人力資源培訓效果評估中存在的問題

文/李艷冰，中國人民大學

作為企業發展關鍵要素，人力資源培訓一直是企業關注重點內容。雖然經過多年發展，企業人力資源整體水平已經得到了顯著提升，但在培訓效果評估方面還是存在著一定問題。為保證人力資源培訓質量，提升企業團隊整體實力，對培訓效果評估及其問題展開研究與優化是極為必要的。在正式展開研究前，首先應對培訓效果評估作用展開深度剖析。

1 人力資源培訓效果評估作用

企業在對人員進行人力資源培訓時，會對培訓全過程以及員工培訓效果展開統計與分析，并以此為依據對培訓方案有效性展開測評，即人力資源培訓效果評估。準確、有效的效果評估，可以在對人力資源培訓價值展開客觀判斷的同時，幫助培訓部門找到培訓不足與薄弱點，進而高質量展開優化方案編制，達到對人力資源培訓過程進行完善的目標。同時效果評估還可達到對培訓目標完成度進行衡量的效果，更加利于培訓方案開發與優化。

雖然培訓效果評估具有諸多優勢，但部分公司并沒有認識到這一點或存在著了解不充分的問題，使得培訓效果評估工作開展受到了直接影響，各種評估問題開始出現。

2 效果評估問題

2.1 反饋及時性有待提升

實施效果評估的主要目的就是對培訓結果進行總結與評估，是以判斷培訓效果為目標的，需要以此為基礎展開培訓方案調整與優化，所以結果反饋及時性顯得尤為重要。但因為認知不足以及認知存在誤區等因素影響，導致部分企業對評估效果反饋有所忽視，致使評估工作開展受到了直接影響，評估工作存在著形式化、評估反饋不及時等問題，評估價值無法充分發揮出來。

2.2 評估過程全面性有待增強

全面性不足問題主要體現在以下幾點：①作為員工考核附加程度，效果評估是人力資源管理重要組成，并不是為走過場而存在的，但一些企業并沒有認識到這一點，評估工作執行效果并不理想；②部分企業存在著評估內容過于局限，培訓過程監督力度不足的問題；③培訓方式存在著表面化、程序化的狀況，沒有按照實際需求有針對性為人員進行服務，培訓目標與內容存在較大出入，全面性不足問題較為突出，需要進行改進。

2.3 評估對象范圍有待拓展

為保證最終評估結果質量，在實施效果評估時需要做好評估標準設置。強調在進行評估時，不僅要保證評估對象代表性，做好人員相關數據收集，確保評估對象群體能夠與樣本調查需求相符，同時還要保證對象典型性，應保證最終評估結果公信度。但部分企業在具體進行評估時，存在著評估對象范圍較為狹隘的狀況，導致評估結果真實性、可靠性受到了直接影響，因此評估對象范圍還需進一步展開拓展。

2.4 評估方式有待豐富

為保證評估工作開展是效率，部分企業會通過單一手段實施評估，以求在最短時間內獲得相應評估結果。如運用筆試考核的方式，對培訓內容掌握程度展開考核。雖然此種考核方式具有一定作用，但卻存在著明顯的過于單一以及定向的狀況，會對培訓內容、效果反饋形成負面影響。

3 問題優化策略

3.1 建立健全人力資源培訓效果評估系統

為保證效果評估系統構建質量，在進行評估系統構建時，可從系統理論入手高質量完成一系列構建任務。系統理論是貝塔朗菲提出的觀點，其認為系統界定主要有狹義系統理論以及廣義系統理論兩種，其中前者更加注重對系統自身的研究，而后者會對一類相關系統科學展開分析。理論主要包括數學系統論、科學系統論等部分，涉及信息論、運籌學等多項內容，極為注重系統觀念，認為系統如果能夠有效組合在一起，便會產生較大能量，能夠為提供更加優質的服務。所以在進行評估系統構建時，需要做好各項資源整合與部署，應建立起集培訓前、中、后以及信息反饋于一體的評估體系，以為各項工作開展提供有效輔助。

3.2 增強評估過程全面性

在對評估過程全面性不足問題進行處理時，需要做好問題分析，并要按照分析結果有針對性展開全面性提升措施。一方面，對評估結構展開調整，對培訓全過程展開全面監督，做好細節管理，可通過設置臨時培訓跟蹤小組的方式，對每位員工學習狀態、實際需求等展開記錄；另一方面，注重人力資源培訓內容優化，保證內容實用性、針對性，確保培訓內容能夠與客觀環境相符。同時在設置培訓內容時，不應局限于單一領域，應按照行業性質、企業文化以及企業特點等，將多領域專業知識、職業規劃以及工作技巧等融入到培訓之中，以為廣大員工帶來更加全面的培訓。此外需要加大對員工精神思想培訓力度，并要做好配套評估，確保評估工作可以全面落實到培訓各環節之中，以將評估工作潛在價值充分發揮出來。

3.3 做好評估過程

因為效果評估存在一定問題，評估過程以及評估細節等都存在一些缺陷，所以為保證評估工作開展質量，需要對評估過程展開調整與完善。公司一方面需要設置專業評估團隊，組織人員專門負責評估工作各項事宜，細化團隊人員責任，確保評估工作可以真正落實到實處；另一方面需要科學展開評估分析，打破以往單一評價方式，做好評估流程優化與調整，應進一步加強對信息化技術的使用力度，達到切實提升評估質量以及評估效率的目標。

3.4 引進現代新媒體技術

在對單一評估方式問題進行處理時，一方面需要總結傳統評估方式優勢與不足，從中選出精華，并按照公司實際評估需要，將其科學運用到效果評估工作之中；另一方面加大對新媒體技術引進力度，將互聯網技術、信息技術以及其他先進技術科學應用到評估工作之中，完成評估信息化系統構建任務，實現對培訓全過程的智能化管理，做好各環節數據收集與處理，確保所有環節真實情況可以得到及時反饋，以供后續管理人員展開評估與管理。同時可在網絡平臺中展開不記名問卷調查，了解員工對于培訓工作的真實感受，鼓勵其指正培訓工作所存在的問題，了解員工真實心聲。此外可通過微信平臺建立職工交流平臺，不斷拓展數據收集渠道，以為評估工作高質量開展提供更多可靠、真實數據支持。

3.5 拓展評估對象范圍

為妥善解決評估對象樣本采集代表性、典型性不強的問題，企業需要對該項工作予以高度重視，要明確認識到人力資源培訓以及培訓評估對于企業發展所產生的積極影響，加大在培訓方面的資源投入力度，保證評估工程開展順利程度。同時需要對評估對象范圍展開拓展，保證評估對象多樣性，確保部門職員等企業員工都可成為評估對象。此外需要做好受訓職員以及培訓人員信息收集，明確受訓員工上下級情況，防止出現資源不完整問題，保證評估結果全面性。公司需要設置評估控制小組，從員工接受培訓開始，對員工思想、學習狀態以及心態展開全面跟蹤，以求對員工展開更加全面的了解，且要重點對員工培訓后工作狀態展開監督與對比，進而確定培訓工作是否有效、合理。除此之外，在對效果評估工作進行優化過程中，還要按照工作內容、價值以及其他多方面因素，確定評估等級，以便按照等級，有針對性、有重點逐一展開各項評估工作。

4 建議

為將效果評估作用與功能充分發揮出來，實現高效率人力資源工作模式，在明確效果評估問題與優化措施后，回應采取相應保障手段，以為效果評估工作順利開展奠定良好基礎。

就本質而言，效果評估是為人力資源培訓進行服務的，是以提升公司培訓質量為目標的，所以在對效果評估問題以及問題應對措施展開研究的同時，需要對人力資源培訓工作開展優化，要通過合理措施，為員工帶來更加優質的培訓體驗，進而為企業發展提供可靠人力資源方面支持。

實施培訓工作優化過程中，首先需要保障培訓課題選擇合理性，應通過實地調查，明確員工實際情況以及企業真實用人需求，并結合企業發展戰略目標、生產運營缺陷以及參與培訓缺點等內容，對培訓總課題、分課題展開設置，確保課題能夠與企業、員工需求相符，以為后續培訓工作高質量開展奠定良好基礎；其次設置考核機制以及晉升機制，實施考核績效管理模式，確保員工可以真正認識到培訓工作的重要性，并主動參與到培訓活動之中，將員工主觀能動性充分激發出來，進而在企業內容形成良好培訓氛圍，這對于培訓效果評估以及團隊綜合能力提升而言，都極為有益；最后按照培訓對象實施分層次培訓，保證人力資源培訓針對性以及適用性，確保培訓方式以及課題能夠與員工實際情況相符，進而將培訓工作真正落實到實處，例如可通過師傅帶徒弟的方式，利用一對一培訓模式優勢，幫助剛入職員工在短時間內盡快適應各項工作，更好地融入到本職工作之中，保障培訓工作開展效果。而在對中層階段員工進行培訓時，可通過咨詢培訓模式，通過組織各種形式討論活動的方式，幫助其找到工作中的問題所在，進而找到對癥之法等。

5 結束語

通過本文對人力資源培訓效果評估相關內容的介紹，使我們對效果評估工作重要性以及必要性有了更加清晰的認知。各企業應明確認識到人力資源培訓以及培訓效果評估，對于員工綜合能力強化所產生的積極作用，要以現有培訓體系為基礎，做好培訓效果問題調查與分析，并按照問題制定出可行性較強的培訓效果評估優化方案，確保培訓全過程可以得到有效監控與客觀評價，以便及時發現培訓問題，做好培訓優化。