淺談圖書(shū)館工具書(shū)的利用

肖景波

【摘 要】對(duì)工具書(shū)的基本內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，并以某大學(xué)圖書(shū)館工具書(shū)為研究案例，分析了其利用程度與緣由，同時(shí)提出關(guān)于加大圖書(shū)館閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)力度的意見(jiàn)，提供一系列特色服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館工具書(shū)的利用程度。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;工具書(shū);利用率;讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G255文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）34-0237-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.111

所謂工具書(shū)，指的是根據(jù)一定的需求，從各個(gè)方面收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，然后進(jìn)行相應(yīng)的編排，使讀者在進(jìn)行查閱的時(shí)候能夠有線索可遵循，以此來(lái)為讀者提供便利。工具書(shū)大體可以分為兩大類(lèi)，即檢索類(lèi)與參考類(lèi)，其中檢索類(lèi)包括目錄、索引、文獻(xiàn)摘要等，參考類(lèi)則包括百科全書(shū)、字詞典等。該文章以筆者平常對(duì)工具書(shū)的管理和使用經(jīng)歷為基礎(chǔ)，對(duì)怎樣對(duì)工具書(shū)閱覽室進(jìn)行良好的管理進(jìn)行了探討，目的在于充分利用工具書(shū)資源，并提出了自己的一些看法和意見(jiàn)。

1 圖書(shū)館工具書(shū)的利用情況

工具書(shū)閱覽室將所有的工具書(shū)都集合在了這里，從而有了一個(gè)專(zhuān)門(mén)供讀者閱覽的地方，它也是圖書(shū)館的一部分，且收到很多讀者的喜愛(ài)。工具書(shū)閱覽室的運(yùn)行狀況與圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率是密切相關(guān)的，同時(shí)也對(duì)該大學(xué)的教學(xué)情況有著一定的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)科研工作具有促進(jìn)作用。所以，工具書(shū)閱覽室的存在也是非常重要的。該學(xué)校的工具書(shū)閱覽室設(shè)計(jì)得十分合理，被劃分為兩個(gè)區(qū)域，即自習(xí)區(qū)和閱覽區(qū)，人們可以帶著自己的書(shū)本去自習(xí)區(qū)學(xué)習(xí)，當(dāng)需要查閱工具書(shū)的時(shí)候，就可以走到查閱區(qū)去進(jìn)行查閱;而閱讀區(qū)，讀者只能帶著筆記本入內(nèi)，不能再帶其他的書(shū)本，直接使用區(qū)域內(nèi)的工具書(shū)。通過(guò)查看每天的讀者登記情況可以知道，大概每天有400個(gè)人會(huì)進(jìn)入工具書(shū)閱覽室。但是學(xué)校包括老師在內(nèi)，總共有2萬(wàn)多人，也就是說(shuō)，去閱覽區(qū)使用工具書(shū)的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的2%。在這2%的讀者中，85%的人都是在準(zhǔn)備考研的讀者。因此，單純只是去查閱工具書(shū)的人可以說(shuō)非常少，筆者對(duì)其這一情況的產(chǎn)生原因進(jìn)行了以下分析：

1.1 讀者大多為考研群體

在圖書(shū)館工具書(shū)閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)的群體比較單一，大部分都是大三的備考生，他們來(lái)這里學(xué)習(xí)的目的就是考上研究生，通過(guò)查閱記錄可以知道，他們使用得最多的工具書(shū)一般都是外語(yǔ)詞典，還有一些與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。除此之外，大四學(xué)生因?yàn)橐斐僧厴I(yè)論文，所以他們也會(huì)到閱覽室來(lái)尋找工具書(shū)，查找文獻(xiàn)案例。而大一學(xué)生和大二學(xué)生還沒(méi)有明確的目標(biāo)，處于一個(gè)比較迷茫的階段，因此還沒(méi)有形成查閱工具書(shū)的意識(shí)。

1.2 沒(méi)有和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，二、三次文獻(xiàn)的重要性逐漸凸顯，它不僅能夠減少時(shí)間的耗費(fèi)，提高學(xué)習(xí)效率，還能夠提高學(xué)術(shù)水平。筆者在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：被利用的次數(shù)最多的是農(nóng)業(yè)類(lèi)和生物類(lèi)工具書(shū)，而使用此類(lèi)工具書(shū)的人大部分都是農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)和生物專(zhuān)業(yè)的研究生、老師，這大概是因?yàn)檫@兩個(gè)專(zhuān)業(yè)都是我校歷史比較悠久的專(zhuān)業(yè)，有著較高的科研水平，平時(shí)需要查閱很多的知識(shí)點(diǎn)，相比而言其他專(zhuān)業(yè)的工具書(shū)就很少會(huì)有人去翻動(dòng)。所以，需要對(duì)閱覽室內(nèi)的專(zhuān)業(yè)書(shū)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，同時(shí)和科研單位加強(qiáng)交流，把館內(nèi)的工具書(shū)展示給大家。

1.3 資源的數(shù)字化

在圖書(shū)館資源日益數(shù)字化的背景下，館內(nèi)擁有的數(shù)字資源也越來(lái)越多。如登錄“中國(guó)知網(wǎng)”點(diǎn)擊“CNKI 搜索”就可以在網(wǎng)上對(duì)工具書(shū)進(jìn)行查閱。除此之外，“中國(guó)資訊行”中也有著豐富的信息資源，比如在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中可以對(duì)各個(gè)省市的信息進(jìn)行查詢(xún)，查看各種快報(bào)等;同時(shí)還有經(jīng)濟(jì)新聞中心、法律條文中心、歷史人物中心、醫(yī)療健康知識(shí)、英漢翻譯等。在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中，讀者一鍵點(diǎn)擊就能獲得自己想要的知識(shí)，不需要大費(fèi)周章地本人去到閱覽室，所以資源的數(shù)字化使得人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行操作，從而減少了對(duì)工具書(shū)的使用。

2 打造良好的閱讀場(chǎng)所，給人們找書(shū)提供便捷

2.1 工具書(shū)閱覽室的設(shè)備建設(shè)

閱覽室作為圖書(shū)館的一個(gè)重要組成部分，給讀者提供了獲取知識(shí)的場(chǎng)所，為人們的學(xué)習(xí)和研究帶去了便捷，閱覽室設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、環(huán)境內(nèi)部布局都與讀者的閱讀情緒、情感息息相關(guān)，也與學(xué)校圖書(shū)館的好評(píng)率直接掛鉤。

（1）打造一個(gè)舒服優(yōu)雅的閱覽場(chǎng)所。工具書(shū)閱覽室具備一定的層次性，來(lái)這里閱覽的人通常是較高層次的，所以閱覽場(chǎng)所的好壞會(huì)影響到閱覽人的學(xué)習(xí)感受，同時(shí)也與工作人員的熱情度密切相關(guān)。良好的環(huán)境會(huì)讓工作人員充滿(mǎn)熱情，從而更加有利于讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱覽。閱覽室必須有著寬廣的空間，里面要通風(fēng)，空調(diào)要開(kāi)到適度的溫度;要求人們?cè)诓殚嗊^(guò)程中能遵守紀(jì)律，室內(nèi)的桌椅要干凈明亮、擺放整齊;光線也要恰到好處，不能太刺眼，也不能太暗，還可以在角落擺一些綠色盆栽作為點(diǎn)綴。在這樣的環(huán)境下，讀者就會(huì)感覺(jué)心情愉悅，在環(huán)境與心情的雙重作用下，讀者會(huì)想要久留，通過(guò)室內(nèi)的工具書(shū)提升自己的文化素養(yǎng)和思想境界。

（2）合理排架。工具書(shū)的排架方式是多種多樣的，比如以書(shū)本的類(lèi)型作為排架依據(jù)，或者根據(jù)書(shū)本的文種進(jìn)行排架等。當(dāng)前，我校工具書(shū)閱覽室的排架和其他圖書(shū)的排架方式?jīng)]有差別，都是根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》的相關(guān)要求進(jìn)行排架的，選擇按索取號(hào)排架。此方法的好處就是把內(nèi)容相近相關(guān)的書(shū)本都放在了一個(gè)區(qū)域，這樣一來(lái)，讀者在查閱文獻(xiàn)的時(shí)候就能更加方便快捷，這是以讀者的查閱習(xí)慣為前提的。

（3）合理貼放標(biāo)示牌。工具書(shū)閱覽室應(yīng)當(dāng)在書(shū)架上貼好標(biāo)示牌，告知讀者這一排放的是哪個(gè)種類(lèi)的圖書(shū)，這樣讀者就能夠根據(jù)標(biāo)示牌找到自己想要查閱的圖書(shū)區(qū)域，也對(duì)整個(gè)閱覽室的圖書(shū)分布有一個(gè)大概得了解，從而減少查閱時(shí)間的浪費(fèi)，為讀者帶去了很大的便捷。

（4）在查詢(xún)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)開(kāi)架與機(jī)檢的結(jié)合。為了讓讀者能夠采用多種方式進(jìn)行查閱，更快地找到工具書(shū)的擺放位置，工具書(shū)閱覽室提供了開(kāi)架服務(wù)，讀者也能夠在庫(kù)里直接查詢(xún)文獻(xiàn)，從而降低了查詢(xún)時(shí)間。不過(guò)這種方式無(wú)法完全取代目錄查找法，對(duì)于那些不清楚庫(kù)內(nèi)的排列方式和查詢(xún)目的十分明確的讀者而言，目錄系統(tǒng)查詢(xún)還是非常重要的。所以，可以采取開(kāi)架與查目相結(jié)合的方式，以此來(lái)滿(mǎn)足各個(gè)讀者的需求，節(jié)約讀者的檢索時(shí)間，也給讀者查閱工具書(shū)提供了多種途徑。

2.2 提高工具書(shū)閱覽室的服務(wù)質(zhì)量

工具書(shū)閱覽室是服務(wù)型的地方，既有環(huán)境上的要求，如空間寬敞明亮，同時(shí)也要良好的工作人員給讀者進(jìn)行導(dǎo)航。環(huán)境方面是靜止的物，沒(méi)有生命活動(dòng)的;而后者是懟人的要求，人是運(yùn)動(dòng)的、有思想的。前者與后者之間是息息相關(guān)的，后者可以對(duì)前者進(jìn)行挖掘、完善，使前者能夠更加完美。所以，工作人員在給讀者提供服務(wù)的時(shí)候，一定要把自己熱情積極的一面表現(xiàn)出來(lái)，而不能傳播自身的消極情緒。應(yīng)該在心里把讀者當(dāng)成朋友、學(xué)生或客人。

（1）要像對(duì)待客人一樣對(duì)待讀者。讀者是客人，對(duì)于客人，我們需要以禮相待。當(dāng)然，這里不需要你鞠躬彎腰，但是還是要保持笑容;也不需要端茶遞水，但是要確保桌椅干凈明亮。同時(shí)，工作人員也要注重自己的形象，穿著上應(yīng)該干凈整潔、落落大方;頭發(fā)也要合理，面容干凈，讓讀者一看到不會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。在語(yǔ)言上，要待人和氣、發(fā)音清晰、語(yǔ)意表達(dá)準(zhǔn)確，使用規(guī)范的普通話，態(tài)度要謙敬，可以多使用“謝謝”、“您好”、“請(qǐng)”等詞語(yǔ)。

（2）要做到誨人不倦。應(yīng)把讀者看作自己的學(xué)生，而自己作為老師，要做到態(tài)度端正、舉止優(yōu)雅，不能在讀者面前摳腳、蹺二郎腿;空閑的時(shí)候也不要直接趴在桌子上，這樣會(huì)顯得十分慵懶、懶散，不利于樹(shù)立良好的形象。此外，作為一名教師，還應(yīng)該合理的對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行教導(dǎo)。如果有的讀者發(fā)生了錯(cuò)誤，比如亂堆放圖書(shū)，這個(gè)時(shí)候一定要有耐心，告知他們閱覽室的工具書(shū)是如何排架的，同時(shí)還可以給他們普及如何使用網(wǎng)上查詢(xún)圖書(shū)的知識(shí)，告訴他們還可以根據(jù)指示牌去找尋自己想要的文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館制定的規(guī)矩確實(shí)是用來(lái)規(guī)范讀者的行為的，但是當(dāng)讀者違反了規(guī)矩時(shí)，并不是說(shuō)就必須按照規(guī)章制度去進(jìn)行處理。當(dāng)然，有些讀者的態(tài)度也會(huì)比較惡劣，這是時(shí)候工作人員也會(huì)很生氣，但是也一定要保持冷靜，要去用耐心包容他們的無(wú)知，和他們講道理，讓他們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并進(jìn)行改正。

（3）人要真誠(chéng)。讀者作為我們的朋友，我們必須要真誠(chéng)地對(duì)待他們。能來(lái)這里查閱工具書(shū)的讀者通常都是十分熱愛(ài)學(xué)習(xí)的，且有著較強(qiáng)的自尊心，他們不喜歡給別人帶來(lái)麻煩，所以需要幫助的時(shí)候也很少會(huì)去找工作人員。筆者把讀者劃分為兩類(lèi)：一是目的型，他們很清楚自己要找什么書(shū)，不過(guò)卻不知道書(shū)擺放在哪里，這個(gè)時(shí)候我們就要主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)。而是瀏覽型，他們只是來(lái)逛一逛閱覽室，沒(méi)有目的性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的書(shū)才會(huì)停下來(lái)閱讀。此類(lèi)讀者一般不需要工作人員幫助，他們更享受自己的世界。所以我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要細(xì)致觀察讀者，判斷他是哪種類(lèi)型的讀者，準(zhǔn)確判斷是否需要提供幫助，讓讀者有良好的查閱體驗(yàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)一步管理工具書(shū)，重視工具書(shū)閱覽室的建設(shè)，加大閱覽室的宣傳力度，提高其服務(wù)質(zhì)量，有效擴(kuò)大工具書(shū)的利用范圍，讓每一位讀者都能夠感受到圖書(shū)館的巨大作用。

【參考文獻(xiàn)】

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