遠程開放教育學習支持服務的反思

盧富昌

摘要：本文通過閱讀奧蒙德·辛普森《遠程教育學生支持服務的理論與實踐》一書的內容，結合自己的教學及管理工作，對開放大學轉型中對學生的支持服務進行了反思，以期對開放大學的轉型發展提供一些有價值的參考。

關鍵詞：遠程開放教育;支持服務;反思

閱讀了英國遠程教育專家奧蒙德·辛普森所著，《遠程教育學生支持服務的理論與實踐（supporting students for success in online and distance education）（ third edition）》一書，由北京開放大學教師發展中心主任劉永權博士翻譯，讀后受益匪淺，感觸頗多。現結合自己的教學及管理工作，對遠程開放教育的學習支持服務進行反思。

作者在“致中文版讀者”中，提到了“中國的遠程教育正在如火如荼地開展，電視大學向開放大學轉型的關鍵時期，閱讀這本書將會使讀者受益。” 現在，電視大學向開放大學轉型，的確如此。但是，遠程教育生源在近幾年已經正在逐步減少，從北京開放大學各個分校近幾年的招生情況來看，城區分校的生源下降比較嚴重，郊區的生源也在下降。電視大學正在向開放大學轉型，這是個不爭的事實，在轉型以及生源不斷減少時期，更應該閱讀這本書，更應該反思我們的遠程開放教育，反思我們的遠程開放教育理論，反思我們給學生提供的資源，反思我們為學生的成功還能提供哪些有益的支持服務。

這本書給我印象最深的，作者不是一味地進行傳統的理論說教，而是運用了大量的案例來說明作者的觀點，而且這些案例都來源于作者在遠程教育學生支持服務領域近40年的工作經歷，作者特別強調證據，學風嚴謹，正如作者自己所說，“對學生支持服務的哪些做法已經證明是有效的，哪些還沒有證明有效的都不厭其煩地做了說明。”

作者將學生支持服務分為學術學生支持服務和非學術學生支持服務，認為“只要能夠幫助學生進步，使他們在學習上最終能夠取得成功的活動，都算學生支持服務”，而且二者不是涇渭分明的，有時就是側重點不同。實踐工作中，有些支持服務也很難區分到底哪些是學術支持和非學術支持。作者用了兩章的篇幅來分析說明學術支持和非學術支持。這里面有很多學生學術支持服務的做法，我們在班級管理與教學中還是值得借鑒的，例如“反饋三明治”法，將不好的評價放在肯定的開頭和結尾的中間。“口吻基本是有好的、鼓勵性的，盡可能幽默，設法用積極的評價去平衡批評。”我們在對學生進行評價的時候不妨一試。

我們教師在以后教學設計的時候，本書中提到的好的學生學術支持服務的做法也是值得借鑒的，比如要充分考慮“學生們想要什么”;我們在教學中采取哪種風格，是采取“滿堂灌型”還是“助學型”，這都是我們不同學科在學生學術支持服務中應該考慮的問題。

作者在第六章用一章的篇幅來分析學習動機，作者認為學習動機不僅是成功的必要條件，而且是成功的充分條件。作者介紹了一系列的學習動機理論，我們需要認真學習學習動機理論，這些理論可能會使我們找到強化動機的方法，這一點很重要。其中，作者提到了“自我理論”對學習者重要，對學生支持服務人員也同樣重要。有的學生認為他們的智力在很大程度上是固定的，無法通過努力去改變，這就導致學生遇到困難或挫折的時候不容易克服，需要學生支持服務人員告訴學生，他們的“智力”是有延展性的，是可以通過努力增加的。對待一部分由于不相信自己的能力喪失繼續學習信心而輟學的學生，學生支持服務人員可以鼓勵其可以通過自己的努力順利完成學業。我這就有一個很好的案例。記得我帶過會計學專科班的一個學生，他經常參加面授輔導，第一學期只有入學教育指南課程通過了，其他課程都沒有通過，該同學年齡比較大，這樣的考試結果，導致他第二學期開學就提出了退學的想法，因為當時的學費是按學年收取的，不像現在按學期收取，我幫他進行了輟學的利弊分析，幫他分析其他課程不通過的原因，可能還沒有找到適合電大學習的學習方法等等原因。我覺得僅靠參加面授輔導而不做練習和預習是不夠的，參加面授輔導后一定要抽出時間做練習進行自檢自測，要對下次課的內容進行預習，哪些內容不明白，哪些內容明白，自己要心中有數，參加面授輔導重點解決自己不明白的內容，仍然不明白的內容，可以問老師或通過學習小組與同學探討，最終解決不明白的內容。第二學期的考試，該同學通過了兩門課的考試，另兩門課的綜合成績都在50分左右，第三學期開學該同學又產生了輟學的念頭，我繼續鼓勵并持續關注他，繼續幫他分析沒通過課程的原因，第三學期的四門課程全部通過，第四學期以前未通過的課程通過補考也通過了一半，第五學期通過了全部補考的課程，第六學期這個學生如期畢業，畢業后還經常與我聯系，除了談學習上的事情，還談工作上的事情。試想，這個學生提出退學后，如果我是個“達爾文主義者”，即認為學生輟學是因為他們不夠聰明，沒有學習動機或是因為懶惰的教育觀。可想而知，這個學生肯定不會如期畢業，早就輟學了。

作者在第七章“為學生的成功而設計的支持服務”里，引用了圖表及數據專門討論了學生的輟學問題，包括遠程教育學生何時容易發生輟學、為什么會輟學、什么樣的學生容易輟學、關于學生支持服務和學生輟學的研究成果、提高支持服務和防止學生輟學的有效方法，提出學生保持率的“公式”。我們遠程開放教育的學生輟學的情況也時有發生，我覺得提高學生保持率的一些做法，如早期的和持續的聯系的做法，很值得我們在學生學習支持服務一試。

作者在第九章專門通過“錄取、入學和準備”里，詳細說明了，在這個過程中，我們應該給學習者提供哪些學習支持服務，我覺得這里的一些做法是很細致的，如對課程選擇過程的支持，因為如果學生錯誤地做出了課程選擇，無論是在級別、進度或內容上，都會比選擇了適合課程的學生更加容易輟學。我就記得有幾個學生因為選擇了錯誤的專業而輟學，以后又改為了學習別的專業。我們分校現在基本上是固定的幾個專業，學生在這個分校學習無別的專業選擇。作者所提到的課程名稱和描述說得非常詳細，包括篇幅、措辭、招生和保持之間的沖突、入學資格、學習成果等，同時提到，遠程教育院校，只是僅僅依賴課程描述就讓學生選擇正確的課程是遠遠不夠的，還需要其他方法來幫助學生選擇最適合的課程，如個性化的指導、其他學生的意見、提前瀏覽的材料和診斷性材料。這些方面我們做的還有一定的差距，現在的入學測試，測試的內容是學生應該具備的基礎知識，不是課程的診斷性材料。

第十章介紹了復學的問題，讓輟學的學生重新回到院校。這里面要做大量的工作，如發現“漏洞”、不同階段的復學策略等。我們現在對復學的學生所做的工作少之又少，學生輟學后，基本上沒有人再去關注這個學生，如果我們還能持續不斷地關注輟學的學生，可能會挽救一部分想復學的學生。

第十一章作者專門論述了學生支持服務的成本效益分析，總體上來說，學生支持服務的效益應該大于成本，我們才有可能在學生支持服務上投入，否則，誰還在學生支持服務上再持續不斷地進行投入呢？這也是我們在開放教育中值得思考的問題，學生支持服務的效益不僅僅包含學校的收入，其實還有社會效益，有時候，學校的收入可能很少甚至沒有，但是社會效益可能不容忽視。現階段我校提出為開大畢業的學生減免一部分學費，短期來看可能影響學校的收入，但是這個政策吸引力一部分電大原來畢業的學生，會產生一定的社會效益，對開大的長遠發展是有利的。

第十二章是“課程設計與支持學生獲得成功”，對于學生支持服務的教師在課程設計時考慮這個問題非常重要，如果課程設計沒有考慮學生的具體情況，沒有考慮學習支持，這樣的課程對學生的成功就會造成一定的影響。所以我們在課程設計時，要充分進行學情分析，針對學生的具體情況，具體設計我們的課程，滿足學生的個性化需求。

第十三章談到校外的學生支持對學生成功的作用也很重要，如學生的伴侶、家人和朋友，同一院校的其他學生、雇主。這些因素，雖然對學校來說是不可控的，但是對學生的成功也很重要，如學生單位的領導非常贊賞學生進行學習，不斷鼓勵，并給予學生在學習、考試方面提供便利的條件，學生的家人、伴侶和朋友持續鼓勵學習者，這總比得不到單位領導、家人、伴侶和朋友支持的成功機會要大得多。作者也提到，“作為學生的咨詢者或輔導教師，我們可以告訴學生有許多其他資源可以借助，有時還很有效，甚至某些情況下比院校本身還有效。”

第十四章中，作者還專門提到對不同類型學生的支持服務，這是值得我們借鑒學習的，我覺得我們的學習支持服務還沒有做得更細。書中提到了對教育上弱勢群體的支持服務、對殘疾學生的支持服務、對特殊場所學生的支持服務、對上年紀學生的支持服務、對境外學生的支持服務、對少數族裔學生的支持服務、對不同性別學生的支持服務。以前曾去監獄參加過自學考試的監考，服刑犯人通過自學考試可以獲得減刑，具體看自己通過課程的多少，通過的課程越多，獲得減刑的機會就越多，但開放大學目前大部分地區還沒有考慮到監獄服刑犯人的學習問題。

第十五章是學生支持服務的評價、研究和創新，類似于我們的學生支持服務質量保證體系，我覺得學生支持服務的創新部分除了書中提到的，我們現在還可以利用qq群、微信群，微信在學生支持服務的作用還可以繼續深入挖掘。

最后一章是教師和院校結構，主要涉及到對學生支持服務的教師如何進行培訓，學校在內部如何進行崗位設置以提供學生支持服務。這個問題也是我們開放大學在轉型中應積極考慮的問題，對教師的培訓要有針對性，如何進行適合遠程教育的特點、接地氣的培訓，這是我們每次進行培訓需要認真考慮的問題。

總之，正值開放大學轉型之際，這本論著對于我們從事遠程開放教育的人員可以說開卷有益，正如英聯邦學習共同體首席執行官阿莎·坎瓦爾所說，“本書是將當今對學生支持服務的研究和個人在多個院校的實踐經驗相結合的產物，是對現有遠程學習資源有價值的補充。”我覺得，通過該書，對我們的遠程開放教育的學生支持服務進行一下必要的反思，也是非常有必要的。

參考文獻：

奧蒙德·辛普.遠程教育學生支持服務的理論與實踐[M].劉永權譯.北京：中央廣播電視大學出版社，2013