社交零售新模式
——云集微店模式分析

王菡悅

（吉林財經大學，吉林 長春 130000）

一、引言

隨著信息技術的快速發展和人民生活水平的提高，以及電子商務的不斷普及，人們已經不再拘泥于傳統的購物模式，社交+電商的模式應運而生，給人們的生活帶來了新的購物體驗。本文旨在介紹社交電商中的社交零售平臺，通過對社交電商的介紹以及模式的劃分來明確社交零售的地位，通過對云集微店開創的新型社交零售電商商業模式的介紹分析出現在社交電商仍然存在的問題，并針對其問題提出相應的解決建議。

二、社交電商

（一）社交電商的概念

社交電商，是電子商務的一種全新的衍生模式。主要是以互聯網為媒介，借助微信、微博、SNS、抖音等的社交平臺進行互動，通過這種方法來輔助商品的推廣與銷售，同時將分享、轉發、溝通、關注等具有社交化的手段運用在電子商務中的交易過程中，以實現商品的購買與銷售行為，是社交媒體與電子商務融合的重要表現形式。

舉了例子來說，怎樣在一個月內將長春所有喜愛吃蛋糕的人聚集在一起，用社交電商的方式，可以建立一個微信公眾號，每天推送許多關于各種各樣的蛋糕的高質量的內容，并且讓親朋好友或是粉絲進行轉發分享，從而將喜歡蛋糕的人群進行群體劃分，并向這些群體推薦商品。

對于消費者來說，社交電商與其購買行為息息相關，具體表現為：購買前對商品的瀏覽，店鋪的選擇；購買時與店主的交流互動；購買后對于商品的反饋與分享，及時反映商品的質量等相關信息。

對于電商企業來說，實現社交電商其主要目的是降低銷售成本，和消費者形成一個良性溝通，從而促進對于商品的推廣、宣傳，使商品可以更好地進行銷售。

對于社交平臺來說，實現社交電商，通過幫助電商企業推廣和銷售產品可以從中獲得相應的推廣廣告利潤，從而增加一個新的盈利方式。

（二）社交電商模式劃分

主流的社交電商有以下三種模式：

1、社交內容電商

社交內容電商是一個未來發展前景較好，值得深挖的模式。社交內容電商主要是通過在社交平臺上發布一個高質量的商品內容，如小紅書的筆記分享，通過這些內容吸引相同特點的消費人群，從而引導他們購買商品的模式。

2、社交零售電商

就是通過社交平臺，利用自己的人脈來整合銷售資源，開一個自營店，并招募大量的分銷商、加盟商，進行產品的代發，分銷裂變，店主可以從中提取利潤。這其中的代表就是云集微店。

3、社交分享電商

社交分享電商抓住了一些消費者愛占小便宜、從中的心理特質，通過一些優惠誘導消費者轉發分享商品，從而達到商品推廣的目的，社交分享電商最典型的代表就是拼多多的拼團模式和砍一刀活動。

這三個模式中本文主要介紹的是以云集微店為代表的社交零售電商模式。

三、云集微店

（一）企業簡介

云集微店是一款由浙江集商網絡科技有限公司在2015年開發的手機端開店的APP，是一個基于微信社交流量的新型電商平臺，它分為了兩版，一版是云集，它聚集了美妝個護，手機數碼、母嬰玩具、服飾等全品類精選商品，以“讓買賣更簡單，讓生活更美好”為企業愿景，給客戶提供了一個以消費者轉化為銷售商的平臺。在云集，會員不僅能以批發價，一站購齊80%的日常家用，還能分享商品給好友，獲得收益。另一版是云集發現，是一個類似于小紅書的購物APP。

（二）云集微店的商業模式

1、S2b2c模式

云集微店的創始人肖尚略把云集的主要商業模式稱為S2b2c模式，S（Supplier）是云集平臺，是整個電商零售服務的集成；b（business）即上百萬甚至上千萬的小微意見領袖；c（customer）是數千萬甚至數億的消費者。云集的名字也是因此而起，意思就是云服務的集合，即一系列電商服務的集合。

云集S2b2c模式的最重要的價值就是賦能給這些領袖，通過微信社交平臺，將領袖們作為節點串聯起來，自己將上游供應商與下游物流的資源進行整合，云集的領袖只需要分享、宣傳、商品并將商品銷售給消費者無須承擔積壓貨物的風險，由云集進行貨物的提供以及物流配送。

通過這種獨特的“S2b2c”商業模式，云集希望連接價值鏈的兩端，激發個體的商業潛力，同時為制造商、品牌商的渠道下沉注入活力，讓云集的合作伙伴實現快速增長。

2、會員制的商業模式

云集會員制的商業模式是使他能夠在淘寶、天貓、京東這種大型電商平臺得以生存的重要因素。在云集實施會員制之前，國外的亞馬遜會員制倉儲式超市Costco等企業早已成功的實行了會員制度。總結他們的經驗教訓，我們可以了解到會員制度有兩個重要的影響因素，一是該企業的會員要充分信任為他們提供會員服務的平臺，二則是平臺需要向會員提供非會員所不能享受到的優惠。這些都十分符合云集當時的經營模式和發展狀況，云集因此也開辟了會員制度。

云集微店APP需要云集會員邀請才能夠申請，完成注冊后購買398元的商品即可變成店主，并且享受許多云集福利活動，享受批發價購買商品，在出售商品后還可以按比例獲得相應的傭金報酬。在成為店主后可以通過分享二維碼的方式邀請新的店主加入，每邀請一個新店主，老店主就可以獲得40云幣，新店主獲得20云幣，并且邀請的新店主滿100人，即可升級為導師，而導師所帶領的店主團隊在發展新店主時，導師就可以在398元中抽取170的提成，當團隊人數到達1000人的時候，就又可以升級為合伙人，合伙人可以提取下屬直線導師的70元傭金。

通過這兩種模式，就形成了由“廠商-云集-店主-消費者-云集-店主”的商業循環，以不斷擴大云集的用戶群體。

四、通過云集分析社交零售業存在的問題

2017年浙江省工商管理局認為云集APP“交398元入門費”“拉人頭”等的模式違反了《禁止傳銷條例》第二十四條的規定，因此以“涉嫌傳銷”向云集APP開出了9584106元的罰單， 這一消息一經傳出，云集APP的口碑急劇下降，即使后來云集對商業模式做出了相關的調整，在消費者心中云集曾涉嫌傳銷的時間依舊難以磨滅；并且根據一些資料以及調查顯示，絕大多數客戶反映云集的售后服務不到位，2019年更是有用戶在云集投訴申請售后退款，被店家以跨境商品不支持退款拒絕，多次聯系客服也無人回應的新聞，還有人反映在云集微店買到了假貨，其實這些是社交零售業常有的情況，因此從這看出社交零售業存在以下問題：

（一）品牌質量備受懷疑

即使社交零售電商在以極快的速度發展，但由于他發展過快許多消費者對于這種模式并不十分了解，并且許多社交零售業的宣傳方式是借助社交平臺分享轉發相關商品的信息，類似于微商，基于人們對微商的刻板印像，自然而然的品牌真實性以及商品質量抱有懷疑態度。

（二）缺乏相對完善的監管機制

由于社交零售業是一種新型的電商模式，并且其發展速度較快，我國還沒有制定出相對完善的監管機制與法律條例，也沒有針對這些條例制定出相應的懲罰措施，監管力度不強就導致社交零售行業的“假貨”事件頻頻發生，也導致了云集微店以及超云合平臺的傳銷疑云。

（三）營銷方式屢遭質疑

對于社交零售電商企業來說，他們銷售商品的方式就是借助社交網絡平臺的分享轉發進行產品的推廣，促使消費者購買他們的產品。但是這種方式是賣家需要通過刷屏的方式宣傳商品，給賣家的一些社交好友或是粉絲帶來了不好的體驗，甚至有的直接將賣家屏蔽，這種結果是一些其他的消費者不愿意變為店家去宣傳商品。

（四）商品種類較為單一

由于是新型電商模式，他們的平臺不是很完善，知名度也小，許多商品品牌并不愿意和這些小平臺簽署協議，因此這些平臺的商品可提供的選擇非常的少，并不能完全滿足消費者的需求，并且是消費者對商品的真實來源以及品質產生懷疑。

五、針對社交零售電商的問題提出建議

（一）努力改善社交零售電商的口碑

改善口碑的重要途徑是樹立一個積極向上的品牌形象，加大對于企業的宣傳，背負起社會責任，多參加一些正能量有積極影響的活動，減弱大眾對內些有不良影響事件的影響，做一個積極有正能量的企業，也可以加大宣傳支出，拍著一些符合企業宗旨愿景的廣告進行播放，改善企業形象，從而提升口碑。

（二）加大監管力度，完善相關監管條例

隨著社交零售的不斷發展，一些企業勢必會出現一些法律漏洞或者行走在灰色交界處，只有國家加大監管力度，不斷完善相關監管條例，制定相應的懲罰措施，才能夠對這些電商企業產生一定的約束作用，制止他們的不良經營行為。

（三）改進營銷模式，爭取和更多的品牌商簽訂合同

針對社交零售商的營銷模式，我認為可以分群組進行商品的分享轉發與推廣，相同群組、相同消費者傾向的購物群體可以進行商品的轉發與銷售，在進行傳播是店家或者是商品的推廣人可以有選擇性地屏蔽不喜歡此類商品的朋友與粉絲，這樣就可以減少一些客戶對社交平臺的不好的體驗感。

針對一些消費者懷疑平臺的貨物的來源以及商品質量，社交電商平臺應該盡快與的更多的品牌簽署合約，保證正規的貨物來源，也可以開展一些保證正品的活動，對于平臺的售后也要盡快完善，有一套合理的售后規則，對售后人員也要進行相應的培訓，以此來削弱人們的對于商品的疑慮。

六、總結

現如今，社交電商下的社交零售平臺發展迅速，但伴隨著發展的是種種問題的產生，以及平臺漏洞的不斷爆料，只有將這些問題一一解決，漏洞一一修補好，社交零售電商才能夠有更好的發展，或許后續還會有其他的問題不斷被發現，但是發展的實質就是解決問題，去其糟粕，我相信社交零售平臺會有更好的發展，基于社交零售的其他新商業模式也會應運而生。