數十年的發展,油田社區的物業服務逐步走向多元化、社會化，管理體制逐步實現市場公司制，但是由于油田物業源于多年的國企辦社會形態，當前物業管理工作很多方面與社會上已經完全市場化的物業公司存在較大的差距，在信息化迅速發展的時代,已經不能滿足工作的需要，尤其是物業涉及面廣、日常管理工作量大，如在采用信息化管理方面存在不少問題和短板。面對當前社區居民需求的多樣化和效率化，如何做到“精準高效服務”？怎樣能又快又好地解決居民的需求？新形勢下利用信息手段進一步提升物業資源的共享利用率,提高物業服務和管理效率，已成為物業單位尋求新發展、迫切需要解決的首要問題。

2 加強物業管理信息化建設的重要性和意義

物業管理的高效、便捷是衡量物業管理水平的重要依據，這其中除了工作人員的素質和精神風貌決定著工作質量外，信息化管理也是提高物業水平的一個重要方面。例如門禁系統的安裝、巡邏系統的定位、視頻監控系統的全方位和無死角、繳費系統的便利程度等等，都是運用信息化手段為小區居民提供了安全、便利、高效、健全生活環境的重要體現。

近些年油田改革的深入，物業管理中不斷加快其規模化、市場化的進程，物業公司管理的機構也在不斷龐大。與此同時，油田小區在物業管理中由于涉及到眾多的方面和內容，如保潔、綠化、維修、保安等等，這時候也需要合理運用信息化的手段和技術，以提高工作的質量和效率。而在物業公司內部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網絡資源傳輸數據和信息，實現資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動無人管理、無紙化辦公和互聯網絡的服務。這些都要求物業管理需要進一步加強信息化建設，充分利用信息化的手段，建立物業管理的系統，實現工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學的手段體現物業公司的服務意識和水平。

3 優化加強物業管理信息化建設的措施

3.1 了解油田小區物業管理信息化建設的需求

油田小區物業管理信息化建設的需求就是通過物業服務信息化管理平臺的投用，可使企業的生產運行管理、服務質量監督、處理用戶報修投訴更加方便、快捷、直觀。工作人員坐在辦公室輕點鼠標，就可以一覽各方面運行情況，全面了解所屬單位員工服務執行情況。因此，油田小區物業管理公司根據工作的需要、工作的業務范圍、資金的使用率，利用物業管理信息系統有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應性，要注重工作的具體流程和彼此相關性；為日后的正常使用和系統維護奠定基礎。

3.2 明確油田小區物業管理信息化建設的目標

首先，油田小區物業公司在工作中要明確物業管理信息化系統的建設目標，逐步完善系統的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設；其次，系統在建設中要運用現代管理思想，內容充分涵蓋物業公司的各項工作內容，要根據實際工作需要定制個性化的系統。在領導層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統的開發確有實效而又具有應用性；第三，物業管理系統經專業人員和部門職工開發后要多次調整，對工作人員進行培訓，使物業工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價購買后無人問津，有效掌握系統的規程，充分發揮系統的價值。

3.3 優化物業管理信息化建設模塊

油田小區物業管理中要利用信息化的手段建立新型系統，實現對人、財、物的日常管理和資源配置。物業公司信息化的管理包括內部模塊和外部模塊。

3.3.1 油田小區物業管理信息化建設的內部模塊

這是在辦公環境和場所中實現無紙化辦公和自動化辦公的模塊，有利于降低時間成本、提供工作效率、建設綠色環保的工作環境。以油田小區物業公司的收費環節為例，利用信息化的系統可以按照類別設定內容，通過網絡購買水、電、煤氣等，每個項目之間可以建立起彼此聯系，可以利用網絡查詢某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節省了時間和人力成本。油田小區通過這一系統可以了解本區域內居民的各項生活狀況，實現信息化的系統管理模式。

3.3.2 油田小區物業管理信息化建設的外部模塊

外部模塊是要建立一個豐富和立體資源庫，每個社區居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個人信息，例如水、電、煤氣的度數和使用情況。當居民對自己家庭生活支出存在質疑時，可以登錄網站要求物業公司給與解答，實現信息資源的互聯互通，也便于油田小區物業公司掌握真實的數據。

4 結束語

物業管理服務的根本是要使居民和使用人受益,為居民和使用人帶來方便、快捷、增值的“便利服務”,所以物業管理服務的發展趨勢就是信息化。新常態下的油田小區的物業管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準確、快速的為居民服務，要強化物業意識，提高物業的服務能力，建設資源節約型和環境友好型的管理體系，需要將現代企業管理思想融入到信息化建設中，從而推動油田小區物業管理的信息化程度，發揮信息化系統的最大效益。因此，在物業管理信息化建設進程中要正視存在的困難和短板，通過對現有物業管理系統進行全面分析、深入研究，進而制定出科學合理的信息化技術路徑，逐步推進工作的順利實施。