醫(yī)院辦公室行政管理工作精細化趨勢初探

文/廖庭瑄，湖南省人民醫(yī)院

醫(yī)院行政管理工作主要分為服務(wù)、管理與協(xié)調(diào)三方面，而服務(wù)是一項本質(zhì)性的工作，管理是醫(yī)院行政辦的日常工作，協(xié)調(diào)則是核心工作。就醫(yī)院行政管理辦公室管理工作來看，其目的在于優(yōu)化配置醫(yī)院資源，實現(xiàn)資源的最大化利用。醫(yī)院要想實現(xiàn)精細化的管理目標，就需要從辦公室這個運轉(zhuǎn)中樞切入。本文基于醫(yī)院辦公室的行政管理工作展開了研究，以供參考。

1 醫(yī)院實施精細化辦公室行政管理的必要性

1.1 辦公室繁瑣的管理要求實施精細化的管理

醫(yī)院辦公室的綜合性以及專業(yè)性較強。醫(yī)院辦公室需要為領(lǐng)導者做好相應(yīng)的規(guī)劃與準備，例如將行政管理、后勤服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)管理以及診治等工作的關(guān)系理順，協(xié)調(diào)好不同部門的工作，確保整個醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。此外，醫(yī)院辦公室還要協(xié)調(diào)好對外的各項工作。很多醫(yī)院都與兄弟醫(yī)院有一定的合作，需要同政府主管部門以及行業(yè)協(xié)會來往，因此，醫(yī)院辦公室需要做好對外宣傳工作，為醫(yī)院樹立良好的想象，促進社會美譽度的不斷提升。此外，醫(yī)院經(jīng)常會遇到突發(fā)事件，這時候辦公室就需要重視自身應(yīng)變能力的不斷提升，對工作的規(guī)律進行積極的探索以精細化的思維管理各項事務(wù)，這樣才能將復雜的工作梳理清晰，確保醫(yī)院各項工作有條不紊的開展。

1.2 辦公室綜合服務(wù)性要求堅持堅持精細化管理

以患者為中心是醫(yī)院的服務(wù)宗旨。醫(yī)院在救死扶傷的過程中，需要將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供給消費者。醫(yī)護人員應(yīng)本著用心為患者服務(wù)的態(tài)度開展各項工作。在全院工作匯總的時候，辦公室不僅需要提落實好基本的上傳下達工作，還需要對日常事務(wù)進行精細化的處理，想職工之所想，急領(lǐng)導之所急，協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導做好各項工作，從而推動全院的高效有序運作，將工作準備做全、將工作方案做細，才能促進辦公室管理工作質(zhì)量的不斷提升。

2 醫(yī)院辦公室精細化管理的強化策略

2.1 提高行政管理者精細化工作的能力

只有打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理團隊，不斷提升辦公室的工作效率，才能確保辦公室行政管理任務(wù)的很好完成。只有進行不斷的學習，促進自身專業(yè)能力以及工作經(jīng)驗的有效提升，培養(yǎng)工作人員吃苦耐勞、任勞任怨、堅持不懈的工作精神，勤于思考、善于思考，在將本職工作做細做精的同時，不斷強化自身的專業(yè)能力，將工作人員發(fā)展成為多能一專的辦公室行政管理人才。

2.2 完善醫(yī)院各項制度，明確崗位職責

由于醫(yī)院辦公室的工作涉及了很多方面的內(nèi)容，有著較強的復雜性，因此在辦公室工作實際開展的過程中，工作量較大且難度較高，而醫(yī)院所配備的工作人員有限，因而很容易導致分工不明確，或者出現(xiàn)職責歸屬的問題，使醫(yī)院辦公室很多工作出現(xiàn)一系列的問題，從而對整個醫(yī)院的運作產(chǎn)生較大的影響。因此，醫(yī)院辦公室行政管理人員要對自身的職責進行明確，從源頭上解決工作中的推諉問題。此外，辦公室成員之間還要進行相互協(xié)作，增強彼此之間的交流與溝通，將辦公室隊伍的工作力量充分的發(fā)揮出來。通過工作制度的不斷完善，營造出高效有序的工作氛圍，避免因人為因素而對辦公室的工作產(chǎn)生較大的影響。

2.3 增強辦公室行政管理的人性化色彩

要想實現(xiàn)醫(yī)院辦公室行政管理的精細化，可以將服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)三方面作為切入點，為醫(yī)院辦公室管理服務(wù)增添人性化的色彩。醫(yī)院中匯集了各類人才，辦公室行政管理人員只有尊重人才，促進服務(wù)意識的不斷提升，杜絕門難進、事難辦、臉難看的現(xiàn)象，才能使人才獲得歸屬感與成就感。要想維持好醫(yī)院的秩序，應(yīng)嚴格按照各項規(guī)章制度做事，在實際的工作中，本著以人為本的工作態(tài)度，以人性化的工作方式，解決工作中的各項問題，從而促進醫(yī)院辦公室行政管理工作精細化程度的不斷提升。工作人員應(yīng)懂得換位思考，推己及人，為醫(yī)院所有人員提供最大化的服務(wù)。日常在進行溝通協(xié)調(diào)的時候，要確保溝通的清晰通暢，將基礎(chǔ)的服務(wù)工作做好，以熱情的態(tài)度對待他人，提升服務(wù)的感染力，使醫(yī)護人員與患者都能感受到工作人員的真誠與熱情。

2.4 確保工作流程的簡潔明了

醫(yī)院辦公室要確保工作流程達到簡潔明了的效果，為精細化的行政管理奠定好基礎(chǔ)，引導醫(yī)院所有部門重視自身工作精細化程度的不斷提升，以明確工作目標。責任的方式，協(xié)調(diào)好全院的各項工作，使所有部門密切配合起來，有效避免工作出錯的問題。與此同時，醫(yī)院各部門之間還能相互制約，不斷提升醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力與向心力共同努力，促進全院工作目標的更好實現(xiàn)。

3 結(jié)束語

總而言之，辦公室行政精細化管理能夠促進醫(yī)院醫(yī)療水平與服務(wù)水平的有效提升，這也是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。要不斷提升辦公室行政管理人員的精細化管理意識和能力，將服務(wù)、管理以及溝通三方面的工作做好，為醫(yī)院各項工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)醫(yī)院辦公室行政精細化管理目標。希望通過本文的研究分析，對醫(yī)院的辦公室行政管理工作能夠提供一定的參考借鑒，最終能夠推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。