深化電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷

張顏毅

（國(guó)網(wǎng)河南淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

引言

隨著改革開(kāi)放的不斷深化，促使我國(guó)電力市場(chǎng)逐漸完善，帶動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。但在電力體制改革背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷帶來(lái)巨大的沖擊，電力營(yíng)銷服務(wù)逐漸陷入困境，因此如何做好電力營(yíng)銷成為現(xiàn)階段電力企業(yè)的首要任務(wù)。

一、進(jìn)一步明確國(guó)家電力體制改革的目標(biāo)任務(wù)

（一）關(guān)于電價(jià)改革

單獨(dú)核定輸配電價(jià)，按照“準(zhǔn)許成本加合理收益”的原則，分電壓等級(jí)核定電價(jià)。分步實(shí)現(xiàn)公益性以外的發(fā)售電價(jià)格由市場(chǎng)形成，放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電力價(jià)格，把輸配電價(jià)與發(fā)售電價(jià)在形成機(jī)制上分開(kāi)。

（二）關(guān)于電力市場(chǎng)交易平臺(tái)改革

改革和規(guī)范電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，按照政府核定的輸配電價(jià)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)將逐步成為電網(wǎng)企業(yè)的重要收入來(lái)源。組建和規(guī)范運(yùn)行電力交易機(jī)構(gòu)，加快實(shí)現(xiàn)交易機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行。中央電改9號(hào)文件及相關(guān)配套文件出臺(tái)以來(lái)，電廠和大用戶直接進(jìn)行交易，一方面電廠增加了發(fā)電量、提高了收益，另一方面大用戶用電成本降低，實(shí)現(xiàn)了雙贏，但對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售電側(cè)市場(chǎng)的放開(kāi)意味著更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面臨著巨大的發(fā)展壓力。

二、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，往往得不到應(yīng)有重視，大部分電力企業(yè)把電力生產(chǎn)放在重要位置，卻忽視了電力營(yíng)銷管理，營(yíng)銷意識(shí)薄弱，營(yíng)銷體系不夠健全，供電服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能得到有效解決，就會(huì)影響電力產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致用電客戶的流失。

（二）電力市場(chǎng)價(jià)格不合理，電力營(yíng)銷管理水平不高

首先是電力市場(chǎng)價(jià)格會(huì)出現(xiàn)不合理的情況，這種不合理會(huì)進(jìn)一步引發(fā)電力市場(chǎng)的不合理惡性競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)的后果就是客戶對(duì)于該電力市場(chǎng)失去原有的信任，大量的客戶流失。此外，電力并非唯一不可替代的能源，當(dāng)國(guó)家制定的電價(jià)較高時(shí)，很多客戶會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ふ移渌纱婺茉矗斐呻娏I(yíng)銷遇到很大的困難。其次，很大一部分的原因在于電力營(yíng)銷管理工作缺乏一個(gè)長(zhǎng)期有效的機(jī)制，電力營(yíng)銷的信息渠道存在閉塞，很難對(duì)當(dāng)前的電力市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)有效的研判。另外，部分電力企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中存在著不合理不科學(xué)的規(guī)劃，致使很多電力資源被浪費(fèi)，輸送電力資源的成本也難以降低，制約了電力營(yíng)銷管理水平的提高。第三點(diǎn)，在管理方式上，電力營(yíng)銷管理模式存在著僵硬固化的現(xiàn)象，對(duì)電力市場(chǎng)的變化缺乏敏銳的辨識(shí)度和判斷力，更多的是表現(xiàn)為后知后覺(jué)，電力市場(chǎng)的變化不能夠及時(shí)體現(xiàn)在電力營(yíng)銷方面，造成電力營(yíng)銷的滯后性。

（三）電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不夠全面

當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)據(jù)時(shí)代也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這樣的時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營(yíng)銷管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作的意義是至關(guān)重要的，完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡(jiǎn)潔地進(jìn)行電力營(yíng)銷工作并促進(jìn)管理效率。通過(guò)對(duì)客戶信息與客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀的電腦模擬，可以幫助營(yíng)銷工作者進(jìn)行市場(chǎng)走向分析。因此電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)直接影響著整個(gè)供電企業(yè)中電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行。而就當(dāng)下對(duì)供電公司公司的調(diào)查來(lái)看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過(guò)程中仍存在一些安全隱患，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量和效率[1]。

三、深化電力體制改革下做好電力營(yíng)銷的改革創(chuàng)新對(duì)策

（一）更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念優(yōu)化自身服務(wù)質(zhì)量

升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)觀念意識(shí)，以消費(fèi)者為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，用戶需要到電力營(yíng)銷服務(wù)部門(mén)進(jìn)行辦理，并且業(yè)務(wù)流程較多，過(guò)程復(fù)雜煩瑣，存在排隊(duì)、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至辦理資料錯(cuò)誤情況，因此可以有效的進(jìn)行流程優(yōu)化，合理進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮出自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供便捷的服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間。部分用戶由于工作繁忙，時(shí)間較為緊張，希望通過(guò)現(xiàn)有的便捷APP享受服務(wù)，尤其是年輕人群，進(jìn)而電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)微信、支付寶、電力APP等軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與營(yíng)銷，滿足不同人群的需求，提供便捷優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，提升用戶的滿意度[1]。另一方面，電力企業(yè)需要將根據(jù)當(dāng)前實(shí)際的需求進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)客戶的是情況進(jìn)行劃分，明確其類型，合理進(jìn)行電價(jià)體制改革，客戶端成立售電公司，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并針對(duì)客戶進(jìn)行分析，制定多方面、多選擇營(yíng)銷方式，建立完善的全服務(wù)意識(shí)，為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)選擇，清除傳統(tǒng)模式存在的不足，合理進(jìn)行創(chuàng)新，促使用戶感受到電力企業(yè)的優(yōu)化與變革，獲得用戶的認(rèn)可。

（二）制定優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷管理策略

供電企業(yè)要想通過(guò)電力營(yíng)銷管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須結(jié)合企業(yè)自身情況與市場(chǎng)行情來(lái)制定優(yōu)秀的營(yíng)銷管理策略，進(jìn)而達(dá)到占據(jù)市場(chǎng)份額的目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。所以供電企業(yè)必須抓住市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，靈活制定電力營(yíng)銷管理策略，加大電力產(chǎn)品的宣傳，通過(guò)宣傳電力產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶，進(jìn)而吸引客戶達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（三）強(qiáng)化電力營(yíng)銷增值服務(wù)新模式

在電力市場(chǎng)環(huán)境下，售電企業(yè)為了吸引更多用戶，除了在電價(jià)方面進(jìn)行銷售競(jìng)爭(zhēng)外，還會(huì)不斷創(chuàng)新并提供與電力消費(fèi)相關(guān)聯(lián)的各種增值服務(wù)，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)總量。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)需要培養(yǎng)對(duì)于電力市場(chǎng)的敏感度，并且重視電力營(yíng)銷在電力市場(chǎng)中的作用，從提高營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)、使用電力促銷策略、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式等角度對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使得電力事業(yè)能夠更好更快的發(fā)展。