企業信用在企業市場營銷中的重要性

王維娜

（周口師范學院，河南 周口 466000）

在企業市場營銷工作中，信用占據著重要地位，通過提升企業信用等級，有助于實現企業市場營銷效能的進一步提升，幫助企業拓展市場營銷渠道，實現企業發展效能的進一步提升，適應當前國際化發展趨勢，以及“一帶一路”倡議目標[1]。

一、當前企業在構建信用體系中存在的問題

要想和客戶有建立良好的信用關系，在企業內部要建立客戶目標群體的信息檔案，并對客戶資料不斷更新，當前的企業極少建立綜合性質的客戶資源庫，僅有少數建立的企業也沒有達到共享的高度，導致業務人員不能具有針對性的分析客戶群體，也沒辦法對客戶關系進行有效梳理。良好的客戶關系應該有健全的打分機制，面對不同的客戶有不同的營銷策略。資源共享是企業內部溝通的橋梁，只有各個部門相互協作才能深入研究客戶關系[2]。當前的問題不僅是企業信用信息管理方式方法欠妥，與之匹配的智能化IT部門是現代化技術分析環節，只有運用計算機和大數據等相關科技才能更好地深入將客戶分類，才能有效建立AI分析客戶溝通渠道。企業合作期間大多數是有關簽訂協議的工作銜接，但是由于信用行為不夠規范，甚至是與客戶之間產生矛盾，客戶一旦發生流失將給企業代理較大的經濟損失。只有建立良好的供應商管理體系才能更好地完成整體服務鏈條，讓各個環節都能體現出以人為本的服務效能，保證服務質量，讓客戶滿意。

二、在企業市場營銷中構建信用體系的策略

（一）建構企業信用組織結構

在傳統的企業管理中，很多時候對于新客戶并不了解整體流程，而只是有自己的實際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在市場營銷中，我們倡導以客戶為服務中心，將傳統的線條型管理模式轉換成扁平化的管理模式，建立客戶服務部門，緩解客戶與各部門之間聯系的壓力，專門對于服務客戶進行信息的收集與整理，并在各部門之間實現共享，既有利于信息傳遞又能在服務上加強各部門之間的協作。體系的建立離不開服務內容的考核和獎懲，尊重客戶的內心感受，通過對客戶的反饋量化服務質量，設定科學有效的標準體系，改善服務質量，提高服務滿意度[3]。

（二）構建溝通服務體系

很多企業還在沿用較為傳統的信用積攢方式，當前的社會形態已經以網絡智能化為主，對于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強資料共享和信息交流體系建設，這種體系需要企業在軟硬件兩方面做出努力，將企業內部的共享與客戶群體的共享區分對待，讓客戶有一種貼心式的服務體驗，同時要加強關于客戶的增值服務建設，不斷提升服務質量，先客戶之憂而憂。具體措施首先是建立相關信息采集數據，將所有服務以可數字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎，并由翔實的動態跟蹤系統，對于客戶的以往交易記錄整理出規律數據，對于客戶的喜好和關注點做成重點服務跟蹤對象，對于客戶的意向交易有及時的詢問回訪機制。其次是建設信息處理模塊，根據不同的客戶需求進行分門別類，及時推送對客戶的有效信息，簡化客戶的交易流程，并對于客戶的未來需求建立接口數據，不錯過任何機會。最后，將已完成的數據打包整理，形成企業內部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數據，并讓各部門自行總結、尋找規律，企業在各部門的總結基礎上完善自身的發展策略和市場定位，以不變應萬變的姿態面對瞬息萬變的激烈市場形勢[4]。

（三）形成以客戶為中心的企業文化

行業隨著市場的不斷發展，也要加強企業自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對這些客戶群體不同的企業要形成自己的個性化服務理念。隨著行業的進步，在未來的發展過程中將會越來越精細化，這也就要求企業需要按照不同的客戶基于不同的服務效果，根據不斷變化的市場分析其變化特點，然后從中找到企業的市場定位，并多方位的尋求以客戶為中心的企業文化氛圍。具體建議，按照不同的地域性將市場進行有效劃分，然后再進行深入的市場調研，將區域性不斷縮小和細化，結合自身的戰略優勢選擇具體的服務和產品，以主打品牌的方式向客戶推薦企業的特點，在這個過程中也要對競爭對手進行研究，盡量將自己的服務或產品形成一站式到位服務，盡量讓客戶少走彎路，充分發揮內部靈活調配的柔性管理，不斷的積累資本和經驗。在不同的節點上要加強對自身薄弱環節的提升，擺脫市場中客戶相對不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個操作流程都有專人負責，保證客戶的反饋有答復、有整改方案、有落地實施反饋[5]。

（四）利用“一帶一路”倡議機遇

“一帶一路”倡議是根據我國當前社會發展背景及經濟形勢提出的，符合社會發展的一般規律，同時也是新時期促進國家發展和長治久安的有效途徑。在“一帶一路”倡議的影響下，國家間的貿易和經濟往來變得越來越頻繁，同時，文化之間的交流也會變得日益深入，這就在很大程度上促進了文化之間的傳播，同時這也是中西方文化的全球性傳播。“一帶一路”倡議的提出，其目的不僅僅是繁榮沿線國家經濟，更重要的是促進沿線國家社會發展，增強國家間的文化和貿易往來，在沿線六十五個國家之間建立一種溝通的橋梁和紐帶，提高抵御風險的能力，從而為世界共同體的建設和發展奠定良好基礎。也就是說，“一帶一路”倡議將沿線國家以一種創造性的方式聯系在一起，從而使國家間相互扶持，共同發展，不斷增強政治互信，從而為經濟文化的傳播奠定堅實基礎。在這一過程中，我國企業可以積極拓展市場營銷渠道，拓展企業生存空間，在這一過程中，企業信用占據著核定地位，只有加強信用體系建設，構建起科學的信用評估和構建體系，才能更好適應當前“一帶一路”倡議發展需求[6]。

三、結語

綜上所述，要想在市場中站穩腳跟，企業就必須在市場營銷與服務質量上有所突破，建立健全完整的信用管理體系，提升企業各部門與供應商之間的合作服務體系采用先進的管理模式，尋求有效的客戶的潛在價值，深入研究市場心理和外在需求，將信用至上的思路貫穿于整個服務思想中，讓企業的運行具有信用至上的服務信仰。我們要認真抓住時代賦予的機遇，但是面對機遇也要冷靜思考，機遇通常都伴隨著挑戰，要以企業自身的發展為前提，了解當前的行業發展前景和趨勢，努力提升自身的行業優勢。認真分析市場營銷關系額和理方式和方法，并結合實際不斷進行調整，確保事業的穩定、健康發展，并為我國產業、行業能夠走向世界發達國家之列不斷努力。