基層警務人員職業倦怠心理因素與上級社會支持的相關分析

馮紹雄 黎志誠 蘇金才 賴可堯

（澳門城市大學，澳門 999078）

引言

在工作環境中員工能否感知到上級的直接支持，對于員工的表現起著重要的作用；最初Robert Eisenberger(1986)等人提出組織支持感概念；及后Janet L.Kottke 及 Clare E.Sharafinski (1988)感在上述基礎上再提出了感知的上級支持(Perceived Supervisory Support, PSS)，并定義為：員工對于來自上司的關心及重視程度、能獲取的福利及自己貢獻程度的總體感知，感知到上級的支持能對員工的行為產生重要的影響。

一、重要名詞界定

（一）職業倦怠心理的界定

倦怠(burnout)的概念，最早是由美國精神科醫生費登伯格Herbert J.Freudenberger (1974所提出，用來描述服務行業中的從業者，他們在工作環境中所引發的情緒與生理耗竭現象，后來再漸漸地擴展到各行各業，成為研究的熱門話題。他認為職業倦怠心理是工作環境對個體的精力、能力和資源的過度要求而產生，造成失敗、心力與心理情緒耗竭等現象。

（二）上級社會支持的界定

在工作環境中，員工從上級所獲取到的支持力，對于員工來說尤為重要，上級是直接評轄員工的人，亦是下達工作指令的人，對員工的心理和行為有著重大的影響。

上級的社會支持(Supervisory Social Support)是指在工作環境中下屬感知到上級所提供的支持、鼓勵和關心程度。

（三）基層警察的界定

基礎職稱則為警長、副警長、首席警員、一等警員及警員等五個職級的基層警務人員，是負責最前線工作的警務人員。本研究對象的基層警務人員，正是指上述法令基礎職稱中五個職級警務人員： 警長、副警長、首席警員、一等警員及警員。

（四）感知上級的社會支持

要對上級的社會支持進行評價，可以從三方面操作：1、由上級自述對員工的支持；2、由下屬評價感知到的上級支持；3、在工作環境中透過第三者從旁觀察上級對下屬的行為。從實際操作上的可行性考慮，在眾多研究中較常采用由下屬評價感知到的上級支持的方法。

心理感知是個體透過感覺器官對所處的環境進行認知及評價的過程，人的所有行為是以他們對現實的知覺作為基礎，而并非以現實本體為基礎，我們身處的這個世界是我們所知覺到的世界。心理感知過程就是個體對外界環境中的各種現象制造出的直覺、判斷和初步認識的過程。感知上級的社會支持(Perceived Supervisory Social Support，PSSS) 就是對于上級所提供的社會支持的一種感知，透過這種心理感知，員工可體會到上級對自己的工作的認同程度，對他的關心程度。感知上級的社會支持是上下級情感交換關系質量的指標。

二、職業倦怠心理與上級社會支持的相關分析

職業倦怠心理與心理感知的上級社會支持(R=-0.422,P<0.001)呈非常顯著中度負相關關系。

信息支持與心理情緒耗竭(R=-0.464, P<0.001)及去人性化(R=-0.409, P<0.001)呈非常顯著中強度負相關關系，與個人成就感低(R=-0.131, P<0.05)呈顯著低度負相關關系。

情感支持與心理情緒耗竭(R=-0.383, P<0.001)及去人性化(R=-0.340, P<0.001)呈非常顯著中強度負相關關系，與個人成就感低(R=-0.222, P<0.001)呈非常顯著低度負相關關系。

認同價值與心理情緒耗竭(R=-0.284, P<0.001)、去人性化(R=-0.261, P<0.001)及個人成就感低(R=-0.274, P<0.001)呈非常顯著低度負相關關系。

物質支持與心理情緒耗竭(R=-0.277, P<0.001)及去人性化(R=-0.211, P<0.001)呈非常顯著低度負相關關系，與個人成就感低(R=-0.142, P<0.05)呈顯著低度負相關關系。

三、結束語

當基層警務人員心里感到其上級提供較多的社會支持時，他們的職業倦怠心理感覺則相對較低，對基層警務人員的職業倦怠心理能起著緩降的作用。