微信媒體在旅游管理行業(yè)的應用研究

文/王莉鑫，貴州城市職業(yè)學院

1 引言

當下人們生活方式已向快節(jié)奏轉化，這就決定了在旅游管理行業(yè)中，微媒體的影響力日益增強。人們無須進入線下實體店面，通過互聯網便可自主查閱旅游路線并制定出行方案。同時各家景區(qū)，可以與某些推廣平臺合作引流，在線上發(fā)布其相關訊息，為消費者提供出行方案。

微信媒體已逐漸滲入到人們的日常生活中，旅游管理在微信上的應用已成為一種新型合作發(fā)展模式。以該平臺提供的數據能夠為旅游管理的改善方向提供新思路。由亞男通過計算微信傳播指數WCI，歸納了該指數的影響力，分析了新疆5A景區(qū)的受眾偏好；張慧敏以藏馬山景區(qū)微信營銷為案例，為其及同類新建旅游景區(qū)歸納旅游管理策略；林新華通過構建理論模型研析了平臺口碑和用戶決策的關系。

憑借著強大的綜合功能和龐大的用戶基數，微信以其低廉的運營成本在旅游管理行業(yè)中逐漸成為最受喜愛的推廣平臺之一。本文基于其優(yōu)勢和特點，總結歸納了旅游管理在微信平臺上的應用方法，并探尋其未來發(fā)展前景。

2 微信媒體的特點

2.1 微信媒體的優(yōu)勢

自2011年微信推出以來，微信以其良好的用戶體驗和強大的影響力，成為現今受關注度最高的軟件之一，通過便攜的展示圖片和視頻，其涉及領域觸及到旅游、自媒體和電商等領域，真正實現了“互聯網＋”時代的重大變革與。

隨著公眾號和小程序等功能的推出與推廣，微信媒體和各個企業(yè)之間的聯系愈發(fā)緊密。無需下載商家新軟件，即可在微信界面搜索獲取瀏覽信息，微信小程序的出現無疑給各開發(fā)商的市場修筑了引流之道，因而使得微信平臺更具有競爭力。而公眾號作為微信的“金牌功能”，其靈活的營銷方式和廣泛的覆蓋面為各類商家?guī)砹丝陀^的口碑與效益。

2.2 微信媒體和旅游管理的結合

旅游管理已從傳統的線下實體經營店逐漸發(fā)展為電視、報紙和互聯網上經營。我們已逐步踏入以受眾為具體導向的自媒體時代，旅游管理的施展需要基于大基數的用戶群體，并且通過用戶的個性化傾向制定精準管理方案。因而迫切的需要一種新型的自媒體進行旅游管理服務的制定。微信媒體和旅游管理的結合此時就顯得尤為必要。

3 微信媒體在旅游管理中的具體應用

3.1 旅游品牌特色建立

市場中無法避免競爭，當各同類景區(qū)入駐微信平臺后，如何脫穎而出必然是引導用戶做出選擇的關鍵。此時可借助品牌效應，憑借固有口碑贏取客戶選擇。但小眾和新興景區(qū)在品牌特色的初建中需要投入大量資源。微信平臺雖用戶基數大且瀏覽訂閱方便，但過于豐富的資源容易引起用戶的疲勞感，因而這類企業(yè)需要重視品牌特色的建立，可以定期的回饋或大力宣傳以鞏固用戶，進而形成內在的品牌特色。

3.2 旅游管理的質量把控

微信媒體提升旅游服務管理的質量水平是兩者結合在一起的顯著優(yōu)勢，因而在該平臺上的營運中需要繼承并發(fā)揚這種優(yōu)勢，以滿足用戶良好的使用感受。微信的出現能夠使得用戶和旅游景區(qū)之間的溝通更具有便攜性和時效性，同時也在某種程度上督促了景區(qū)完善自身的各方面的制度和管理，做好對用戶負責和對自身質量嚴保的雙重完善。

3.3 提升旅游管理效率

用戶趨向于獲得個性化的服務，微信平臺憑借其信息傳輸性能夠有效的發(fā)揮作用。如在景區(qū)的各類景點上均可設置二維碼，用戶通過微信接口掃描可隨時隨地接收講解，體驗感極佳。此外，僅通過微信界面便可找到景區(qū)的服務管理各層聯系方式，可以為他們提供實現高效精準服務。

4 微信媒體在旅游管理中的機遇與挑戰(zhàn)

盡管在旅游管理中我們加強多方面的保障以期提高用戶的使用感受，但仍需考慮該平臺的最大特性之一即微信的互動性。大多數地區(qū)，針對用戶的旅程反饋仍無法在公眾號或小程序中發(fā)布，僅能通過官方后臺和用戶之間溝通交流。因而為了提升旅游景區(qū)的口碑，構建雙方的感受共鳴最大化，可以在平臺互動方面更加公開透明化，也可以設置專欄由用戶進行獨立撰寫。在保證用戶體驗感受升華的同時，也為自身創(chuàng)建口碑。同時，在旅游管理層中，售后問題向來監(jiān)察薄弱。可以對于各類通道的點擊數據和搜索記錄統計，進行用戶訴求的精準定位，以完善該微信平臺系統。

5 結語

在互聯網＋戰(zhàn)略迅速實施的當下，傳統的旅游行業(yè)需要和新型自媒體平臺進行結合。因而對微信媒體在旅游管理行業(yè)的應用研究是很有必要的。通過把握微信媒體的發(fā)展模式和優(yōu)勢特色，才能將旅游管理良好的應用于其中，以實現旅游管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，貼合當代用戶的訴求，進而提高各景區(qū)的市場競爭力。