人性化管理在醫院人事管理的運用初探

盧映暉

（陜西省森林工業職工醫院，陜西 西安 710300）

引言

近年來，我國市場競爭日益激烈，在醫療行業也是如此，醫院的競爭力不僅包括設備競爭，人才競爭也應引起重視。在新時期下，醫療機構進行人性化管理具有重要意義，其作為人事管理中的關鍵環節，利于營造良好的服務環境，促進醫院全面協調發展，因此相關人員需要對醫院員工進行人性化管理。

一、人性化管理及其在醫院人事管理中的意義

人性化管理注重人的要素，是指在管理期間挖掘人類潛能，并且兼顧人的自然屬性與社會屬性。但是人性化管理并非人治管理與人情管理，其具有靈活性及藝術性特點，是以人為中心的科學性管理理念，領導者不能壓迫被管理人，二者應為互利共贏的關系。目前，我國提倡人性化管理，將其應用在醫療機構中具有重要意義。一方面，進行人性化管理可以使醫院工作人員與“家”文化相融合，為員工創建良好的平臺，提升其工作的積極主動性與奉獻、責任及勤儉意識，從而全面發揮創造性，實現自身價值。另一方面，“以人為本”是人性化管理的核心，在管理期間，人們相互信任、尊重、理解，可以感動患者，營造和諧、愉悅、有序的醫療氛圍，從而提供更加可靠與優質的服務，贏得口碑，促進醫院的長久發展。

二、人性化管理在醫院人事管理的運用策略

（一）建立科學的規章制度

人性化管理不等同于對員工聽之任之的人情管理，需要建立科學合理的規章制度，實現工作的科學化。為此，醫院需要從以下幾方面做起：第一，管理者制定規章制度時需要集思廣益，集合廣大員工的意見，例如，可以召開基層職工大會、部門會議或通過醫院論壇、官方平臺等互聯網渠道采集員工建議，可以召開全院職工大會、支部會議、工會小組會議、科周會或通過OA院內辦公系統、官方微信平臺等互聯網渠道采集員工建議，反饋信息，并進行整理總結，在認真探討研究的基礎上，兼顧多方利益，結合醫院的實際情況制定出科學合理的規章制度。第二，醫院制度需體現出“以人為本”的核心，要尊重員工的情感、資源與發展，還需簡潔、利于執行且賞罰分明。對于違反規章制度的員工，應該按照條例進行處置，對于表現優秀或對醫院有貢獻的職工，應積極表揚，從而將規章制度全面嚴格的落實下去。第三，在執行制度時，需要有人情味，對待初次犯錯的員工，可以結合其態度、認知與實際影響酌情處理，以教育為主，引導其認識錯誤。第四，為了保證規章制度的科學合理性，醫院可開展試運行，并根據員工的反饋以及實際效果，對不合理的部分進行修改與完善，從而為有效的人事管理奠定基礎。

（二）正確認識員工的人性

醫院的員工眾多，各科室職工的生長教育環境、年齡層次不同，想法與需求有所差異。著名心理學家馬斯洛提出，人類需求分為五個不同的層次，而人類最高需求是自我價值的實現。醫院在進行人事管理的同時，需要正確認識員工的人性，管理者應該開放視野，用欣賞的眼光看待工作人員的動機，積極挖掘其潛力，幫助大家實現自我價值。尤其需要注重不同員工的優勢，對其進行關懷，例如，可以組建工會、團建等活動，與廣大職工接觸交流，了解其心聲，激發全體員工的動力以及主觀能動性，使其全心投入工作實現自我價值，滿足最高需求。以南陽南石醫院為例，2018年10月20，醫院的員工到南陽鴨河工區御龍山莊拓展基地進行了團建活動。以陜西省森工醫院為例，2017年7月19日，醫院新入職員工進行了戶外擴展訓練活動。活動的主要目的是激發新進人員活潑、團結的精神，增加了解和信任，樹立團隊整體協作意識，提升團隊的引領力和帶動力，培養和增強團隊協作精神和意識，增強團隊成員的責任感和擔當的精神，提高凝聚力和執行力。在此過程中，各位員工得到了啟發，并立志將拓展的精神運用在學習工作中，更好地服務于臨床、服務于患者。

（三）重視與員工的情感交流

醫院屬于服務型機構，需注重服務水平及質量，如果員工精神與工作狀態不佳，會對醫院口碑帶來不利影響。為了避免此問題出現，醫院需要進行文化建設與精神化管理。為此，管理者應從以下幾方面做起：第一，管理人員可以深入基層，多與各崗位職工進行情感交流，了解其思想意識，解決各類困難，彰顯人文關懷，使工作人員感受到溫暖。例如，在婚喪嫁娶時，相關人員可以到場慰問，營造文化氛圍，使員工對醫院產生歸屬感，從而塑造良好的精神面貌，提升服務水平。第二，對于表現優秀的員工，可以委以重任，賦予挑戰性工作，使其感受到組織的認同，擔負責任，努力開展相關工作。第三，醫院可以定期召開文化娛樂活動，例如運動會、籃球賽，文藝演出等，從而將各科室成員聚集在一起，增進感情，提高員工的團隊協作能力。

（四）制定人性化的激勵機制

激勵是人事管理中的關鍵因素，其包括精神激勵與物質激勵。在醫院運行期間，管理者需要建立完善的激勵制度，從而發揮作用，激發員工潛力，提高工作積極性。對于醫療機構而言，可以偏重于精神激勵，把握時機，幫助員工認識自身價值。例如，在員工取得進步或做出貢獻時，需要積極表揚，并授予獎狀、勛章等，從而發揮榜樣作用，帶動全員進步。在員工犯錯誤時，領導也要及時批評告誡，避免其再犯。為了提升激勵的公平性，可以設立科學的考核機制，結合員工的工作態度、能力、貢獻等進行綜合考評，重點表揚貢獻突出的骨干人員，例如評選季度優秀工作、年度評優樹模等。另外，因為不同年齡、不同崗位的員工需求有所差異，因此醫院需注重激勵機制的靈活性。對于新入職的青年員工，可以發放獎金獎品，進行物質方面的獎勵，而對于具備經濟基礎的工作者，可以提供發展與學習的機會，從而滿足個體需求，提升員工的工作積極性。

（五）幫助員工規劃和開辟職業生涯

對于醫療機構而言，規劃與開辟職業生涯是進行人事化管理的策略之一，領導人員可以結合醫院的發展情況進行“家”文化建設，積極組織活動，講解醫院發展不易和未來愿景，構造宏偉藍圖，為其規劃與開辟職業生涯，使員工看到希望與未來發展空間。另外，醫院管理者也需要發揮表率作用，身先士卒，與各科室成員團結一致，為醫院目標努力奮斗，從而帶動全體員工協同合作，提高凝聚力，認真負責的工作，最終滿足自身愿景，與醫院共同發展。

三、結束語

綜上所述，醫院進行人性化管理具有重要意義，不僅能夠激發員工的潛力與積極性，也可以提高服務水平和質量。因此，領導人員需要建立合理的規章制度與激勵機制，充分與廣大職工進行情感交流，尊重、理解、關愛全體成員，并幫助其開辟職業生涯，從而提高團隊凝聚力與向心力，帶動醫院健康、長久發展。