探究跨境電子商務(wù)發(fā)展的法律問題

文/曾昭源，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

經(jīng)濟全球化趨勢的快速發(fā)展，很大程度上促進了境外商品在中國的流通。人們對生活品質(zhì)的提高和對國外商品的需求直接帶動了跨境電子商務(wù)規(guī)模的擴大，各國消費者的購物打破了地域的限制。消費者享受很多權(quán)益的同時也受到了很多的困擾，消費法的不完善使他們的權(quán)益受到侵害，對此，相關(guān)的政府部門針對電子商務(wù)發(fā)展中的問題進行分析，并出臺了很多的政策來改善相關(guān)的法律問題。

1 跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 相關(guān)法律不夠完善

電子商務(wù)是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展而興起的新興產(chǎn)業(yè)，它一定程度上便捷了人民群眾的生活，但也帶來了很多的問題。在電商平臺注冊的商家的確需要提供一定的信息，但是隨著科技的不斷，很多信息可以是捏造或者虛假的，這樣在交易出現(xiàn)問題時，消費者可能會找不到負責(zé)人得到自己應(yīng)有的賠償。交易中還會出現(xiàn)不懂法律的消費者和走法律擦邊球的賣家。

1.2 消費者維權(quán)意識淡薄

由于電子商務(wù)服務(wù)的快速發(fā)展，眾多互聯(lián)網(wǎng)使用者都開始了網(wǎng)購，但是隨著跨境電子商務(wù)的種類和平臺繁多，消費者會受到一些商家的迷惑而傷害到自身的權(quán)益，被侵害后他們沒有足夠的法律意識，發(fā)現(xiàn)退換貨等各種流程較為繁瑣，或者覺得為了小部分的補償沒有必要，最后聽之任之。其實，這并非只是涉及到了個人的解決方式，如果消費者們都是這種心理，只會助長無良商家的氣焰，我們不應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)這一行為，并非大氣或者斤斤計較，我們作為消費者就有權(quán)并且有必要保障我們自己的利益。

2 跨境電子商務(wù)服務(wù)中存在的法律問題

2.1 公平交易存在保障問題

不同于實體店的商品交易，我們在電子商務(wù)中只能看到網(wǎng)頁的鏈接展示和平臺商品的部分圖片等等，沒有看到像在商場中真材實料在我們手中的感覺，所以購物就會存在誤差，例如光線導(dǎo)致的色差還可以接受。但是有一部分商家存在著夸大宣傳，不尊重商品事實的情況，消費者很容易被迷惑，導(dǎo)致最后到手的商品并不值得我們付出的價錢。這就是不公平的交易，我們被虛假宣傳欺騙，退、換貨時還要為一些運輸流程承擔(dān)費用。并且在糾紛的過程中，消費者也沒有很好的證據(jù)，這時跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律弊端一展無余。

2.2 商務(wù)交易中的賠償問題

跨境電子商務(wù)交易的過程中有很多流程，首先是消費者下單然后上傳自己的信息，和商家進行溝通，商家發(fā)貨后商品通過海關(guān)，進關(guān)后通過國內(nèi)物流轉(zhuǎn)送到消費者手中，這時一個冗雜且漫長的交易過程，這其中要經(jīng)手多人。常常會出現(xiàn)商品丟失、破損等各種問題，處理起來是相當(dāng)麻煩的，因為很多時候由于各種原因我們沒辦法具體追蹤到商品信息，在負責(zé)的時候更是難以處理，直接傷害到消費者的權(quán)益。

2.3 相關(guān)關(guān)稅標(biāo)準(zhǔn)不明確

隨著國家間的關(guān)系不同，關(guān)稅也在實時變動著，但這并不能成為侵害消費者利益的理由。由于電子商務(wù)平臺種類繁多，涉及到的國家商品各不一致，所以在管理上也存在著很大的難度，尤其是現(xiàn)如今不同部門的管理方式不同，在工作指令的傳達上可能也會出現(xiàn)紕漏。歸根結(jié)底，還是由于相關(guān)關(guān)稅的法律制定不夠完善，沒能針對可能出現(xiàn)的情況盡可能都做一個預(yù)防和策劃備案。同時，對于偷稅漏稅的違規(guī)人員，沒有予以嚴厲的懲罰，致使他們更加猖獗，尤其近年來多有報道查獲逃稅商品多少件，涉及金額這類新聞。

3 完善跨境電子商務(wù)法律服務(wù)的具體對策

3.1 完善相關(guān)的法律體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)達，我們交易的商品已經(jīng)不停留在簡單的傳統(tǒng)實物層面了，出現(xiàn)了很多數(shù)值化產(chǎn)品，這類產(chǎn)品直接在網(wǎng)上進行使用和交易就可以了，的確省去了一些步驟，但是沒有相關(guān)管理、監(jiān)督人員的經(jīng)手，真正出現(xiàn)問題時就很難算清責(zé)任糾紛，獲得相應(yīng)的賠償。所以對此類現(xiàn)象，相關(guān)的跨境電子服務(wù)管理部門要進行密切的關(guān)注和實際考察，針對不同的情況制定不同的稅收制度，減少漏網(wǎng)之魚的存在。

3.2 加強部門的監(jiān)督、管理工作

法律不光要有制定的過程，還要有執(zhí)行的環(huán)節(jié)，政府相關(guān)的管理部門要對跨境電商進行嚴格的管理和監(jiān)督，確保他們遵守各項法律進行合法交易，從交易的各個環(huán)節(jié)和流程進行關(guān)注，最大程度的降低電商糾紛事故出現(xiàn)的概率。一旦發(fā)現(xiàn)有違法犯罪，侵害消費者的權(quán)益，立刻進行取證和懲治，將不良風(fēng)氣扼殺在搖籃中。

3.3 提供消費者訴訟、維權(quán)平臺

一方面要規(guī)范電商的行為，另一方面也要強化消費者的維權(quán)意識。監(jiān)管部門不是無時不在的，也有出現(xiàn)疏忽和漏洞的時候，所以消費者一定要提高自己對跨境電子商務(wù)貿(mào)易的重視，時刻保持防范和警惕意識。當(dāng)然，政府相關(guān)的監(jiān)管部門也要為消費者搭建平臺，因為消費者自己的力量是薄弱的，更多時候他們需要政府和法律的援助，建立投訴平臺，有效的針對電商的經(jīng)營進行整改，形成良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，旨在提高人民群眾的生活質(zhì)量。

4 總結(jié)

綜上所述，我國的跨境電子商務(wù)市場有著很大的發(fā)展前景，雖然現(xiàn)在還存在著相關(guān)法律制度不完善和消費者意識薄弱等各種問題，但是相信在相關(guān)監(jiān)管部門的幫助和努力下，我國跨境電子商務(wù)平臺和交易會得到很好的制約和規(guī)范，從而獲得更好的發(fā)展空間，維持社會發(fā)展的正常秩序。