圓通快遞管理規范化中存在的問題與對策

文/張忠慶 惠香園，營口職業技術學院

1 圓通快遞快件規范化管理問題

1.1 圓通快遞倉儲環節的問題

在倉儲過程中，因物流市場供需變化，圓通的倉儲正在向倉儲社會化、倉儲產業化、倉儲標準化、倉儲現代化的方向發展。20世紀末，隨著我國的經濟發展達到了較高的水平，同時帶動了圓通倉儲的發展，對圓通倉儲的發展也提出了較高的要求。大型的現代化庫房開始出現在經濟發達的大中型城市，以滿足地區發展對物資流通的現代化需求。但不可避免的出現以下問題：①倉庫的擁有量大，但管理水平較低；②盲目建設低檔次的倉儲設施；③倉儲管理方面的法規還不夠健全；④倉儲基礎設施落后，倉庫自動化水平低；⑤倉儲方面的人才缺乏等。

1.2 快遞裝卸搬運環節問題

在倉儲裝卸方面，貨物裝卸搬運是倉儲活動的重要內容，貫穿于倉庫作業的各個階段，沒有裝卸搬運，就最終實現不了貨物從倉儲地到目的地的流動。裝卸搬運已成為提高物流效率、降低物流成本、改善物流條件、保證物流質量的最重要的物流環節之一。然而很多快遞公司的員工搬運商品中經常出現野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內部商品，倉管員在驗收貨物時，經常發現商品包裝破損現象或商品提前損壞，圓通也不例外。

1.3 快件時效問題

由于收件員的疏忽，往往將航空違禁品也發航空運輸。當快件一旦被機場退回，就要重新運回中轉場，中轉場再轉運回該營業網點，再退回給客戶。這不僅會影響該快件的時效性，如是多件裝包的快件的話，還會影響該包內其他快件的時效性，大大降低了營運效率。

1.4 人員管理問題

圓通速遞在繁忙期間倉庫內經常出現商品過期現象，大多為日期過期或提前變質，倉管員只是將過期商品繼續運送，沒及時的處理商品，經常會發生霉變，異味，嚴重影響公司形象。公司在管理制度方面存在缺失，獎懲標準不夠明確。也有因為部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站分點部內控和管理制度落后也導致出現這種現象，快件在站點也容易出現風險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。

2 提高圓通管理規范化改進策略

2.1 針對快件管理存在問題的改進策略

2.1.1 倉儲環節的優化策略

圓通公司的發展需要的是現代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導的先進的技術就成為了倉儲管理走向現代化的十分有效的途徑。如今條形碼技術、無線射頻識別技術、數據采集技術和掃描技術等越來越多地應用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導引車等設備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產中和產品發送中發揮著重要作用。不斷完善倉儲管理標準化體系，走國際化道路就要適應開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關鍵就是要引進先進的管理方發，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發展倉儲標準化體系。

2.1.2 裝卸搬運環節的優化策略

合理的裝卸搬運作業不僅要對搬運人員本身的職業規范提出要求，還要有科學有效的搬運方法。要實現裝卸搬運的合理化，必須從以下幾個方面著手：1）防止和消除無效作業；2)盡量減少裝卸次數；3）提高被裝卸物料的純度；4）包裝要適宜；5）縮短搬運作業的距離。

2.2 針對快件時效存在問題的改進策略

圓通要在快件時效性方面再做突破，首先要解決的就是航空件的標準問題。航空件一旦被發現航空違禁品，將大大降低該快件甚至部分快件的發貨效率。這就要求圓通在初期貨物分揀的環節提高標準化程度，明確貨物分類，以減少因錯分件引起的發貨延遲。除此之外，還要明確人員的分工,協調控制好整個配送環節；其次,提高物流車的配送頻率,爭取當天的貨物當天發送,不壓舊貨；再次,利用現代物流標準化運輸流程,控制好物流車輛抵達目的地的時間。

2.3 提高客戶滿意度的優化方案

1）積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；

2）不斷推出新服務項目，幫助客戶更快更好地根據市場變化而做出反應；

3）縮短客戶的貿易周期，降低經營成本，提高客戶的市場競爭力；

4）除了在公司內部培養一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業吸收精英以滿足業務高速發展以及服務不斷完善的需要。以客戶需求為核心，建設快速反應的服務團隊，謹守服務承諾。提供靈活組合的服務計劃，更為客戶設計多種免費增值服務及創新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領先服務；

5）不斷完善其客戶呼叫中心，同時應該加強各部門之間的合作與溝通，提高信息處理效率。

2.4 針對人員管理的優化策略

圓通要堅持對員工進行現代化配送技術的培訓，使公司員工最大限度的掌握現代物流管理技術的運作知識和現代物流設備的使用方法。通過對職工的教育來調動群眾的積極性和創造性。加強業務培訓工作，幫助職工掌握科學技術和管理技術，不斷提高廣大工作人員的業務水平和文化水平。

3 結束語

本文將圓通快遞有限公司作為研究對象，了解該企業配送管理現狀，分析該企業在管理規范化方面存在的問題，從實踐出發，提出了優化管理規范化的有效方式，在借鑒國內、外的實踐經驗基礎上，設計適用于該企業的運營方案。希望本文的研究對推動圓通快遞公司的發展具有一定的借鑒作用，同時對推動我國物流企業的快速發展，提供管理規范化的能力起到一定的幫助。