現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策研究

王洪照

(駐馬店市環(huán)境保護(hù)局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局，河南 駐馬店 463000)

收銀員的工作技術(shù)含量很高，操作要求較簡(jiǎn)單，但是操作速度要快，操作涉及的數(shù)據(jù)和款項(xiàng)要準(zhǔn)確無(wú)誤，工作要認(rèn)真穩(wěn)定，所以收銀員的工作雖然簡(jiǎn)單，但是要達(dá)到快、準(zhǔn)、穩(wěn)的標(biāo)準(zhǔn)不是那么容易的，需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的努力訓(xùn)練，所以，相對(duì)而言，收銀員這個(gè)崗位壓力是比較大的，畢竟涉及款向的問(wèn)題，要有相當(dāng)強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)才能勝任此工作。再者，收銀員服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，這就要求收銀員的個(gè)人綜合素質(zhì)高，對(duì)待顧客要有足夠耐心，在溝通上要學(xué)會(huì)變通，做到顧客滿意。本文主要分析了現(xiàn)代收銀員工作的崗位職責(zé)及存在的問(wèn)題及提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、收銀員崗位職責(zé)概述

在零售服務(wù)行業(yè)中收銀員工作主要是負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬的工作，首先，作為一名合格的收銀員，要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不可弄虛作假；其次，要主動(dòng)與顧客打招呼，對(duì)待顧客要熱情有禮貌，說(shuō)話時(shí)要保持語(yǔ)言思路清晰簡(jiǎn)練，在顧客結(jié)賬時(shí)一定要向消費(fèi)者報(bào)清各項(xiàng)東西的價(jià)位，態(tài)度要溫和；再次，在營(yíng)業(yè)前要做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)中要保持收銀設(shè)備的衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)結(jié)束后要對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)，認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表、票據(jù)等。目前，我國(guó)正是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，刷卡支持和網(wǎng)絡(luò)支付(如支付寶支付、微信支付)越來(lái)越受歡迎，所以，收銀員不僅要對(duì)之前的現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作熟練，而且還要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，熟練掌握刷卡支付和網(wǎng)絡(luò)支付的操作，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷完善自我。

二、現(xiàn)代收銀員工作存在的問(wèn)題

第一，缺乏崗前培訓(xùn)。很多領(lǐng)域的收銀員(如商場(chǎng)收銀員、酒店收銀員、超市收銀員等)在入職上崗時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的專業(yè)崗位培訓(xùn)，這就導(dǎo)致他們?nèi)狈I(yè)操作技能以及個(gè)人綜合素質(zhì)得不到提升，也影響了其工作效率。容易收銀工作中出現(xiàn)失誤等不良現(xiàn)象，如果一旦推行執(zhí)業(yè)認(rèn)證、持證上崗，那么很多收銀員將會(huì)面臨極大的心理壓力，嚴(yán)重者將會(huì)失職[1]。

第二，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。眾所周知，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買東西比較喜歡使用支付寶支付或者微信服務(wù)，特別是現(xiàn)代的青年人，使用信用卡刷卡支付的普遍存在，而由于許多收銀員沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)直接上崗，他們本身就對(duì)支付寶、信用卡等專業(yè)知識(shí)比較缺乏和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不明確，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，特別是在一些中小城市，他們自身沒(méi)有辦過(guò)卡，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的認(rèn)知度淡薄，所以就造成了很大一部分收銀員無(wú)視消費(fèi)簽購(gòu)單上簽字的重要性，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，這就在信用卡識(shí)別等環(huán)節(jié)上可能產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)[2]。

三、提高收銀員工作的對(duì)策

(一)增強(qiáng)收銀員服務(wù)意識(shí)

我們知道，收銀員的工作直接面對(duì)的是與顧客交流，收銀員工作做的好有助于提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，促進(jìn)顧客二次消費(fèi)，可見(jiàn)，收銀員工作的態(tài)度直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，所以企業(yè)要定期對(duì)收銀人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升他們的工作活力，培養(yǎng)他們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的意識(shí)，才能讓顧客稱心滿意，才能使企業(yè)蒸蒸日升。

(二)定期崗位知識(shí)培訓(xùn)

為了提高收銀員綜合素質(zhì)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，就必須定期進(jìn)行必要的崗位知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們對(duì)理論知識(shí)的掌握以及對(duì)專業(yè)技能的熟練操作。明確崗位職責(zé)劃分，在收銀工作過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)必須要由收銀員本人承擔(dān)，這樣使他們認(rèn)識(shí)到收銀這個(gè)崗位的重要性，增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任意識(shí)，這樣不僅使他們的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，而且提高了收銀員的工作專業(yè)技能及處理問(wèn)題的能力。

(三)適當(dāng)提高收銀員的薪酬福利

員工工作的目的就是為了賺錢，其次才是實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。目前收銀員的薪酬福利待遇相對(duì)而言偏低，與他們的勞動(dòng)成果不成正比，這就導(dǎo)致了一些從事收銀員工作者，對(duì)待工作比較散漫，缺乏熱情和信心，這就大大影響了企業(yè)的效率，因此，企業(yè)及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效措施對(duì)收銀員的薪酬福利進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整提高，促使收銀員能夠一心一意地投入到工作中去，為顧客提供滿意的服務(wù)，從而提高了收銀員的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，收銀員工作看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單平凡的工作，但是它的作用卻是不可忽視的，各零售行業(yè)、各企及事業(yè)單位必須高度重視這一崗位，加強(qiáng)對(duì)收銀員專業(yè)技能的培訓(xùn)和適當(dāng)調(diào)整收銀員的薪酬福利待遇，而作為一名優(yōu)秀的收銀員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自身的道德修養(yǎng)及提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。