西班牙語語言服務行業對高職西語人才的需求分析

周莎貝爾，劉晨

（南京旅游職業學院，江蘇南京 211100）

1 西班牙語語言服務行業人才需求現狀及發展趨勢

作為僅次于漢語、英語的世界第三大語言，西班牙語在中國已經有越來越多的學習者，不論是西語專業的畢業生還是由于工作需要或者其他原因而選擇學習西班牙語的培訓者，他們都成了西班牙語語言服務行業的一員。在2017年年初，中拉青年學術共同體和拉美INCAE 商學院在北京聯合發布了《西班牙語人才就業和流動調查報告》，報告顯示西語人才三大就業方向依次為：企業（62%），教育科研單位（17%），政府機關（10%）。我們可以看出一半以上的西語人才就業流向為企業，我們可以大致將其分成以下幾個工作領域。

1.1 企業外派工作

隨著中國企業在海外業務的不斷增長，海外派遣人員需求越來越大。很多大型國企或民營企業，如中國石化、中國石油、美的、海爾等企業基本每年都在招收能夠外派拉美的西語專業學生，只要是西語專業畢業、擁有一定西班牙語語言等級證書且愿意外派的學生一般都可以獲得赴外工作的機會。

1.2 外貿企業工作

隨著近年來國內企業國際化步伐加大，越來越多的企業建立了與拉丁美洲國家的貿易外來，這也就給西語學生提供了許多就業機會，他們需要完成開發、維系客戶、報價、處理往來郵件、進行訂單跟蹤、維持售后、進行報關報檢等一系列外貿工作。

1.3 各類會議中心國際交流工作

由于近年來外國游客的急劇增長，尤其是“一帶一路”后拉美國家與中國外貿的頻繁互動，越來越多的客戶來中國進行實地考察采購，各大知名品牌酒店、會務會展中心如今都會招募西班牙語工作人員。在每年上海上百場的國際性會展，以及著名的廣交會上都可以看見西語人才的身影。

1.4 旅游導游工作

目前很多西語人才會偏愛從事國際旅游路線規劃等相關工作，各地旅游景點、票務中心等也都在招募小語種客服，途牛、攜程都新增了線路規劃師這一職位，隨著拉美旅游陸續被開發，西語人才的需求不斷增大。

作為中國實施整體合作戰略的一塊沃土，拉丁美洲給中國和中國企業帶來了巨大的合作機遇，但同時也帶來嚴峻的挑戰。隨著中國的崛起以及國際影響力的提升，需要多層次的西語人才，但是國內人才供給卻非常單調。近十年來，西班牙語教育的跳躍式發展極大地改變了西語人力市場結構：首先是西班牙語人才整體呈現年輕化； 其次是越來越多的院校開始開設西班牙語專業； 再次是對高層次西班牙語人才需求不斷增加。目前西語人才主要從事銷售、助理或秘書等對語言技能需求相對較低的崗位，從而產生了企業不滿意西語人才只懂語言不懂行業知識、而西班牙語人才對現有職業薪酬和職業發展滿意度不高的雙向不滿足，這一切都反映了當前中國西班牙語教育的短板，即過分注重語言能力的培養，而忽視了行業所需技能的培養。西語人才在供求兩方面經歷的深刻變化就意味著西語從業者個人、西語教育機構和用人單位都面臨相互適應與調整、以實現共同發展的挑戰；同時各高校也應根據調研數據適時調整和優化西語課程，使西班牙語教學目標與社會需求更相匹配。

2 西班牙語行業技術技能人才隊伍現狀及需求分析

為更加了解當前西班牙語行業技術技能人才隊伍現狀，南京旅游職業學院選擇了在長三角地區較有規模、具有代表性的16 家企業進行調研，調研的企業包括以下類型：（1）大型旅行社：如新好游、江蘇省國旅、中旅等；（2）知名景區：如上海迪斯尼、鐘山風景區、秦淮風光帶等；（3）大型酒店：如金陵飯店、蘇州W 酒店等；（4）語言培訓機構：如新航道培訓、多歐外語培訓等；（5）外貿公司：江蘇泰信化學股份有限公司、義烏越達國際貨運代理等。通過調查問卷和深度訪談等方式，就以下問題進行調研：

2.1 西班牙語行業技術技能人才規劃及需求情況

2.1.1 企業目前人力資源狀況

所調研的企業中員工人數從50～1 000 不等，就學歷結構和層次而言，近三年錄用的員工本科畢業生所占的比例最大，達到了62.5%，其次是高職畢業生。企業目前人員工作崗位中，崗位占比例最高的兩類是接待服務人員及營銷人員。如圖1所示。

圖1 西語畢業生所從事的崗位占比

2.1.2 技術技能人才職業發展情況

通過調研可以看出，學生在畢業3～5年后的職業發展情況，主要致力于縱深發展，力求成為技能精湛的資深員工，另一個方向則是成為銷售人才，見圖2。

圖2 畢業生3～5年后的發展狀況

2.2 企業現有崗位對高職人才培養的要求

2.2.1 員工崗位勝任力要求

接受調研的企業對于員工的技能知識及能力要求調查結果如圖3所示，排在前三位的是：人際交往能力；與行業相關的專業知識；各崗位的實務操作技能、語言尤其是外語表達能力和應變能力并列第三。

圖3 企業較為看重的員工能力

2.2.2 企業對于外語人才的需求

企業對于員工外語能力的判斷標準可看出排在前三位的是交流時順利溝通、涉外場景下順利完成對客服務以及語言能力證書，結果如圖4所示。

圖4 企業對于員工外語能力的判斷標準

2.2.3 企業對高職外語類專業人才培養的要求

應用西語專業學生在就業或實習崗位上需要提高的前三項能力是語言能力、崗位實際操作技能及行業專業相關知識，用人企業普遍認為高職外語類專業的課程更應該側重的是實務操作知識及外語語言類知識，見圖5。

圖5 應用西語專業學生在就業或實習崗位上需要提高的能力

2.3 企業職業崗位變化及對高職人才培養的要求

（1）企業對于管理人員的期許也表明了對于行業人才未來晉升的職業能力和職業素質上的要求，普遍都看重行業的服務技能、行業管理學、外語水平，同時專業技術、行業分析能力和國際化的知識及視野也十分重要，見圖6。

圖6 企業管理人員應該掌握和強化的知識

（2）企業對高職旅游外語類人才培養提出的建議總結如下：嘗試開通國際貿易、旅游、文秘等與就業行業相關的課程； 加強實務操作培訓，提高口語交際能力；培養外語能力突出且具備溝通、抗壓能力的高情商高素質人才。

從上述調研問卷的分析來看，針對西班牙語語言服務行業，西班牙語專業的學生在校最需要提高的方面依次為：（1）全面的西班牙語知識及口語能力；（2）提升個人軟實力，如溝通技巧、團隊合作、抗壓力、學習新領域的能力、領導力等；（3）補充相關技術知識，對于外貿、酒店、旅游的知識略懂一二，掌握并能熟練進行電腦操作。

3 結論與應對策略

綜上所述，從企業對西語人才的需求與期待來看，關乎西語人才就業的因素有以下幾點：第一，西班牙語語言等級證書、大學英語四、六級證書在工作面試時體現語言能力上有一定影響。第二，基本不論哪個行業的企業，人事部門對綜合素質和個人性格較為注重：比如外貿公司希望招到性格開朗、善于和客戶交流的畢業生； 酒店傾向于專業水平優秀又能夠吃苦耐勞的畢業生；旅行社或景區更青睞性格活潑、善于交際且反應能力強的畢業生。而從目前各高校以語言為主導的人才培養方案和課程設置的現實情況來看，如果畢業生所在崗位使用西班牙語的頻率不高，因為不具語言的必須性西語人才在企業中很容易被替代，學生會因缺乏行業相關專業知識和實用技能而感到無助； 而在如外貿公司或者培訓中心，這類以西班牙語作為必備工具的企業，學生面臨著口語及國際化視野相對缺乏、企業不想浪費時間培養新人而是亟須瞬間上手帶來效益的員工而被拒絕的尷尬局面。高等職業教育的目的在于培養社會所需的技能型專業人才，為了培養符合西班牙語語言服務行業需求的西語人才，應該保持校企之間的良性溝通，及時了解行業的發展現狀與企業的實際需求，不斷深化課程改革，接軌社會需要構建以“提高綜合素質和培養職業技能”為目標的西語課程，使得高職西語畢業生能夠擁有一定的職業素養和競爭力，能夠真正滿足社會經濟發展的需要。