新零售需要新的商業思維

文/徐寧，中國石油吉林四平銷售分公司

1 引言

零售，是一系列商業模式的統稱，是通過某種交易結構，讓消費者和商品之間產生連接，把商品賣給消費者；反之亦然，讓消費者找到商品。而新零售，就是效率更高的零售。當傳統零售巨頭在不斷關店的時候，一定就是零售行業不行了嗎？那些看不清零售本質的人可能會唱衰零售行業。其實，零售業并不是不行了，而在新的經濟環境和時代背景下，我們需要用新的思維去重新看待這個行業，以找到應對的辦法。互聯網電商之所以能挑戰線下零售，就是因為在“人貨場”這三大零售要素中取得了更高的效率。

2 新零售產生的背景以及發展趨勢

新零售，主要是以消費者為中心，通過新技術的推定，對商品的生產、流通以及銷售過程進行升級與改造，重新構建零售業的生態圈，融合線上、線下零售服務體驗，全面滿足消費者需求。論及新零售的產生背景一定要提到馬云，馬云在一場著名的演講中提出：“純電商時代很快就會結束，在未來十年、二十年，沒有‘電子商務’這一說，只有新零售。”為什么會出現新零售，正是因為電商將成為傳統產業，電子商務在經歷了200%的增長之后，增速開始逐漸放慢，用戶的增長速度也有所放緩，移動購物人口的紅利基本耗盡，電商已經進入了戰場打掃階段，全球的電商市場也遇到了瓶頸。在消費場景上，新零售將無處不在，無論是百貨商場、購物中心、線上網店、直播活動等都會成為銷售的絕佳場景，在其中，各種智能終端、移動設備等都會發揮重要作用。新零售未來的發展趨勢主要體現在商品交易上，消費者的訴求會從單純的“商品+服務”過渡到“商品+服務+內容”。對于產品，消費者不僅關心性價比、功能、耐用性等指標，而且更加注重產品的個性化專業功能、價值認同與參與感以及產品背后的社交體驗，基于DT技術的定向折扣、個性化服務、無縫融合等都會給消費者帶來全新的體驗。

3 新零售的優勢與特點

基于大數據及IOT、AI等技術的發展，以及微信小程序等創新應用所帶來的流量紅利，新零售較傳統零售的獲客成本有所降低，并且可以使庫存量降到最低。通過云計算、大數據等智能設備的應用，傳統零售業可以根據需求進貨，資金周轉率大大提高。另外，新零售線上線下相融合，可以解決傳統零售的實踐與空間痛點，達到7×24小時營業，有效解決人效與坪效問題。新零售的特點為：零售商已從分銷商變為整個生產鏈的組織者和服務器; 零售商的產出有新內容，側重于現場購物體驗，并可提供消費者數據服務; 有一個復雜的，匯總的商業模式; 零售商，供應商和消費者之間的整合關系; 重構商業實體的價值排名，為消費者創造價值成為零售管理的立足點。新零售提升了產品的流通效率，實現了消費方式逆向牽引，零售業呈現多種產業之間的深度融合，由環節的服務向鏈式服務擴展，通過技術升級來引發渠道的擴充，以價格為核心爭奪多樣化、個性化的服務。

4 新零售需要新的商業思維

4.1 系統思維

商業模式是交易結構利益相關者在新技術和新思維條件下，交易結構發生了變化，相應的系統思維必須與之相對應，解構這些系統，優化組合，獲得新的增長動力。使用進化思維，接受你所信仰的一切并不是最完美的狀態，一切都在發展;利用基本思維，深入挖掘，區分方法論與本質區別，在變革時代，尋找基于本質的新方法;系統思考，解構和重組所有必要元素，吹掉灰塵，重新連接開關，觀察蟑螂的力量，推動您的商業模式。所有業務的起點是消費者受益，而當另一方受益時，您將交換您的價值用于交易的邏輯。無論商業世界有多少種變化，一個方向永遠不會改變，即提高商業效率。

4.2 進化思維

曾經，線下零售就像零售業的精髓，就像地心說一樣。后來，互聯網電商的出現，人們發現，零售業原本只是零售業的一種形式，而非自然，甚至不是最有效的一線。這時，很多人開始相信像日本人一樣的互聯網電子商務。同樣，互聯網電子商務也遇到了發展方面的瓶頸，并證明并非必不可少。許多傳統的線下零售商都像是心靈的擁護者，他們受到鼓勵：你看，你必須“回歸本質”。然而，互聯網電子商務遇到了問題，無法證明線下零售是至關重要的。西爾斯是19世紀的新零售商，沃爾瑪是20世紀的新零售商。零售業肯定會繼續向前發展。它的本質是在前面而從不在后面。這是“進化思維”。思維模式，如生物，必須發展。我們今天對新零售業的理解肯定會在某一天看起來“老舊”;這篇文章的內容可能會在10年甚至5年后出現，并且存在明顯的時代局限。進化必須一步一步，永不停止。加入時間表，以實際的外觀來看待零售業的變化。你會發現，在這個世界上，只要有零售，就會有新的零售和更新的零售，但永遠不會有最新的零售。

5 結束語

聚焦新零售的本質是傳統企業升級的重中之重，一切都要圍繞產品與服務，而不是令人摸不清的新概念與新趨勢。現代企業之間的競爭并不僅僅是企業的競爭，更多的是生態系統之間的競爭。在新零售背景下，傳統企業需要學會主動變化、融入生態，全面打造高效協同、合作共贏、利益共享的供應鏈生態系統。