醫患和諧“三大件”

張榮泉

醫患關系和諧必備條件一：聰明的病人

醫患關系和諧是看好病的基礎。首先，創造和諧的醫患關系需要病人的坦率與真誠。一個聰明的病人，往往懂得在看病前做充分的準備，并且培養自己的“公關”能力，能夠在看病時與醫生充分溝通、互動，使自己在診治疾病的過程中，將收獲達到最大化。

無論醫生還是病人，面對病情時都是從“無知”到“有知”。對病人而言，當身體感到不適時，或出于對自身健康的考慮，常常會主動從網絡上、病友處、書籍中進行學習，積累醫學知識，了解疾病的由來、治療方法等。但無論我們“自學”得到的知識來自何處，都應該學會思考，不要輕易套用別人的經驗。對醫生而言，初次見到病人，通過問診、檢查，才能逐步了解病人的情況，制定合適的治療方案。這個過程需要病人的積極配合，包括對自身病情的詳細描述、記錄等。一個聰明的病人應該對自身病情有一定的認識，能“協助”醫生進行判斷分析。

我是一名潰瘍穿孔伴急性腹膜炎的病人，接受手術前曾與主治醫生進行過幾次溝通。除了向醫生表示足夠的信任與尊重，還積極表達自己的愿望與想法，使自己在治療過程中獲得了滿意的效果，受益匪淺。

?醫患關系和諧必備條件二：負責的醫生?

很多醫院都提倡“以人為本”，強調以病人需要為出發點，在醫治疾病的同時為病人提供更多的人文關懷。但病人判斷醫院的好壞，說到底，主要還是看療效的。

治病是醫生的“首要任務”。建立和諧的醫患關系，還需要耐心、負責的醫生。病人希望醫生在為自己診治的過程中，能夠更多地為病人的現實情況考慮，能夠循循善誘地幫助病人樹立正確的觀念與態度，不僅診治身體的疾病，還能為病人打開“心結”。

現如今，看病過程中醫院“失人心”的現象并不少見，病人對于排隊掛號、付費、取藥時間長，而看病時間短的“三長一短”的意見不絕于耳。醫院雖有苦衷，改善這種情況也非一朝一夕，但真心希望醫院能做出合理安排，為每個病人多“爭取”一點就診時間。

醫患關系和諧必備條件三：交往藝術?

人生在世，進食五谷，有誰一輩子不生病、不看病？身為醫生，哪年哪月不面對眾多病人？病人來到醫院，都希望遇見好醫生，得到精心、負責的診治;醫生見到病人，總希望病人通情達理、遵守醫囑、密切配合。但是，無論病人還是醫生，都有各自的性格和習慣，有各種各樣的見解和處理人際關系的方式。因此，在整個醫療過程中，學習一點交往藝術，可以化解很多問題與矛盾。

建立和諧的醫患關系，需要醫患雙方互相寬容與理解，時時換位思考：醫生多想想病人的痛苦及家屬的焦慮不安，病人多想想醫生的辛苦與難處、責任和風險。

懷疑與猜測是醫患關系的大忌。病人懷疑醫生做不必要的診斷和化驗，開高價藥，或認為醫生不重視自己;醫生在得知自己的病人去別的醫院或請其他醫生看病時，感到不被信任而態度冷淡……凡此種種，都是猜忌引起的。

醫患間即使發生糾紛，也應該通過正規的途徑解決，拉拉扯扯，推推搡搡，甚至發展為“全武行”，不僅不能解決問題，還會使問題更加復雜。若醫院不再是“預防醫療事故”的警鐘長鳴之地，而變成“警車常停”之所，病人還怎能獲得良好的醫療服務？