高校圖書館大學生志愿者服務實踐研究

謝蘊

（河南大學圖書館，河南 開封 475000）

一、高校圖書館引入大學生志愿者管理服務的意義

首先，使大學生樹立正確的人生觀和價值觀，使志愿者能力得以鍛煉和提升。高校圖書館作為大學生公益服務的平臺，能夠幫助大學生增強集體主義感和團隊意識，更好處理好工作和人際關系。招募大學生志愿者時要引導大學生樹立集體主義、奉獻精神等。幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和自我價值觀，提高參與圖書館管理的積極性，提升志愿者對社會的認知水平。大學生志愿者參與高校圖書館服務實踐活動，既能解決高校圖書館人手不足的問題，又讓大學生志愿者收獲知識和能力，實現自我價值達到雙贏的效果。其次，圖書館人力資源得到了充分利用，有利于提高圖書館整體質量的服務滿意度。志愿者作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，同時利用自身的優勢為圖書館提供了全面、多樣化的服務，使圖書館的功能與價值得到了提升，使學生的校園文化生活更加豐富多彩。大學生志愿者參與到圖書館服務工作中，體現了“從群眾中來，到群眾中去”的要求。志愿者既是高校圖書館服務的重要對象，又是高校圖書館服務的提供者，通過志愿服務使其更深入地了解圖書館每一項服務的具體內容及方式，提升圖書館的服務水平，構建了圖書館與讀者交流的平臺。志愿者在志愿服務時，易發現圖書館服務過程中存在的優勢和不足，有利于改進工作方法提高服務水平，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。

二、高校圖書館引入學生志愿者服務機制現狀

第一，管理不夠規范。大學生志愿者一般不是由圖書館人員親自招募，而是由各班主任推薦，圖書館對大學生志愿者的基本情況缺乏必要的了解，不能進行有效的篩選，造成招募的志愿者素質良莠不齊，而作為圖書館管理方面未制訂招募標準，以致招不到合適的人選。由于志愿者人員的流動性大，造成了志愿者想來就來想走就走，這樣使每個志愿者都無法深入了解圖書館的各項服務功能，更別說為其他讀者提供高質量的服務了。第二，缺乏系統的培訓。很多圖書館沒有專門的部門來對大學生志愿者進行培訓，大部分高校圖書館對新招募的志愿者只簡單交代一下注意事項，就把志愿者分配到圖書館流通部或閱覽部，這樣就導致大學生志愿者缺乏對圖書館業務知識和專業技能的了解，造成部分志愿者業務水平及業務素質不高，開展工作積極性不強，無法為讀者提供主動熱情的服務，甚至志愿者的流失的現象時有發生。第三，缺乏必要的激勵機制。大學生志愿者提供的是無償服務，出于自愿他們不會對物質獎勵的追求，但不能忽略他們精神和情感上的需求。如果沒有一定的激勵機制，會造成其工作積極性以及主動性不強，不愿意過多地付出勞動，使大學生志愿者失去對工作的動力源泉和內心激情，造成人員流失。一些高校圖書館的激勵機制不完善、缺乏針對性，不能調動大學生志愿者的工作熱情，不能滿足大學生志愿者的自我實現需求。

三、高校圖書館志愿者服務的管理原則與機制

（一）志愿者管理原則與激勵管理原則。館員和志愿者之間需要通過合理的組織及有效的分工合作，形成一種整體合力，志愿者表現與指導館員的責任掛鉤，強化橫向與縱向之間的聯系與合作，使他們緊密團結在一起，為讀者提供高品質的服務。為志愿者提供發揮能力的工作崗位，提供展示成就的機會或學習研究的平臺等，輔助一定的物質或榮譽激勵，可以穩定其工作熱情。要使志愿者工作長久開展下去，應做好以下工作：提供能發揮志愿者最大能力的工作崗位；為志愿者提供學習研究的條件；為志愿者提供交流和溝通的機會；為志愿者提供展示成就的機會。

（二）建立志愿者服務長效機制，為學生提供更多的實踐機會。建立志愿者網站并由專門人員負責志愿者網站的數據發布、更新和維護，包括志愿者崗位的設置、條件、各類激勵機制、績效評估、終止志愿者工作以及建立志愿者服務長效機制的方式等等。（1）做好招募選拔和培訓指導。圖書館志愿者的招募可以有三種模式：一種是圖書館辦公室負責，一種是各部室獨立招募，針對各自所需招募志愿者，一種是與各高校的青年志愿者協會聯合。培訓指導方面，圖書館制定詳細的志愿者服務手冊，招募到志愿者后必須進行帶有引導性質的基礎培訓，再根據不同的服務崗位安排專門的培訓課程，根據培訓后的情況，視其能力分配任務調動積極性。（2）績效評估與終止關系。要建立一套志愿者服務的績效評估機制，可從服務崗位、服務時間、服務水平三個方面評估，根據評估結果每學年對優秀者予以獎勵，根據績效評估可獲得證書、紀念品或榮譽獎章等等。目前大多數圖書館志愿者都是一種自愿、松散的狀態，志愿者不想來工作了發個飛信或跟老師說下就行了，沒有一種明確的終止關系的方式，這對于志愿者的考核很不利，如果沒有合理的記錄方式，將很難統計出他們的累積工作時間。（3）為學生提供更多的實踐機會。圖書館志愿者活動體系的構建，在提高圖書館管理效率和學校形象的同時也為學生提供一個良好的實踐機會，對學生的課外學習的普及、實踐能力的提高及溝通能力的提升都有很大的幫助，有助于幫助學生們合理利用課外時間，對學生的自身修養和素質的提升都有重要意義。通過志愿者服務學生們能夠增加體驗，積累更多的工作經驗，增加團隊意識和服務意識，為他們日后的社會工作和人際交往打下了堅實的基礎。（4）建立志愿者服務長效機制。圖書館志愿者服務許多人認為只是一種活動，活動結束志愿者服務也可結束。事實上志愿者服務應是一項長期長效的工作，通過圖書館的志愿者實踐活動，尋求到一種適合高校志愿者服務的長效機制。由于高校圖書館服務對象的學科知識多元化，不同的讀者對圖書館的服務需求也不同，而圖書館工作人員的學科知識卻相對單一固定化。所以難以全面滿足各類學科讀者的不同需求，來自不同專業的志愿者恰好能彌補這方面的缺陷和不足，從而提升圖書館的服務水平。

四、提升大學生志愿者管理與服務的策略

（一）設立專門機構，健全規章制度。圖書館志愿者服務工作必須設有專門的負責機構，有專人管理，制定圖書館志愿者管理辦法及服務規則，規范組織內部的管理運作、工作機制和行為規范。使圖書館志愿者管理工作有章可循，為志愿者工作的開展提供相應的支持和幫助，避免圖書館志愿者被動管理、消極工作局面的出現。

（二）完善工作機制，加強過程管理。（1）招募機制。圖書館志愿者服務招募活動要有計劃、有組織、有目的地開展。充分利用各種渠道宣傳志愿者的自我奉獻精神和相關條件和要求，通過自薦、他薦、面試、公布名單等流程，挑選出符合要求的學生作為圖書館志愿者。（2）培訓機制。根據志愿者崗位需求的實際情況，由相關崗位的工作人員組織培訓。一是通過講解圖書借還系統的常用操作方法和借還過程中經常遇到的問題及處理方法，以及圖書分類法、索書號、分類號的組成和作用等，使志愿者盡快熟悉工作內容。二是采取“老帶新”的方式，由有經驗的志愿者帶新招募的志愿者，使他們能夠盡快熟悉工作程序，進入工作狀態，保證服務工作的質量。（3）監督機制。根據圖書館實際工作要求制定一套制度，以此來引導和規范志愿者在圖書館的行為。如，制定嚴格的考勤制度等，在日常工作中，圖書館工作人員也會糾正他們的一些不規范的言行。（4）激勵機制。一是，在每學年結束時進行評選并予以表彰。二是，對志愿者實行優惠服務，提高其借閱圖書數量的上限或延長借書時間。三是將志愿者服務工作與學分掛鉤，成為提高大學生綜合能力的助推器。四是，與圖書館志愿者在生活、學習、工作等方面進行充分的溝通交流，了解他們的內心活動和需求，幫助他們解決實際困難，增強責任感和使命感。五是，提供必要的物質獎勵。（5）考評機制。對志愿者的考評包括出勤、服務態度、工作技能等多方面，及時對志愿者進行評估。各項考評優良者授予“優秀志愿者”稱號，給予一定的精神和物質獎勵。（6）長效機制。一方面，在校內開展一些活動，加強志愿者之間的溝通交流，如志愿者上架比賽、讀書競賽等。另一方面，在校外開展社會互助性活動，圖書館應將志愿者服務與社會互助結合起來，利用雙休日、節假日為企事業單位和社會團體做些力所能及的非技術性服務。只有滿足了志愿者非物質的心理需求，我們的志愿者服務工作才能長效、可持續地開展下去。