民辦高校圖書館管理中存在的問題及對策分析

摘 要：改革開放以來民辦教育取得了長足的發展，西安已經成為我國民辦高等教育的排頭兵，但是民辦高校在管理中存在一些問題，本文結合作者在民辦高校圖書館工作的經驗，運用行政管理的相關知識，分析了圖書館管理中存在的問題，并給出了自己的一些對策。

關鍵詞：圖書館管理 存在的問題及對策

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-02

一、國內外高校圖書館的現狀

1.國外高校圖書館的現狀

世界發達國家大學一般都建有完整的圖書館系統，實行總分館的模式，由主館、專業分館、資料室及相關的研究機構圖書館組成。“大學圖書館”一詞一般泛指某大學的圖書館系統，這種圖書館系統的管理模式最近也發生了一些變化。

首先是分館地位的提高。總館作為“大學圖書館”的核心，是學校的“三大支柱”，一直是“大圖書館”系統中的優先發展對象。隨著網絡信息技術的不斷發展，讀者往往要求獲得更全面、更豐富的參考資料，再龐大的總館都難以滿足來自不同方向的需求。因而專業性強、服務對象專一的學科專業分館受到越來越多讀者的青睞。以至于有許多學校加大投資支持這類分館的建設，加速了專業分館的建設，充分發揮了其在教學和學術研究方面的支持保障作用。

其次是專業分館的建設。為了提高圖書資源的利用率，圖書館會把把一定時間內最不常用的圖書（常稱為“零借閱圖書”）從總館調撥到相應專業分館，這種館實質上就是獨立集中存儲書庫，常常建立在地價較低的偏遠地區，最主要職能就是儲藏圖書，還可以起到同一圖書館系統之間的中轉站作用，定期進行館藏圖書交換調撥。

再次，網絡信息技術快速發展。由于新的技術形態發展及信息技術在圖書館的廣泛應用，原來受制于時空、地域限制的瓶頸得到有效解決，讀者不再受非來圖書館才能獲取相關學習資源的限制，大大提高了圖書資料的使用效率。而圖書館不僅僅是藏書自習的地方，空間發展將更多元化，以適應不同讀者或者團體共享學習需要。

2.我國高校圖書館的現狀

2.1館員學習能力不足

圖書館是一個發展中的有機體，館員應該不斷適應新的業務與技術發展，不斷提高自身學習能力，以適應圖書館的發展。比如，英語學習水平，現在圖書館服務接觸越來越多的外文資料，館員普遍存在外語水平較低，就無法熟練檢索使用資源，對于大量的信息，無法匯集、加工、整合。顯然，這塊“短板”的存在，制約了讀者服務的深層次化和個性化。另外隨著高效國際化合作步伐加快，留學生和外教不斷增加，留學生讀者的到來勢必為館員提出更高的要求，譬如與這些讀者進行交流、參考咨詢服務等方面業務，沒有良好的外語基礎恐怕無法勝任此項工作。

2.2館員綜合技能不高

根據調查顯示，目前相當一部分館員，因為一些原因過渡到圖書館工作，之前從未接觸過圖書館，圖書情報知識比較缺乏，勢必導致他們很難應對圖書館的一些業務。隨著新興科學技術的發展，圖書信息服務領域不斷變化，要求館員在大量的信息中發現可用知識，對電子信息資源進行評估、價值判斷。這些綜合技能也要求館員具有較強的知識管理、人際交流技能，這對高校圖書館館員來說，又是一個巨大的挑戰。

2.3業務處理能力較差

經常有讀者反饋，在圖書館辦理業務要排隊等很久，給讀者造成不便。學生作為圖書館的主要用戶，讀者借書的時間多集中在下課和飯前兩個時間段，而圖書館辦理借書業務的電腦只有兩臺，面對突然一涌而來的“顧客流”，圖書館業務處理能力遠遠不能滿足需求。但隨著自助借還等設備的上線，將逐步減少此類情況出現，但是館員的業務創新、業務處理能力是機器設備不能代替的，還需要適應高素質的“顧客”對圖書館更高的要求，如果圖書館的服務水平不能滿足讀者需要，那將在很大程度上影響學校的學術氛圍和讀者的學習興趣。

二、我國民辦高校圖書館現狀

據統計，截止2016年年底，中國民辦高校數量742所，比上年增加8所，本專科在校生616.20萬人。民辦高校作為我國高等教育的重要組成部分，因辦學經費限制，大多數民辦高校靠收取學生學費滾動發展，因而具有自身鮮明的特點，作為民辦高校的圖書館，由于受學校性質和經費限制，發展中必然面臨很多問題和困難。

三、民辦高校圖書館存在問題與不足

1.服務工作中存在的問題

1.1缺乏相關專業背景和業務素質

我國高校圖書館館員文化背景參差不齊，專業知識大相徑庭，其工作能力和業務水平普遍較差、自我學習動力不強，很難跟上信息時代圖書館發展的步伐。而從熟悉圖書館業務到深入了解圖書館，以及從接觸圖書館、情報學專業到系統的學習和掌握圖書管理知識、圖書館服務等都需要一個漫長的自我學習過程，這些因素直接導致整個圖書館專業化服務困難，很多崗位工作情況較差，造成整個圖書館運行服務效率低下。

1.2文獻信息資源缺乏

高校圖書館服務的主要對象就是本校師生和科研人員，他們文化水平較高，知識面也很廣，思維活躍，日常工作學習中文獻信息的需求量非常大，特別是對于一些專業圖書、報刊、數據庫及外語、計算機過級和其它相關的資格考試資料，使用率更是長期居高不下。由于受復本等限制，必然會造成很多學生長時間借閱不到自己需要的相關圖書資料，從而造成出現圖書館熱門的文獻信息資料缺乏的現象。

1.3館員服務意識、服務態度欠佳

圖書館工作在實質上是一種服務性工作，其質量究竟怎樣在很大程度上取決于館員的工作態度。優質、全面、耐心的服務態度能讓讀者感到溫暖，給讀者帶來好的心情;而劣質、推諉扯皮的服務則讓讀者感到厭倦，從而嚴重影響圖書館的自身形象。很多高校圖書館作為安置教師家屬子女和冗余人員的單位，造成館員專業背景、整體素質偏低，直接導致了圖書館服務水平偏低。館員的服務意識不強、服務態度欠佳，經常出現館員與讀者爭吵的情況，這些嚴重違背“以人為本”的服務理念。同時，由于館內缺乏相應的競爭激勵機制，很容易讓館員安于現狀，產生“吃大鍋飯”的思想，干好干壞一個樣，制約圖書館整體服務質量提高。

2.圖書館報刊閱覽工作面臨挑戰

2.1報刊采訪訂購工作挑戰

隨著網絡技術及移動閱讀的普及，更多的讀者偏向于利用碎片化的時間學習，而報紙期刊更適合通過移動閱讀方式獲取信息。而相反紙質報紙期刊利用下降明顯，越來越多的圖書館在轉變策略，減少紙質報刊征訂。目前，部分高校圖書館在報刊征訂工作中，偏重中文報刊、忽視外文報刊，缺少紙質和電子報刊的合理比例，并且采訪館員工作不細致、不到位，缺少與讀者有效聯系，與讀者需求存在差距，造成訂購的報刊質量無法保障，讀者利用率低下。

2.2深層次創新服務欠缺

目前，許多高校圖書館的報刊管理與閱覽服務，僅停留在登賬、分類、給號、上架、裝訂等日常基礎服務上，沒有開展深層次的定題服務、專業導讀、專題檢索咨詢等服務，缺少開展適合新時代大學生參與的一些創新型閱讀文化活動。

2.3閱覽室空間布局不合理

一般報刊閱覽室都由報刊架和閱覽座位組成，閱覽室設置和陳列布局，都應該換位思考，從方便讀者出發，最大化的方便讀者是搞好報刊閱覽服務的第一步。但是，圖書館報刊閱覽室普遍存在架位安置、桌椅擺放;業務區域劃分、閱覽室設置等，布局單一，毫無新意。只要是便利讀者，方便工作，我們可以進行大膽嘗試。

2.4館藏發展重藏輕用

以往，高校圖書館的主要任務就是文獻的收集、儲藏，訂購了多少種報刊，收藏了多少年的資料，破損了多少，剔舊多少，丟失了多少，還剩多少庫存，適當時候還會開展館藏盤點，這些一直是圖書館館藏發展工作中的重要數據。資源是服務教學科研的。工作人員常常因為怕丟怕壞而拒絕讀者的需求，到頭來資源隨著時間的推移發黃變舊，這并不是因為讀者眾多而顯得寶貴，而是因為年代久遠而顯得“憔悴”。

四、對民辦高校圖書館管理的一點建議

1.圖書館服務工作的對策

1.1針對缺乏專業的理論知識背景和業務素質問題

首先館員應該建立愛崗敬業的職業精神，具有強烈的事業心，就會不斷要求自己加強專業知識和業務素質培養提升;同時，還可以組織不同知識背景的館員，分期開展相關業務知識培訓來進一步培養館員綜合素質。特別是現在高校圖書館正在朝著現代化、電子化、 網絡化、虛擬化方向發展，使得圖書館的館藏文獻類型、業務工作手段、服務內容和服務方法都發生了根本性的變化，讀者信息需求更加廣泛與迫切，這就要求館員具備較強的信息服務能力，成為相關業務的信息專家和信息導航員。總之，高校圖書館員必須不斷進行知識的補充更新，不斷拓展提高、優化自身知識結構，提高業務能力，才能更好地勝任館員角色。

1.2針對文獻資源的缺乏的問題

圖書資源建設是圖書館工作核心，資源采購之前館員必須根據學校的學科分布、專業設置、招生規模、新開專業以及文獻資源使用率等，制定出詳細的館藏采購計劃;經費分配要處理好各種實體文獻資源和電子資源的合理比例，合理設置數量與質量問題;資源到館后要盡快完成登記、分類、上架，以最短的時間來滿足讀者對新購資源的需求。高校圖書館要以共享為信息資源建設與開發的目標，以互借為實現源共享的手段，加強區域之間、系統之間的館際協作，積極參與文獻信息資源共建、共享活動，以此來滿足讀者的小眾化個性需求，提升資源保障水平。

1.3針對服務意識與態度的問題

圖書館是對外的窗口，特別是一線館員，處在服務一線服務，其服務質量的好壞直接影響圖書館自身的品牌形象，館員應該具備良好的服務意識、責任意識和溝通技巧，將“服務第一，讀者至上”和“以人為本”的服務理念運用到實際工作中。其次要研究分析讀者的閱讀興趣與需求，以耐心、認真、負責的態度為讀者找到所需要的文獻資料，館員更是要研究讀者的閱讀心理和特點，圍繞為教學科研服務的主題不斷拓展服務內容和方法，提高服務質量，最大限度的為廣大讀者服務。

2.圖書館報刊閱覽工作的建議

2.1提供更加豐富的信息服務

當前技術條件下，館員可以嘗試為用戶提供以下服務：（1）為用戶提供各種幫助信息。例如，運用網絡處理讀者信息檢索、信息獲取請求，幫助指導讀者選擇正確的信息獲取途徑。（2）編制導航系統。也就是對數據庫進行編輯整合，把常用數據庫的地址或相關資源預先匯集起來，幫助用戶從盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時間范圍內獲取盡可能“多”的有價值的信息。（3）深入科研。即主動跟蹤課題，定期將相關領域的資料抓取下來，進行二次編輯，做成索引，使科研人員可以不斷獲得該領域的前沿研究動態和最新進展，直到課題結題驗收。（4）參考咨詢網絡化服務。在網絡環境下，高校圖書館的參考咨詢不應局限在口頭的、面對面的、書面的服務方式上，還應增加網絡平臺、微信群、QQ群、Email、貼吧等新的服務方式。（5）積極參與館際合作、聯盟建設項目，為用戶提供本校無法獲取的、有價值的網絡信息數據查詢服務。（6）開展科技查新等項目，為科研管理部門和科研人員進行科研立項參考。

2.2加大培訓與宣傳力度

圖書館積極開展資源推廣、各類講座等，采取多樣的宣傳培訓方式與渠道，如通過微信公眾號、微博、大屏展示、校內刊物以及校園網等途徑，廣泛宣傳網絡信息資源的特點與優勢，介紹上網的一些常見問題及解決辦法，推薦優秀的網絡搜索引擎等。

2.3堅持做好員工培訓

圖書館應該采取積極措施，進一步扭轉作為學校人事制度改革中冗余人員安置場所的一貫做法，對于新調入人員，要嚴格要求，擇優錄用，盡量爭取引進圖書情報學、信息科學理論基礎扎實、實踐動手能力強，計算機運用能力強、服務思想牢固的人才。對于本館原有人員，應加大業務指導，定期組織進修培訓、外出參觀學習，逐步提高計算機系統、AI智能、互聯網工程等先進技術的認識學習，提高全體工作人員應用計算機系統、網絡技術的能力和素質。

結語

民辦高校圖書館從產生到逐步發展壯大，離不開圖書館員的辛苦與付出，在新技術突飛發展的時代，圖書館員的思想應該進行轉變。從職業道德、規范工作流程、綜合素質等方面不斷提升，努力打造一支標準化、規范化的管理與服務隊伍，為民辦高校圖書館的發展貢獻一份力量。

參考文獻

[1]王天蔚.圖書館業務工作中若干問題的求同存異[J].圖書館雜志 .2010.6，

[2]劉淑波.圖書館業務培訓的難點及對策[J].圖書館論壇.2010.3，

[3]李瑛.知識型社會高校圖書館管理的新思路及其對策[J].高校圖書情報論壇.2010.2.

[4]徐荻蕙.論政府采購模式下的圖書館文獻信息資源建設策略[J].高校圖書館工作.2010.2.

作者簡介：李靜（1978-），女，館員，碩士研究生，研究方向：高校圖書館管理創新、讀者服務、學科服務。