關于新時期公共圖書館讀者服務工作問題探討

孫 鑫

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

近年來新媒體取得了快速的發展，這也對傳統圖書館帶來了較大的沖擊，在這種新形勢下，公共圖書館需要結合自身的特點，進一步擴大服務范圍，并樹立良好的服務理念，更好的滿足用戶的需求，贏得用戶的信賴。公共圖書館作為文化發展與傳承的重要載體，同時也是人們獲得文化知識的重要服務機構，因此通過提高讀者服務工作質量，可以更好的推動公共圖書館的健康發展。

一、新時期公共圖書館讀者服務工作的特點

(一)讀者服務的多元化

對于當前公共圖書館而言，讀者服務是其最為核心的工作，同時也是圖書館一切工作的出發點和歸宿點。基于當前網絡環境下，圖書館讀者服務的方式、方法和內容都發生了較大的變化，因此需要遵循以人為本的服務理念，進一步拓展圖書館讀者服務工作的范圍，創新圖書館讀者服務的手段，全面提高圖書館讀者服務的深度和廣度，更好的滿足讀者多層次及個性化的需求。

(二)讀者信息需求的變化

由于圖書館文獻資料具有多樣化的特點，圖書館文獻資料存儲和閱讀也更具多元化，特別是依托于計算機網絡技術，圖書館服務層次和服務手段開始向多樣化和高層次發展，讀者不再受地域和空間的限制，利用網絡即能夠隨時、快速的實現對所需要資源和服務的查找和選擇。

(三)讀者服務對象的拓展

基于當前網絡環境的開放性，圖書館服務的對象也擴展到整個社會，而且隨著讀者對信息需求的變化，圖書館讀者服務方式也會隨之不斷進行變化，以便于更好的滿足讀者的需求。

二、新時期公共圖書館深化讀者服務工作中存在的問題

(一)信息把握不穩定

當前數據信息更新速度較快，而且出版社的圖書數量不斷增多，這就導致電子圖書館無法有效的掌握市場的書刊變動情況，同時圖書館采錄人員也沒有深入的調查，對各類書刊的實際情況也不能隨時掌握，對于每一位讀者的興趣和需求缺乏深入的了解，因此在圖書采購過程中存在較強的盲目性。

(二)單一的服務方式、落后的服務理念

部分圖書館服務人員對于讀者服務的認識存在片面性，覺得只要管理好具體的書籍，提供給讀者閱讀即可，將服務內容簡單的界定為借還圖書、書柜整理和圖書分類存放等，受到這種傳統觀念的束縛，不僅對公共圖書館讀者服務新理念的應用帶來了一定的阻礙，而且對多元化信息的發展也產生了負面影響。

(三)宣傳力度不夠，缺乏競爭力

當前公共圖書館對于讀者服務工作的宣傳不到位，在讀者服務宣傳工作中沒有有效的利用先進的科技手段，部分圖書館服務內容還主要以借閱圖書和購買書籍為主，公共圖書館之間缺乏競爭力，這就導致創新力不足，長此以往，必然會對圖書館的功能造成一定的削弱。

三、新時期公共圖書館深化讀者服務工作的對策

(一)強化圖書信息與服務意識

新時期公共圖書館發展過程中，需要樹立服務意識和信息意識。圖書館的一切工作都需要圍繞以讀者為中心來開展，圖書館工作人員通過提高自身的服務意識，能夠為讀者創造一個良好的閱讀環境，并及時了解讀者的需求，從而做到全心全意為讀者服務，確保圖書館讀者服務質量的提高，使讀者能夠在舒適的環境下心情愉悅的進行圖書的查閱和閱讀。隨著信息技術的發展，當前公共圖書館在館藏工作中需要對圖書進行全面系統的登記，并為讀者提供良好的圖書信息服務，因此需要利用現代信息技術手段來對圖書館藏信息進行規范，并建立信息檔案，拓展信息服務內容，進一步利用先進的信息技術來指導圖書服務方式和進行圖書宣傳。

(二)深化服務理念，提高服務效果

在新時期發展中要與時俱進，必須要打破傳統觀念，堅持“讀者至上、服務第一”的工作原則，服務人員要轉變服務觀念，創新服務理念，提供最優質、便捷的服務，盡可能的滿足大眾的閱讀習慣，認真、耐心的為讀者解答所有困惑，幫助讀者搜查所需資料，努力提高豐富、個性的服務效果。

(三)開展多樣化服務

當前公共圖書館讀者服務加快了信息化的發展進程，在服務工作中更重視網絡服務技術的應用。在為讀者服務工作中，可以通過創建導讀系統，讀者通過網絡來對自己的讀書情況進行記錄，系統能夠幫助讀者選拔具體的閱讀書籍。同時圖書館可以通過開設培訓課程，積極引導讀者利用導讀系統的功能為其服務，在導讀系統的提示下，讀者能夠全面的了解圖書館的實際情況，明確具體書籍的位置和類別，為讀者查詢資料提供便多的便利性。也可以通過開展電子閱讀平臺及構建網絡咨詢平臺，建立圖書館聊天室，增強與讀者之間的溝通，同時還能夠促進讀者之間的交流。

四、結束語

在當前新時期各大圖書館都需要對深化讀者服務工作給予充分的重視，并進一步拓展服務職能及服務范圍，全面提高服務人員的整體素質，充分的運用現代科學技術促進公共圖書館服務工作的創新發展，滿足用戶的多樣化需求，加快推動公共圖書館的健康、有序發展。