戴斌：品質服務并駕齊驅，引爆汽車消費市場

□文｜ 馮星河

自2020開年以來，新冠肺炎疫情來勢洶洶，對國內各行業(yè)的經濟發(fā)展都帶來了不小的沖擊，全民宅家期間，汽車銷售行業(yè)無疑首當其沖。就在這并肩抗疫、共克時艱的關鍵時刻，福瑞集團北區(qū)反應迅速、積極轉變傳統(tǒng)的銷售及管理模式，承擔社會責任，為廣大業(yè)界同仁做出了表率，充分展現(xiàn)出了行業(yè)領導者的風范和擔當。在北區(qū)福特豐田事業(yè)部總裁戴斌的領導下，區(qū)域內的各大4S店團隊開展了線上展廳、視頻營銷、上門試駕、上門交車等多種業(yè)務，令客戶足不出戶也能享受到優(yōu)質的服務。同時，戴斌團隊還實施了人員登記、按時消毒、逐步復工等策略，在充分滿足客戶服務需求的同時，也最大限度地保證了員工的安全。

戴斌及其領導的北區(qū)福特豐田事業(yè)部在此次疫情中的出色表現(xiàn)，折射出了他們超群的專業(yè)實力和一流的服務水準。一直以來，他們都踐行著“就是為您用心”的品牌精神，并在不斷的加強與改進中尋求突破，在拓寬業(yè)務規(guī)模、提升售后服務品質等方面為品牌汽車經銷行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮了示范作用。

自2003年進入福瑞企業(yè)集團以來，戴斌曾先后擔任北京北方福瑞汽車銷售服務有限公司（福特4S店）服務總監(jiān)、副總經理以及北京中汽福瑞汽車銷售服務有限公司（福特4S店）總經理。憑借豐碩的業(yè)績成果和出色的管理才干，他一路晉升為北方福特豐田事業(yè)部總裁，成為北區(qū)事業(yè)部下屬十余個4S店的核心領導者。這些年來，戴斌深入挖掘品牌汽車經銷市場需求，持續(xù)推進營銷理念創(chuàng)新、售后服務創(chuàng)新、合作模式創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新，事業(yè)上的每一次進步都走得踏實而有力。就職于北方福瑞期間，戴斌組建并管理服務團隊以保證滿足顧客需求，并著重關注售后服務業(yè)務的成長以及利潤和客戶滿意度的提高，經過六年的努力，這些關鍵指標均位列全國前茅。值得關注的是，2005年，北方福瑞順利通過了福特全球最高標準的Quality Care服務體系的認證，成為北京首家獲得該項認證的福特經銷商。這意味著當時北方福瑞在內部品質管理和消費者服務方面已經具備了一致的標準化流程，專業(yè)水準達到了國際先進。目前，得益于戴斌對售后業(yè)務的大力培育，北方福瑞維修產值已經突破一億大關，維修活躍客戶數(shù)達一萬七千余個，單日最大維修可超過300臺次，各項指標名列全國第一。

2008年8月，戴斌升任中汽福瑞總經理。在他的領導下，中汽福瑞的銷售量逐年攀升，更創(chuàng)造了年銷售近四千臺的最高紀錄。與此同時，戴斌依舊將加強售后服務放在首要戰(zhàn)略位置，在他的推動下，中汽福瑞年維修產值從2009年的200萬提升到2019年的7000萬，維修臺次3萬多，在業(yè)界產生了廣泛的影響，贏得了良好的客戶口碑。

如今，作為北區(qū)福特豐田事業(yè)部總裁，戴斌正以更長遠的戰(zhàn)略眼光為加快福瑞企業(yè)集團的發(fā)展積極謀劃。功夫不負有心人，通過多年來的精耕細作，由戴斌領導的北方福瑞和中汽福瑞已連續(xù)多年穩(wěn)居福特進口車全國銷量冠亞軍的寶座，并多次獲得福特全國服務運營金銀獎。其中，北方福瑞福特進口車銷量連續(xù)十年位列全國第一，累計數(shù)量達到8000臺，占比全國銷售總量8%。與此同時，哈爾濱文華福瑞汽車銷售服務有限公司傳祺汽車的銷售量也一路飆升，在開業(yè)后的僅第二年--2019年就取得了1383臺的銷售業(yè)績，位居東北第二，全國第二十八位，在全國銷售量同比下滑18.1%的大背景下，文華福瑞穩(wěn)扎穩(wěn)打，創(chuàng)造了銷量同比上漲31.4%的優(yōu)秀業(yè)績，被廣汽傳祺授予了全國十佳銷售店的榮譽稱號！回顧過往的成功經驗，可以看出，強大的售后服務能力已經成為福瑞集團的一張王牌。戴斌表示：“2019年，中國汽車市場持續(xù)低迷，產銷量分別為2572.1萬輛和2576.9萬輛，同比分別下降7.5%和8.2%，這樣的大背景下，我們北方福特豐田事業(yè)部實現(xiàn)了逆勢增長5.6%，同時利潤實現(xiàn)了7%的增長，保持了強勁增長勢頭。我們需要理性看待市場的負增長，更需要沉下心來，踏踏實實做好產品、品質、品牌，積蓄向上的力量。接下來我們將一如既往地關注零服吸收率，進一步為企業(yè)和行業(yè)賦能，創(chuàng)造新的經濟增長點。”

從業(yè)20多年來，戴斌擁有著極大的行業(yè)話語權，他的貢獻有目共睹。為此，業(yè)內知名企業(yè)及政府單位曾多次邀請他參與評審活動。例如，在北京市各區(qū)政府公務車輛定點維修招標中，戴斌作為主要評審專家，從汽車維修工藝、有關技術標準等方面對投標企業(yè)進行了綜合評價，為招標活動的高效順利開展發(fā)揮了促進作用。此外，戴斌還應邀參與過首屆中國汽車經銷商售后服務技能大賽的評審工作，在擔任評審期間，他秉承公開公正的原則對參賽者的修補解決方案、服務標準以及總成大修實操能力進行了考核，極大提升了大賽的專業(yè)水準。同時，戴斌扎實的理論功底和豐富的行業(yè)經驗也贏得了同期專家評審的一致認可。

福特汽車自1997年進入中國市場，頗受消費者喜愛。2003年以來，戴斌就像高品質燃料一樣助推著正在中國提速發(fā)展的福特。作為最早一批進入汽車經銷領域的專家，戴斌大膽突破自我，銳意改革創(chuàng)新，以開放的姿態(tài)積極應對市場變化，助力福特全面打開中國市場，占領了汽車品牌營銷管理的新高地，引領了消費潮流。相信在戴斌及福瑞集團同仁的共同努力下，福特汽車必將順利度過疫情難關，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。