論房地產管理人員職業道德建設

胡正德

（平輿縣不動產登記中心，河南 平輿 463400）

一、房地管理人員職業道德解析

職業道德是什么，它指的是人們在從事本職工作過程中表現出來的道德風尚和遵從的道德準則。任何行業從業人員的職業道德，都彰顯了其行業以及其相關崗位的責任與義務，同時又有著該行業或者崗位獨有的道德風貌。因此，各個行業的職業道德要求和標準是有一定差別的，而房地產管理工作人員的職業道德核心則應該是全心全意地為老百姓服務。因為房地產管理人員向上連著國家、向下面向百姓、橫向關系企業，工作的準則就是要實現國家利益、集體利益和個人利益的平衡和統一。房地產管理人員職業道德的天平，不管偏向任何一方都可能會損害另外一方或者多方的利益，因此作為關系國家經濟明白的房地產行業的管理人員必須具備崇高的職業道德，絕不可以徇私舞弊、唯利是圖、利欲熏心，否則后果不堪設想。

房地產管理人員職業道德的職業特征十分顯著，就是面向群眾、服務群眾。為老百姓服務的這個目標則需要房地產管理人員要立足崗位、愛崗敬業、恪盡職守、公道正派，謹慎行使崗位權利，認真履行崗位義務，從做到全心全意地為老百姓辦實事、辦好事。因為房地產管理人員代表的是行政管理部門的形象，其服務水平和服務質量是老百姓評價政府行政能力的重要標尺，因此必須全力做好本職工作。在日常工作中，做到文明服務、禮貌待人、竭誠服務，為老百姓提供有效、優質、實效的服務。絕對不做“臉難看、事難辦”的反面典型，更不做“扯皮、推諉、傲慢”的官僚主義代表，還要杜絕“吃拿卡要”等徇私舞弊行為的出現，積極營造貼近群眾、面向群眾、勤政為民、執政廉潔的良好服務形象。

二、房地產管理人員必備的職業道德

（一）要具備過硬的政治素質。任何公民，都無法游離于國家的政治輻射而孤立存在；任何行業，都無法規避于國家政策導向而自我發展。所以，政治素質是任何行業從業人員所必須具備的，特別是作為公共服務型行業的房地產管理人員，必須熟悉我國的基本國情、方針政策、改革制度，必須熟知國家把房地產行業作為經濟發展晴雨表的重要階段所推出各項改革方針與政策，從而達到對房地產行業發展和未來有準確的預判和了解，這是保證我國房地產行業健康持續發展的基礎性要素。

（二）要具備高尚的職業操守。市場經濟以實際需求為根本實現資源配置，其經營活動在相關法律法規的約束下開展，從而實現雙方或多方的互惠互利。所以在房地產經營和管理過程中，絕不僅僅是房地產企業的單邊經營，同時消費者也依據個人的要求、標準和訴求扮演者重要角色。因為雙方各有所求，則必然會對房地產的市場行為提出規范性、明確性的責任與義務要求，而房地產管理人員則扮演和承擔了這種責任與義務的承擔者和實施者。這就要求房地產管理人員必須以服務利益雙方為根本，公道、正派、務實、高效，以崇高的職業道德和從業操守為老百姓服務。

（三）要具備扎實的業務能力。業務能力是任何崗位做好本職工作的基本要求，其水平的高度在一定程度上影響著行業和企業的發展。因此，不管從事任何行業的從業人員都必須以崗位需求為根本，不斷提升業務能力，通過理論與實踐的結合，通過全方面的學習提升崗位的服務水平。在房地產經濟蓬勃發展的時期，房地產管理人員的業務能力，特別是服務水平、創新精神、思維判斷、綜合素養等方面綜合性素養，必將有助于其適應崗位需求，提升服務水平和效果。

三、房地產管理人員的職業道德建設

根據對房地產管理人員職業道德內涵及必備道德素質的分析，對房地產管理人員職業道德及素質的培養，主要應從以下兩方面著手。一方面是培養房地產管理人員的理論學習與促進實踐相結合的素質。另一方面是培養房地產管理人員愛崗敬業、誠實守信，辦事公道、文明禮貌服務相結合的素質。

（一）培養房地產管理人員的理論學習與促進實踐相結合的素質。理論學習與促進實踐相結合要使一線尤其是窗口的工作人員形成良好的職業道德，好習慣好風氣。第一要學習。文明、理智、高尚、禮貌是基于文化知識的，是同科學文化知識緊密相聯的。這就要求從業人員平時閱讀大量房地產理論方面的書籍，學習職業道德課程，了解職業道德知識，外出參觀訪問等等。第二要實踐。與實踐相結合，投身到實際中工作中，一個人若有了要做品德高尚的人的認識，他只有通過身行實踐，堅持從小事做起、從身邊做起、從接待每一位群眾做起，才能形成高尚品德，才能知行統一，言行一致。

（二）培養房地產管理人員愛崗敬業、誠實守信，辦事公道、文明禮貌服務相結合的素質。奉獻社會、愛崗敬業就是要求從業人員要敬重熱愛自己的崗位、職業，熱愛自己的工作對象、服務對象。讓從業人員干一行、愛一行，崗位無好壞之分，工作有好壞之別。誠實守信是做人之本，是職業道德的基本準則。人無信無以立，職業無信不能立。“誠招天下客，譽從信中來”，創名牌，樹形象，最根本的是靠誠信。向社會公開辦理房屋所有權證的費用，承諾時問天數，建立特事特辦的 “綠色通道”。著重加強一視同仁的教育，不能因職位高低、貪富親疏的差異有所區別。辦事要公道，要堅持原則，依照有關法律、法規、政策、規章制度去處理問題，在履行義務時要文明禮貌，熱情周到，堅持使用文明用語，杜絕服務忌語。

綜上，房地產管理人員的職業道德作用十分重要，其道德操守和職業素養的水平，與整個房地產行業的發展息息相關，宏觀方面影響到國民經濟的健康發展，微觀層面則關系著老百姓的生活福祉，所以，管理部門必須要從國計民生的高度關注和推進房地產管理人員的職業道德建設，以社會主義核心價值觀中“愛國、敬業、誠信、友善”為指導，打造一支愛崗敬業、誠信友善、辦事公道、作風正派的房地產管理員隊伍，為我國的房地產管理事業的健康有序發展保駕護航，全面助力偉大中國夢的建設和發展。