大學圖書館服務功能拓展途徑與策略

侯彥超 任寅雪 周濤 雷鎮(zhèn)毓

（江蘇大學管理學院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、引言

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算的飛速發(fā)展推動了高校圖書館服務的變革，圖書館的功能已不單單滿足學生們對書本知識的簡單供給。[1]高校圖書館在向?qū)W校提供相關的文獻內(nèi)容和外，高校圖書館還還需要通過信息化更好的定向為大學生提供優(yōu)質(zhì)知識服務，滿足科研人員數(shù)據(jù)支持以及針對特色學科教學上提供相關的服務。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

近年來，在國內(nèi)各學者的研究促進下及各高校的圖書館的實踐努力下，我國高校圖書館的現(xiàn)象及特點如下：傳統(tǒng)的文獻信息服務，在新的圖書電子管理系統(tǒng)的帶動下，借閱政策和讀者規(guī)則進一步方寬，可借閱的書籍冊數(shù)與可借閱的范圍都有所擴大）[2]。并通過各大高校圖書館合作聯(lián)合的方式，擴大了可檢索書籍資源的范圍，實現(xiàn)資源共享。于此同時，隨著計算機、網(wǎng)絡的普及，各高校均積極地建設自己的數(shù)字圖書館，如：電子資源的上線，館藏資源與外網(wǎng)資源的掛接，通過微信等平臺實現(xiàn)方便快捷的智能咨詢，圖書館桌面嵌入式服務以及更人性化的OPAC系統(tǒng)的建立等[3]。

國外圖書館更加注重“用戶為中心”的理念，加大在數(shù)據(jù)采集與用戶需求研究以及對新服務內(nèi)容宣傳的力度。外國圖書館的廣義空間延伸更為廣闊，美國的許多高校認為，高校宿舍也承擔著教育使命，它是兼具學術研究和住宿生活兩重作用的學生活動場所。于是他們便積極與學生宿舍管理人員合作，為住校學生提供圖書館延伸服務。

在數(shù)字圖書館建設方面，日本、韓國和美國已經(jīng)將二維條碼充分應用于圖書館內(nèi)，讀者可以更為快捷的進行身份識別、查詢借閱情況等[4]；國外圖書館與各大院系的聯(lián)系也更為緊密，會根據(jù)院系的學科特點、學生特點及其信息需求，拓展服務內(nèi)容，如：紐約州立大學布法羅分校圖書館的“現(xiàn)場參考咨詢服務”[5]和弗吉尼亞理工大學圖書館的“院系網(wǎng)站建設服務”。

上述文獻均強調(diào)了服務在圖書館的應用越來越重要，但大多圖書館服務項目拓展的研究是在已有服務項目基礎上的疊加，而本項目擬以圖書館基本服務功能為基礎，利用動態(tài)功能拓展的思想，重新審視大學圖書館服務功能拓展途徑。

三、江蘇大學圖書館的服務現(xiàn)狀

根據(jù)實地調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)以下問題。服務方面：江蘇大學圖書館服務主要以紙質(zhì)版書籍刊物為主，還未達到大數(shù)據(jù)時代要求的數(shù)字化信息為主的要求。管理方面：江蘇大學針對占座現(xiàn)象設計大學生座位預約系統(tǒng)，系統(tǒng)卻因無人使用而閑置。學術支持方面：我校的數(shù)字資源服務早已上線，但由于服務模式不健全導致數(shù)字資源建設投入效益差、資源利用效率低的現(xiàn)象。

四、解決方案設計

通過與美國伊大比較和學習，本校的圖書館服務拓展方向應該從以下方向入手，針對每個方向，給出相應措施。

（一）管理理念轉(zhuǎn)型

圖書館作為大學生知識的提供者，當下大多以業(yè)務為中心，同時缺乏與同類圖書館服務的服務比較機制，因而不能給讀者提供更好的服務。參照美國伊大的策略，我們應該首先轉(zhuǎn)變服務理念，走以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務為中心，通過對用戶信息的數(shù)據(jù)挖掘技術，為顧客提供個性化服務。針對當下的圖書館的服務懈怠與服務無法衡量，可以效仿企業(yè)競爭引入同類高校圖書館服務評分競爭機制，這樣可以加強圖書館對讀者服務的重視。針對當下圖書館不能獲取其他高校的教學資源，可以引入合作機制，圖書館資源可以和其他高校合作共享，以便達到科研、教學資源的使用最大化。

（二）教學支持

當下圖書館的服務應向著支持學術科研及興趣方面發(fā)展，針對不同科研類型進行按讀者細分，便于學術以及興趣的交流；按讀者目的細分，針對考研學習、寫論文、背書、閱讀進行空間布局，減少干擾。同時，圖書館應該提供準確的科研數(shù)據(jù)支持，建立科研數(shù)據(jù)共享平臺，保障了科研工作的準確和順利。

（三）服務拓展

Ebrary 公司在全球 38 個國家約 300 所高校進行的教職員調(diào)查85% 的受訪者認為信息教育非常必要，15%的受訪者認為比較重要。就江蘇大學來看，文獻檢索仍然被列為選修科目，大多高校對該課程重視不夠，導致本科生的文獻檢索基本能力欠缺，阻礙科研。建議各高校重視信息素養(yǎng)教育。增強數(shù)字化圖書館服務，通過微信等平臺發(fā)布圖書館的活動及服務，加大對電子書籍的供應以及網(wǎng)上圖書館的服務，使得讀者們不一定必須到圖書館才能享受圖書館服務。