《質量管理學》教學質量學生滿意度調查研究

楊思遠

(四川工商學院，四川 眉山 620036)

隨著人民生活水平的不斷提升，人們對于產品、服務的質量要求越來越高。《質量管理學》作為涉及制造、服務相關專業的主修課程，具有很強的理論性和社會實踐性。通過了解學生對于該課程的教學質量滿意度以及影響滿意度的主要因素，發現教學問題和改進教學質量。(劉妍，2014)本文采用問卷的方式，對四川工商學院正在學習該課程的2016級物流管理專業的同學進行教學質量的調查。

一、問卷設計及調查開展

該問卷共設計了12道題，其中各道題分值設置為1-5分，其中1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。本問卷所涉及的內容主要包括課程整體滿意度、教師因素、學生自身因素以及教學硬件設施因素四個部分。

二、數據統計及分析

(一)對于本課程的整體滿意度

從結果可知，大部分的同學對于本課程比較滿意，均分達到4.3分，達到了預定的質量目標——學生滿意度均分達到4分。雖然整體目標達到了，但是仍然存在著需要完善和改進的部分。

(二)教師因素

在關于教師因素的4個問題中，學生對于教師講授的知識點、課堂情境的創設以及與學生的交流的滿意度均在4分以上，而在教師對于學生的幫助中的滿意度未達到4分，為3.8分。

通過數據顯示：學生對于教師在課堂上授課的知識深度和內容以及任課教師與同學的交流方面是滿意的；對于課堂活動認為是融洽、活波、有序的；對于教師的總體教學水平是認可的。但是，在任課教師對于學生的幫助方面有超過40%的學生認為幫助尚可或不太大。

(三)學生因素

在學生因素的6個問題中，除對于在課堂上學到東西的滿意度在4分以上外，其他五個內容(對本課程的興趣、對學習知識的理解程度、對自己的聽課效率、對自己的課堂表現以及對自己的學習量)的滿意度均低于4分，分別為3.9、3.9、3.7、3.7、3.7。

根據數據顯示：24%的學生認為對本課程的興趣不大或者興趣一般；超過21%的學生對于知識部分理解；超過35%的學生感覺自己的聽課效率一般或者不太滿意；接近48%的同學認為自己在課堂上的表現不滿意或者一般；超過35%的同學認為自己在本課程的學習量一般或者不滿意。

(四)教學硬件設施因素

在對于教學硬件設施這個問題的滿意度僅為3.5，是該問卷中滿意度調查中最低的。通過數據顯示，接近50%的同學認為學校提供的硬件設施一般或者不滿意。

綜上所述，同學們對于該課程的整體教學質量是滿意的，但是在任課教師對于學生的幫助方面、學生對本課程的興趣、對知識的理解、自身聽課效率、課堂表、學習量以及教學硬件設施這幾方面的滿意度仍然有待提高。

三、對策及建議

根據調查結果，結合各項指標，針對于如何增強教學質量，提升學生滿意度分別從教師教學和教學硬件設施兩方面提出以下幾項對策和建議。

(一)教師教學方面

教師的教學不僅僅局限于課堂上的授課，整個教學活動應該從最開始的教學設計到教學過程的展開，最終以教學反思完成本次課程的教學任務。因此，關于教師教學方面將從教學設計、教學內容兩個方面提出建議。

1.教學設計

教學設計是關乎課程開展以及學生是否滿意的重要因素，而在教學設計中首要需要備好課，備課需要因人而異，如果學生不感興趣就會導致學生的注意力不集中，無法認真學習該課程的知識。因此，需要在課程中多加入一些互動元素，如在質量管理新七種方法這一章中，可以通過現在感興趣的話題，讓同學們使用這些方法進行分析，使得學生能夠參與到課程教學中。通過這種形式的教學設計可以不僅提高學生對于學習該課程的興趣，同樣也可以提升他們的參與度，使得他們提高在課堂上的表現度。

2.教學過程

在教學過程中，要加強與學生的交流，多觀察、多詢問學生的情況。如果學生出現了疲倦或者沒聽懂的情況，就可以適當地改變教學方式，比如通過一些游戲、互動、練習等方式，緩解學生的疲勞度，提升學生的注意力和學習效率，最終提高學生對于該知識點的掌握(陳肖平，2018)。除此之外，在課下會布置作業，通過作業考察學生對該知識點的掌握程度。教師不僅要布置作業，還要及時批改作業，對于出現錯誤的同學，可以通過集體或單獨輔導，給他們講解，使其得到幫助。

(二)教學硬件設施方面

從問卷調查可得學生對于教學硬件設施的滿意度在所有的調查問題中是最低的。在教學過程中發現，教師的硬件設施存在如幕布損壞、投影儀老化、粉末多等問題，不僅影響教學活動的開展，影響教學質量，同時也使得學生對于教學不滿意。因此對于該方面，建議可以提高教學設施的檢查維修頻率、使用白板、信息化互動式課堂的建立等方面改進教學硬件設施。

四、總結

現今，通過分析學生滿意度的問卷調查是提升課堂教學質量的重要手段之一。本文以四川工商學院金融學院2016級物流管理班級為調查對象，通過設計問卷對《質量管理》課程的教學質量滿意度進行了全面研究。結果表明，學生對于課程整體滿意度較高，但是仍然存在問題。根據以上問題，本文從教師教學和教學設施設備方面提出了建議。