平衡計分卡有效提升企業績效管理的策略研究

曹俊華

【摘要】隨著我國市場經濟的快速發展，企業必須針對經濟市場的變化做出積極的改革。在激烈的市場環境之下，企業績效管理工作對于企業的發展而言具有著重要的意義，同時是企業核心競爭力的重要組成部分。面對這樣的狀況，平衡記分卡績效管理模式逐漸體現出優越性，各個企業在績效管理工作中也紛紛采用平衡記分卡模式并且取得了顯著的效果。本文將系統分析傳統企業績效管理的弊端，然后針對平衡記分卡企業績效管理的特點提出具體的應用策略以供參考。

【關鍵詞】平衡記分卡 企業 績效管理 策略研究

1引言

平衡記分卡的理念最早可以追溯到20世紀80年代，當時傳統的財務評價體系已經無法滿足美國企業的發展需求，同時傳統的財務評價體系過于重視有形資產的評估與管理，進而易于忽視無形資產的評估與管理。面對這樣的狀況，傳統的績效管理模式已經無法滿足當今時代發展的需求，正是因為這些因素，西方許多經濟學家開始對平衡財務的綜合績效評價方法進行研究，然后通過不斷的創新與摸索逐漸產生新的績效評測方法，即平衡記分卡。平衡記分卡主要是根據企業的組織戰略需求而精心設計的指標體系，作為一種績效管理的工具，它能夠將企業的戰略目標進行逐層分級進而轉換成為平衡的績效考核指標體系，然后通過不同時段的考核，為企業戰略目標的實現建立夯實的基礎。平衡記分卡如同飛機上的指示器，為了能夠讓飛機保持平穩的飛行，駕駛員必須能夠全面了解各項信息指標。企業的管理是一項復雜的工作，而平衡記分卡則能夠為企業的績效管理提供完善的平臺，它既包括了傳統績效管理中的財務指標，同時還可以通過驅動企業發展的因素來對指標進行完善。

2平衡記分卡的概念及優勢分析

2.1平衡記分卡的概念

平衡記分卡的提出主要因為傳統績效管理系統存在缺陷，而平衡記分卡則可以通過顧客的滿意、內部業務流程及學習與創新三個角度的非財政指標，來對傳統績效管理系統進行完善。它的核心思想主要在于企業整體上下目標能夠始終保持一致，最終的結果將以服務企業戰略目標為主。平衡記分卡所具有的一致性能夠貫穿于企業組織的各個層級，進而確保企業橫向的業務能夠全部得到體現。平衡記分卡中最突出的便是在于平衡，主要涉及四個方面：財務指標與非財務指標的平衡;企業短期與長期目標的平衡;企業滯后與領先指標的平衡;企業內外部的平衡。

2.2平衡記分卡的優勢分析

與傳統的企業績效管理體系相比較，運用平衡記分卡的優勢主要在于以下幾點：

平衡記分卡能夠從四個角度來構建績效指標體系，即財務、客戶、內部業務流程以及學習創新，這四個目標精簡明了，同時還可以突出績效管理的重點，最關鍵的在于它能夠根據企業戰略的變化而進行調整。

平衡記分卡能夠為企業績效管理者提供一個完善的觀察框架，既可以通過管理報告作出適時調增，增強企業的競爭力，還能夠以客戶為導向，縮短企業內的反應時間以及提高產品質量，有利于企業長遠的發展。

平衡記分卡能夠始終將企業內的戰略目標擺在首位，同時它的一系列指標還可以反應出與戰略發展的因果關系，進而可以發展并強化戰略目標。

平衡記分卡能夠將評估與控制系統進行完美的結合，它不僅可以有效解決傳統企業績效管理的片面性、單一性及主觀性，還能夠實現評估與控制系統的統一。

平衡記分卡能夠避免次級優化行為，它的存在要求高級管理者必須所有重要的績效指標放在首要考慮的地位，進而能夠讓他們觀察到某一方面的改進是否會犧牲其它方面，最終可以確保企業整體協調發展。

3平衡記分卡績效管理系統的特征分析

企業內部績效管理系統是非常重要的，它的發展經歷由最初的重視結果管理逐漸轉向行為管理，并最終將兩者與企業的戰略目標進行結合。平衡記分卡的出現也正是因為企業績效管理目標發展的需求，作為一種新型的績效管理系統，它主要特征有以下幾點：

3.1重視企業戰略

平衡記分卡不僅可以為企業提供全新的績效管理框架，同時還可以將企業的戰略發展目標與績效考核之間聯系起來。平衡記分卡主要通過識別關鍵因素，設計企業關鍵績效指標來完善績效指標體系，通過財務、客戶、業務內部流程與學習創新四個方面的相互作用，進而實現績效計劃、績效考核與戰略實施與修正。平衡記分卡非常重視企業戰略的地位，并將其進行逐級分層與改進，進而確保各個部門能夠順利落實企業戰略，由此可見平衡記分卡對于企業而言既可以作為績效管理系統，同時還可以作為戰略管理系統的組成部分。企業戰略影響關鍵因素如圖1所示。

3.2過程管理與目標管理相結合

平衡記分卡績效管理系統最顯著的特點就是將過程管理與目標管理進行結合，這種方式可以避免企業短期及次優化行為，進而確保企業整體及長遠的發展。在新形勢下，企業內優秀的績效管理應當是將過程管理與目標管理相結合，平衡記分卡既可以通過財務指標來對企業發展目標的結果進行管理，同時還可以從另外三個非財務角度來管理企業完成目標的整個過程。

3.3平衡短期與長期目標

平衡記分卡績效管理系統中所設置的各項指標均存在聯系緊密的因果關系，通過分析各個層級的因果鏈，企業能夠清晰的判斷短期與長期目標的完成情況。同時企業還能夠通過平衡記分卡將企業所設定的長期目標進行層層分級，當企業逐漸完成自上而下進行分解的短期目標后，實質上也是在逐漸向戰略目標靠攏。

3.4重視學習能力的發展

平衡記分卡績效管理系統若想長期保持高效率的運轉，對于企業管理者與員工而言則有著更高的要求。只有當企業管理者與員工不斷進行學習，深入領會企業的戰略并不斷對各項指標進行修正，這樣才可以充分發揮出平衡記分卡績效管理系統的作用。平衡記分卡能夠促進企業內所有成員不斷學習與提高，進而形成積極向上的學習型組織，同時還可以根據企業的戰略發展方向為所有員工提供明確的能力發展方向。

4企業平衡記分卡績效管理系統的構建策略分析

基于平衡記分卡績效管理系統的開發主要包括識別關鍵參與者、分析組織現狀、確定企業發展目標及設計績效管理指標等環節，一個完整的績效管理系統主要包括績效計劃、績效實施、績效評估與績效修正四個步驟，這四個步驟相互鋪墊，只有這樣才能夠逐漸構建完善的平衡記分卡績效管理系統。平衡記分卡績效管理構建規劃如圖2所示。

4.1績效計劃

作為企業績效管理系統構建的起點，在此階段企業戰略應從平衡記分卡的四個角度進行分解，確保能夠落實到企業的各個部門及個人，進而形成具體、可衡量的指標，同時根據企業戰略的發展將其分配下去。企業績效計劃的內容首先需要確定企業戰略發展目標并與之進行溝通，然后通過SWOT分析，企業市場定位及生命周期分析來確定企業的戰略目標。當戰略目標確定之后，管理層應相互溝通并征求大家的意見，確保企業管理者能夠對戰略目標達成共識。其次需要確定企業發展成功的關鍵因素，并對企業未來的發展進行科學合理的因果假設，然后通過平衡記分卡從四個維度進行闡述并制定目標。當完成關鍵績效指標的建立后，需要確定具體的指標值，也就是將指標進行量化處理，之后績效管理者便可以通過指標值進行績效考核。這整個過程都需要分析清楚各個指標的權重，因為四個角度對于企業的貢獻是不同的，對于企業戰略發展的重要性也是不同，所以需要從四個角度賦予相應的權重，這樣為最終績效指數的計算提供可靠的依據。

4.2績效實施

優秀的績效計劃對于平衡記分卡績效管理系統而言已經成功了一半，它能夠為企業組織內的每一個人分配任務。但是為了確保績效計劃能夠順利落實，必須要進入到實施階段，在這個過程中每一個人都將按照所設計好的績效計劃進行工作，管理人員則需要對工作人員進行指導與監督，同時實時收集績效數據。績效實施的內容首先在于溝通，績效溝通是由管理者與員工共同完成的，進而分享有關信息。通過績效溝通能夠確保工作的動態性及敏感性，有利于調整個人的目標及任務，這樣管理者便可以清晰的收集掌握全面的績效數據。其次通過績效溝通能夠及時進行反饋，這樣員工便可以實時對自己的工作狀態及方式進行調整，確保能夠時刻發揮出最大的動力。績效溝通對于平衡記分卡而言非常重要，溝通的頻率與強度也會逐漸增加。傳統的書面報告形式不僅閱讀會耗費大量的精力與時間，同時還易于出現信息滯后的現象，而利用平衡記分卡的特點，則可以構建完善的信息化管理系統。在實施階段，績效數據的收集是非常重要的，只有數據真實可靠才能夠反映出員工的真實工作狀況。

4.3績效考核

當完成平衡記分卡績效管理系統中的績效計劃與實施后，其實管理工作已經完成了80%左右，這也是為后續的績效考核進行鋪墊。當績效考核結束后，便可以根據績效的完成情況對績效進行調整與改進，進而為員工的職業生涯發展提供依據，同時下次的目的制定也能夠將此數據作為參考使用。績效考核的內容主要有審核相關績效數據、計算績效指數、確定績效改進方式及企業發展方向。績效考核必須要堅持公平公正的原則，最終的結果只有讓員工心服口服才能夠充分發揮出平衡記分卡績效管理系統的作用。

4.4績效改進

企業績效管理者首先需要認真分析績效考核結果，找出所存在的問題及不良員工，針對具體問題確定績效改進的方向及內容。其次需要選擇合適的績效改進工具，企業應當根據實際發展的需求進行綜合考慮。當企業找出問題確定合理的改進工具后，則需要針對不同類型的員工設計方案。如能力態度優秀型員工，則可以為其提供升職機會或者給予更多挑戰性的任務;又如面對能力強但是態度欠佳的員工，則需要加強溝通，找出問題所在，然后再將其工作進行重新分配。但是確定好戰略改進方案后，并不意味著能夠順利達到預期的效果，它最主要的取決于企業的變革管理。在績效改進的過程中必然會存在阻力，主要來源于利益所產生的沖突、舊工作習慣的阻礙或者員工的不安全感等，這個時候只有高層領導積極支持并及時溝通，才可以有效確保績效改進的成功。

5結束語

平衡記分卡績效管理系統具有著與眾不同的特點及優勢，但是在具體實施過程中仍然有許多問題需要注意。這就要求企業績效管理者必須要認真研究平衡記分卡績效管控力系統，根據企業的實際情況制定績效計劃，確保績效系統能夠有效實施，然后通過績效考核與改進不斷進行優化，只有這樣才可以真正提高企業績效管理水平。

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