“互聯網+”時代高校圖書館創新服務研究

孫立強

【摘 要】進入“互聯網+”時代之后我國的科技及信息技術有了很大的發展，高校圖書館也要重視自身服務模式的創新，把信息化的技術引入到圖書館服務工作上來，并且圖書館內工作人員要樹立正確的服務觀念。讀者需求上的變化使得傳統的工作模式和觀念也要進行一定的改變，要利用互聯網創建現代化的服務機制，并在圖書館內建立一些網絡平臺，使得圖書館內書籍信息能夠及時地更新，讀者能夠更加方便的借閱館內所有書籍。

【關鍵詞】“互聯網+”時代;高校;圖書館;創新服務

中圖分類號： G258.6;G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）33-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.33.105

在“互聯網+”的時代最主要的是把互聯網和各個產業相結合，在工作當中樹立起正確的觀念，同時要及時轉變之前的觀念。圖書館服務工作在這一時代背景下，要對服務方式進行創新，并且要把現代化的信息技術運用到服務當中去。圖書館對服務模式進行創新，設定移動圖書館等公共服務機構，服務人員更新自身的服務思想，更好地為讀者和社會各界人士服務。

1 當前高校圖書館服務方面的特征以及問題

1）我國很多高校圖書館服務的能力比較有限，滿足不了讀者對多層次信息的需求。很多的圖書館現今還只能使用一種方式來進行文獻搜索，而且在圖書的借閱和查閱工作上也存在一些問題，并沒有在館內建立現代化的借閱機制。教育體制的改革使得學生的學習形式也發生了一定的變化，很多大學生都轉變為研究性的學習方式，各方面信息的需求方式有了變化。大學生信息需求從之前的被動獲取轉變為現在的主動索求，并且需求的特點也不盡相同，有些是學術研究上碰到問題進而產生需求，還有就是學生自主的要尋求信息服務等。

但是目前高校圖書館的服務工作卻沒有跟上時代及教育發展的步伐，很多圖書館仍然使用傳統的方式來進行信息服務，根本滿足不了讀者及在校大學生對于信息專業化以及綜合化的需求。另外圖書館內工作人員自身的理念也有很大的局限新，只把重點放在借還書這一工作上，沒有不斷提升自身在“互聯網+”時代下的各種能力，可能都不能把握讀者對信息的需求，使得服務能力嚴重缺乏，圖書館也沒有開展一定的培訓來提升服務人員對網絡化內容的了解。

2）高校圖書館所服務的對象比較單一，開展社會化服務并沒有取得很好的效果。隨著我國各行各業的服務對象更加的社會化之后，國內外高校圖書館也開始加強了自身社會化服務工作的開展。在我國教育部門的大力支持下，高校圖書館在國際上展開了很多的合作也有了不錯的發展。但是就社會性服務來說，國內很多高校圖書館依然存在著很多的問題，很多高校間的相互合作較多的還是學術上的交流，就算進行一些國際合作上的項目，但是因沒有較好的進行規劃和統籌使得總得不到預期的效果。

3）高校圖書館的服務內容缺乏創新、太過單一，沒有足夠的吸引力去吸引讀者。很多的圖書館存儲的還是紙質的書籍，讀者要搜尋一些信息只能使用紙質的方式。當高校圖書館有了數字化以及泛在化等這些特征之后，全校師生就能夠非常方便的享受到信息服務。步入“互聯網+”的時代之后，信息服務的內容已經融入生活當中，服務上的理念以及方式和技術等對傳統圖書館資源帶來了很大的挑戰，高校圖書館在服務讀者之外也起著文化傳播的作用，單單依靠自身現有的資源去服務全校師生這種思想在現今高校已經不再實用了，高校圖書館要及時地轉變其服務方式，向著多層次信息服務方式發展，把更多互聯網技術引入到高校圖書館的服務工作當中。

2 高校圖書館服務在“互聯網+”時代下的創新模式

高校圖書館服務這項工作涉及服務者以及被服務人員，因此服務模式創新可以從兩個方面來轉變，其一是對互聯網服務平臺進行創新，另外就是對O2O的服務形式進行創新。在“互聯網+”的時代可以獲取到非常豐富的信息化資源，結合上述高校圖書館服務各方面的改進方式去進行服務上的創新。

1）移動圖書館的各項形式，使得紙質和電子的資源能夠同步被讀者所使用，把服務對象從學校內的教師和學生拓寬到社會中所有的家庭當中，實現服務上的創新。另外還可以把圖書館和各類互聯網平臺像微博等結合起來，使圖書館內信息化的資源更新及傳播更加的及時，圖書館也就能更好地為師生以及社會讀者服務。與此同時把互聯網移動服務的各項技術也運用到圖書館服務當中來，開設一些培訓課程以提升圖書館內工作人員的服務技能，把圖書館內服務及信息推廣等有效的整合起來，并借助互聯網服務平臺最大化的滿足用戶對于信息的需求。

要使得用戶能夠同時使用紙質和電子類的資源，圖書館內工作人員在為讀者提供一些基礎服務的時候，也要把館內所有的信息進行整合，使得圖書館內的結構能夠很好地對文獻和各方面數據進行一定的分析，這樣圖書館內的數據就能夠統一的管理和處理。在對服務模式進行創新的時候還可以使用物聯網技術，比如RFID等技術，在圖書館中運用這類的技術之后，讀者能夠享受到更高質量的服務，也能夠獲取到自身所需要的資源。

圖書館內所有的資源都很好地進行整合之后，就能夠對紙張文獻進行改革，把數字化的技術引用到書籍當中。比如把文獻進行電子化加工或是讓期刊更加的數字化等，把之前的文獻管理方式進行創新。現今有些圖書館內的藏書非常的多，讀者查閱起來非常的困難，要改善這一情況圖書館需要建立存儲資源的數據庫，這樣工作人員能夠更好地圖書館內的數據和信息進行分析，圖書館內所有資源也能夠妥善地得到管理，滿足圖書館在“互聯網+”時代下的發展需求。

2）建立創新型的營銷服務形式。現如今很多圖書館的服務形式越來越多樣化，不再滿足于只是固定場所內做培訓或是發一些宣傳活動等，開始尋求及嘗試新的服務方式，會更加主動地去接觸所服務的對象，打破了之前文獻處理工作對服務方式的限制，會在方式轉變的同時嘗試建立適合圖書館服務的營銷體系。圖書館工作人員把之前只會進行服務的這種模式轉變為現今會對服務進行一定經營的模式，并在信息加工的過程中加入了很多的信息技術，積極主動地去詢問客戶對于信息的需求。

另外圖書館工作人員也可以使用大數據技術，收集在圖書館借閱過書籍的讀者信息并進行分析，整個各方面的數據資源，把用戶的借閱情況以及圖書館所開展活動的參與情況上的數據收集起來，再結合讀者對各類別書籍的興趣度，為讀者推薦和提供他們所需要的書籍信息。其次圖書館能在移動平臺創建一個儲存讀者信息的檔案，服務人員就可以通過檔案里面的信息為讀者提供針對性的咨詢服務，對圖書館內圖書查找服務模式進行創新，有效提升服務人員的工作效率。

服務工作也進行了較大的轉變，現今圖書館工作者不再使用借書還書的這種服務形式，較多的服務工作已經按照多層次信息咨詢的服務方式來進行;另外還在服務的每一個環節投入了更多的智力，通過不斷的引入信息化的內容圖書館服務方式轉變為信息化的服務方式。在一些圖書館在轉變過程中甚至創建了專門的營銷團隊，按照營銷的形式設定營銷計劃和主體等。圖書館開展營銷拓展活動是為了能夠吸引到讀者，使得讀者更加深入的了解圖書館內的資源。

3）拓展圖書館社會職能上的服務方式。公共文化服務當中就包含著高校圖書館的服務，進入到“互聯網+”的時代之后社會資源服務的很多方面也有了一些發展，對于平臺的很多特性像交互性等要求更高。高校圖書館開拓自身的社會職能型服務，能夠讓自身的資源更加的融合，社會大眾也能夠通過圖書館獲取到更加豐富和前沿的信息，使得資源最大化的被利用。比如把互聯網和科技技術帶入到鄉下貧困村當中，能夠有效地整合農村各項資源，扶持當地的文化發展工作。

要使得圖書館能夠更好地為社會進行服務，圖書館也要對文獻檢索工作進行創新。之前讀者要想檢索文獻只能夠通過一個IP地址訪問，文獻檢索效率非常的低。因此進入“互聯網+”時代后圖書館要把網絡應用到檢索平臺的創建上，使用戶使用移動或電腦端就能夠對文獻進行檢索，這樣之后還能避免一些很難解決的問題出現。另外可以在圖書館內設立和文獻搜索相關的APP或小程序，建立健全圖書館現代化的文獻搜索系統。用戶可以使用網絡設備在線閱讀文獻或者是下載自身所需要的信息，這樣讀者很方便地就能夠在圖書館內借閱到自身所需要的書籍。

4）在圖書館服務當中引入嵌入式學科服務。學科化服務是近段時間圖書館為了更好地滿足客戶的需求、也為了讓圖書館服務和“互聯網+”時代相融合而推出的服務模式，在圖書館的網絡環境越來越廣泛的情況下，高校圖書館可以把用戶的學習環境和館內的工具和平臺相融合，使得讀者能夠進行體驗式等的學習方式。

比如圖書館可以借助目前使用較多的MOOC平臺，把館內的開放式資源和學生所要學的專業課進行融合，這樣在課堂教學當中就能夠使用到免費的課程，同時用戶能夠更方便獲取到網絡上的資源，對于平臺上的信息資源也有著更高的學習能力。MOOC平臺的交互性使得學生自學的效果大大的提升，其使用的靈活性和知識內容的全面性使得教師和學生能更加方便地進行學習。以嵌入式的服務方式來開展圖書館服務工作，圖書館服務能滿足用戶全方面的需求，不管是文獻信息的咨詢還是各方面的研究以及資源配置等，用戶的需求都能夠被滿足。

3 結束語

“互聯網+”的時代讓高校圖書館有了很多發展的機遇，同時也帶來了很多的挑戰，比如圖書館需要把信息技術和館內的各項工作整合起來，另外要緊跟時代發展的潮流進行理念上的更新等。為了更好地迎接挑戰，圖書館服務應當把現有的所有資源都利用起來，把建設信息化和數字化的圖書館作為工作中的重點內容，利用“互聯網+”時代下的各種新興技術對圖書館的服務形式進行創新，使得“互聯網+”能夠和圖書館很好地融合在一起。

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