“新零售”概念下高校營銷人才培養的優化策略

吳萍

[摘要]“新零售”是營銷界通過互聯網技術以及技術變革對傳統運營的深刻影響，運用新思維、依托新技術對傳統零售方式加以改進和創新，進而實現產品銷售服務的所有活動。在“新零售”概念下，高等教育市場營銷專業的人才培養也隨之悄然發生變化。基于此種變化，文章從“新零售”概念出發，探討了高校營銷人才的培養價值，論述了“新零售”概念營銷人才塑造所需要面臨的問題及優化對策。

[關鍵詞]“新零售”概念;營銷人才;優化策略

[中圖分類號]G64 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3437（2019）12-0147-03

隨著通信技術、互聯網技術的不斷發展，通過“線上+線下+物流”一體化運作，“新零售”模式應運而生，“新零售”概念也逐漸得到了業界廣泛的關注。這既是互聯網技術在社會各行各業得到廣泛滲透與應用、科學技術改變人們的生活的具體實證，也是當前零售行業的發展趨勢。與此同時，高等教育院校作為我國高素養專業人才培養的搖籃，在“互聯網+”以及“新零售”概念提出的時代背景下，企業等用人單位對于市場營銷人才的要求越來越多樣化，高校營銷人才培養模式需要隨之做出必要的調整才能夠滿足其需要。因此，開展“新零售”概念下高校營銷人才培養的研究顯得尤為重要。

一、“新零售”概念解析

（一）什么是“新零售”

關于“新零售”，目前尚無統一的定義，但有一個共同的認識即“新零售”概念是區別于傳統零售的一種新型零售業態。“新零售”的發展得益于互聯網技術的發展與網絡的不斷普及，得益于電子商務特別是商業領域線上銷售模式的開發與不斷發展。但是隨著電商線上線下聯動的不斷飽和，純電商發展的時代顯得越發無力，而且電商問題逐步暴露。在這樣的背景下，在國家關于推動零售業轉型相關政策的帶動下，以重視用戶體驗為中心，采取線上線下以及多方跨界聯動的發展模式備受業界重視和關注。它不是簡單的020即線上線下聯動和物流的簡單配合，而是在注重應用物聯網、大數據、云計算等創新科技基礎上的一種營銷理念的變革，一種渠道壁壘的打破和渠道瓶頸的突破。

（二）“新零售”模式

對應到“新零售”模式上，業界一致認同其主要體現在三個方面。其一，線上線下+物流。在原有零售業線上線下渠道開辟的過程中，增強線上線下兩者的聯動性，實現資源互補，從而達到線上線下合作共贏的目的。同時由于物流在當今人們消費生活中特別是零售產品等資源配置中處于越來越重要的地位，業內很多人士不是積極構建自己的專業物流體系，就是積極與物流行業進行深度合作。因為在信息社會，速度就是利潤，效率體現在速度上。通過線上渠道和線下渠道在物流方面的有機結合，從而實現物流配送高峰期就近配送，實現同款同價，到店就近取貨，使線上線下成為銷售不可分割、互為一體的關系。其二，構建零售行業內部營銷平臺。從現代營銷理念出發，產品的銷售效果在于保證產品的品質、關注用戶需求，同時還在于行業上下游產業鏈平臺的打造。在這個平臺上，數以萬計的制造商、營銷商以及相關的合作伙伴都能夠實現更深度更密切的合作。其三，利用科技打造范圍更廣更優質的體驗式消費服務。顧客就是上帝，從消費場景化構建出發，為的就是更進一步增強與用戶的互動關系，有效影響用戶的購物心理，增強顧客與商品之間的黏和度，提升客戶忠誠度，最終樹立品牌形象。

二、“新零售”在高校營銷人才培養的價值分析

（一）“新零售”的理論基礎根植于現代市場營銷學并為其延續發展提供方向

20世紀60年代，美國著名營銷學大師杰羅姆·麥卡錫在其著作《基礎營銷》一書中提出了營銷4Ps理論，并在隨后的市場營銷發展中得到了廣泛的認可。近些年，隨著020、電子商務以及物流業融合發展新態勢的出現，市場營銷理論亟待得到進一步探索發展，“新零售”概念成為“互聯網+”背景下現代市場營銷學的發展前沿。“新零售”理論的發展為現代高校營銷人才的培養提供了方向。

（二）“新零售”概念的提出及“新零售”的興起是社會發展的結果

2016年，馬云在杭州云溪大會上首次提出了“新零售”的概念，認為單純的電商時代已經過去，未來將是線上線下與物流結合的新時代，阿里更是將2017年定為“新零售”元年。國務院辦公廳也在2016年“雙十一”當天下發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，號召實體零售業與電商融合發展。我們不得不承認科學技術的進步一直在推動著經濟的發展，同時也深刻影響著人們的思維觀念。現實生活中不斷出現的科學技術改變生活的實例，讓我們強烈感受到營銷人才的現實需求日益增加，這不僅是“新零售”電商平臺網絡營銷模式的興起和高速發展的結果，同時也是中國經濟增長點變化的客觀現實。

（三）高校營銷人才高品質培養的內在需求強烈

作為管理類二級學科的市場營銷專業，擔負著培養我國市場營銷管理人才的重任。“新零售”理論是現代市場營銷的最新發展成果，“新零售”模式的興起使得社會對現代營銷人才提出了更多的需求和更高的要求。而教育特別是職業教育，只有以市場為導向，以滿足社會發展為根本目標，才能夠實現自身的現代化發展，才能夠培養出更合適的社會人才。加強對“新零售”教學的研究，調整我國高校營銷人才培養規劃，是高校營銷專業教育教學的必然出路。

由此可見，重視營銷專業，提高現代營銷人才培養質量已經成為我國相關學術界教育界必須要解決的現實問題。要從對比中找到優劣勢，從現實需求中發現問題，從“新零售”概念的變化中發現人才培養工作的轉變，加大對行業營銷人才教育上的物質和文化投入，促進高校營銷專業的高品質發展。

三、當前高校營銷人才培養面臨的主要問題

（一）學生就業難和企業用工難同時出現，培養目標不明晰，專業特色不明顯，導致人才實用性不強

高校營銷人才培養基數大，但是為社會輸送的合用的營銷人才卻存在著極大的缺口。這既是現代高校營銷專業人才培養的現狀，同時也是社會營銷領域用人的基本情況，出現了學生就業難、企業用工難“兩難”局面。高校營銷人才培養目標定位模糊，使得高校營銷人才培養規劃在可操作性和針對性上極度缺乏，有的高校甚至還在沿用傳統高校專業人才培養的模式，而營銷學本身很強調實踐性。因此，高校實際培養出來的營銷專業人才在符合崗位要求、適應崗位環境以及專業技能實際操作上往往存在著很大的問題。此外，從人才市場需求來看，“新零售”要求營銷人才不僅需要精通營銷理論知識，同時還需要掌握信息素養、網絡技術、心理學知識、職業素養等相關行業知識技能。