貼近群眾做好企業信訪工作

張 健

(中共大同煤礦集團有限責任公司委員會黨校，山西 大同 037003)

信訪工作不僅是兼具重要性與經常性的政治工作，更是具有重要性與服務性的群眾工作，是提高相關部門與人民群眾溝通交流活動流暢性的主要途徑。積極創新信訪工作模式，在始終堅持為人民服務宗旨的基礎上，不斷強化信訪工作人員的群眾意識、責任意識，增進信訪工作人員與群眾之間的感情，提高對群眾大小事務的關注度與重視度，為充分發揮信訪工作的服務職能奠定基礎。信訪工作人員應科學分析我國政治經濟發展趨勢，準確把握信訪工作任務，幫助人民群眾解決生活工作過程中遇到的各種難題，為提高信訪工作效果奠定基礎。

一、堅持以人為本的企業信訪工作宗旨

信訪工作人員要深入廣大人民群眾之中，全面準確的了解最廣大人民群眾的需求，始終以維護廣大人民群眾的切身利益作為其工作目標，不斷的強化自身的服務意識，提升自身的服務水平與服務能力，努力拉近自己與人民群眾心靈的距離。企業信訪工作人員在接待來訪群眾時，要充滿耐心與細心的詢問來訪群眾的意見和要求，了解他們來訪的原因，傾聽他們的心聲，讓來訪群眾真正感受到信訪工作人員對其的關注度與重視度，給來訪群眾以解決難題的希望，從而提高來訪群眾對信訪工作人員的信任度。信訪工作人員可以按照相關法律法規來幫助來訪群眾解決難題，最大限度的維護來訪群眾的切身利益，提高群眾對信訪工作的滿意度。信訪工作人員應端正工作態度，以服務人民群眾為榮，心甘情愿的為人民服務。信訪工作人員應經常到基層員工中間來了解基層員工的工作現狀與生活情況，了解基層員工的感情變化以及對當前工作的意見。信訪工作人員還應將信訪工作與群眾工作進行有效融合，比如，信訪工作領導以及工作人員會在重要節日走訪慰問一線員工，也會在發生重要事件或者突發事件能去關心一線員工。此外，信訪工作人員還應提高對基層工作人員感情的把握度，通過組織座談會等方式來了解員工的真實想法，了解員工缺勤或者出現工作失誤的原因，了解員工工作過程中出現的困惑，及時穩定員工情緒，幫助員工解決工作困惑。

二、提高信訪工作相關規章制度的宣傳力度

群眾對信訪工作的支持度直接影響信訪工作的實際效果，信訪部門可以通過電視臺等傳統媒體宣傳與微信公眾號等新媒體宣傳相結合的方式來提高信訪工作宣傳力度與宣傳效果，拓寬人民群眾了解信訪工作內容以及信訪工作流程的途徑。另外，信訪工作人員還應主動學習信訪工作相關的各項規章制度，熟悉黨的方針政策，了解更多與人民群眾生活息息相關的各類法律，及時準確的解答來訪人員的法律問題，為信訪工作人員的工作提供法律依據。信訪工作過程過程中偶爾會遇到不遵照信訪相關規定來信訪的人民群眾，這時，信訪工作人員應耐心講解信訪制度，讓來訪群眾了解信訪工作的相關規定與流程，指導信訪群眾正確的信訪方式，不僅有助于維護來訪群眾的切身利益，還能維護信訪秩序，減少不依法上訪行為發生的可能性。此外，信訪工作人員還應通過案例講解以及政策解讀等方式來強化來訪群眾的法律意識與維權意識，為來訪群眾提供法律咨詢服務或者法律援助服務。

三、發揮信訪部門協調溝通作用

上訪群眾反應的問題各種各樣，涉及不同的部門，需要眾多部門相互配合才能從根本上解決問題，因此，信訪部門應加強與其他部門的溝通合作，拓寬信訪部門與其他部門信息溝通的渠道，提高信訪部門與其他部門配合的默契性。進一步完善信訪聯席會議制度，組織上訪問題相關部門一起討論解決上訪問題的方法。信訪工作人員應了解信訪問題產生的原因以及發展的過程，思考解決信訪問題的方式，主動聯系不同的部門，聽取其他部門對解決信訪問題的建議與一件，在堅持實事求是基本原則的基礎上，盡可能的解決信訪問題。

四、發揮信訪部門的督辦作用

信訪工作人員應繼續跟蹤信訪問題的解決情況，督促相關部門來解決信訪問題，定期匯總或者上報信訪問題的處理結果。信訪工作人員還應對信訪問題處理結果進行審核，提高信訪問題處理結果的科學合理性與正確性，降低信訪問題處理結果的失誤率。信訪工作人員應強化自身責任意識，通過主動研究信訪案例以及學習信訪知識等途徑來提高自身信訪問題處理能力，最大限度的降低重訪的幾率。

五、小結

信訪工作人員應正視信訪工作對維護人民群眾利益以及促進經濟社會有序發展的重要性，相關部門應進一步完善信訪工作相關的各項規章制度，提高信訪工作措施的執行力，信訪工作人員也應主動學習信訪工作相關的知識，不斷提高自身工作能力，為充分發揮信訪部門的督辦作用與協調作用奠定基礎。