新媒體時代“反沉默的螺旋”現象與網絡輿論引導研究

陳麗芳?郭奇文?陳默

【摘要】科學技術的進步與傳播方式的改變，使“沉默螺旋”理論發生顛覆并不再適用于新媒體時代的發展，“反沉默螺旋”現象日益受到人們的重視。本文在分析“沉默螺旋”理論演變的前提下，概括“反沉默螺旋”現象的具體表現，探究其在新媒體時代產生的原因，并就如何正確運用“反沉默螺旋”來引導網絡輿論提出對策和建議。

【關 ?鍵 ?詞】反沉默螺旋;沉默螺旋;網絡輿論引導

【作者單位】陳麗芳，華北科技學院新聞系;郭奇文，北京工商大學;陳默，華北科技學院團委。

【基金項目】華北科技學院新聞學專業綜合改革試點項目（JG201902）;華北科技學院教學研究課題“媒介融合背景下高校卓越新聞傳播人才培養機制研究”（HKJYZD201911）;中央高校基本科研業務費資助項目（3142018058）。

【中圖分類號】G206.3 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.22.026

新媒體環境中，信息龐雜且更新頻繁。網絡的出現改變了人們對媒介的使用習慣，更新了信息的來源方式，使得人人都可以成為信息傳播者。由于網絡傳播的匿名性、開放性等特點，個人在表明意見時不再過多地擔心自己會陷入“劣勢地位”，個人意見表明的心理過程更趨于積極、大膽，由此，“沉默螺旋”理論發生顛覆，“沉默螺旋”不再“沉默”。

一、從“沉默螺旋”到“反沉默螺旋”

1974年，德國傳播學家諾埃勒·諾依曼在“意見氣候”和“多數意見”的基礎上提出了“沉默螺旋”理論，后發展為傳播學的重要理論之一。“沉默螺旋”理論描述了這樣一種現象：人們在表達自己的觀點時，如果發現自己處于優勢地位，會傾向于積極而大膽地表達;反之，會傾向于保持沉默，甚至會轉向支持優勢觀點。如此循環往復，優勢意見支持人數越來越多，而劣勢意見則逐漸走向銷聲匿跡，形成一個螺旋運動的過程。

理解“沉默螺旋”理論，關鍵在于把握“沉默”與“螺旋”兩個詞。其中，“沉默”對應的正是該理論的關鍵前提假設——害怕孤立。人們之所以在發現自己的觀點和多數意見不一致時保持沉默，就是因為害怕被“孤立”，而大眾傳播在其中起著尤為關鍵的作用。多數傳播媒介報道內容的類似性——由此產生共鳴效果;同類信息傳播的連續性和重復性——由此產生累積效果;信息到達范圍的廣泛性——由此產生遍在效果。這三個特點使大眾傳媒營造出一個“意見氣候”，即優勢意見是什么，劣勢意見又是什么。在從眾心理和大眾傳播營造的意見環境的雙重壓迫下，“害怕孤立”就更加明顯地表現出來，并由此引發接下來的一系列行為。

在數十年的發展過程中，“沉默螺旋”理論被視為一個連接傳媒影響力和公眾意見的較好模型。“沉默螺旋”理論的一個重要觀點是，傳媒具有強大的社會效果，傳媒提供的意見環境一定是社會意見分布狀況的真實反映，從而可以幫助社會成員形成較為統一的意見。該理論也在維護社會和諧方面發揮一定的作用，在“沉默的理論”機制主導下，大多數人的觀點走向一致的過程也是社會凝聚力不斷增強的過程。

“沉默螺旋”理論也具有局限性。“害怕孤立”是“沉默螺旋”理論的前提假設，同樣也是導致“沉默螺旋”理論在新媒體環境下被顛覆的主要原因。此外，除了個人人格特征，“沉默螺旋”理論也忽略了其他因素對個體的影響，如群體的作用。在新媒體時代，“沉默螺旋”理論的弊端日益顯露出來，“反沉默螺旋”理論逐漸登上歷史舞臺，并顯示出極大的生命力。

二、“反沉默螺旋”現象及其主要表現

“反沉默螺旋”現象是互聯網新媒體環境下大眾傳播效果理論的一種顛覆，它是新媒體技術賦權下個人能動的意見表達。“反沉默螺旋”是指在互聯網虛擬社區平臺上，持少數派意見的網民即使面對優勢意見的壓力，也不再選擇沉默，他們敢于將自己的觀點表達出來。伴隨著傳播過程的發展以及相互間交流的深入，這些少數派所持有的觀點也可能會被更多的人認同并接受，使沉默螺旋發生逆轉，形成“反沉默螺旋”模式。“反沉默螺旋”現象具體表現為以下幾個方面。

1.受眾個體意見表達意識不斷增強

多元化的網絡環境使受眾本身成為信息的生產者和傳播者。在這種環境下，受眾個體的意見表達意識逐漸增強，越來越多的人不再繼續保持沉默或者“被”趨同，而是主動表達自己的觀點。他們通過網絡互動的形式實現了與他人的交流，在廣闊的網絡世界中尋找自己感興趣的話題，并進行評論分享。如果說這類受眾在最初表達意見時還存在一些顧慮，網絡傳播的匿名性和互動性則讓他們的顧慮大大降低，害怕被孤立的心態漸漸被表達自我的意識所取代。

2.受眾個體的從眾心理逐漸淡化

心理學認為，從眾是在群體壓力下，個體在認知、判斷、信念與行為等方面與群體中多數人保持一致的現象，而“從眾心理的產生主要是由于認知失調和對孤獨的懼怕”。新媒體的發展打破了傳統媒體對傳播的壟斷，網絡傳播變得更加方便快捷，網絡傳播中傳播者與受眾的關系趨向雙向、平等。參與傳播活動的受眾個體變得相對獨立，在網絡虛擬空間內，個人可以對某個事件或問題進行評論，對自己不喜歡的內容可以屏蔽，甚至可以刪除和自己觀點不一致的評論。

3.受眾個體的網絡影響力逐步提升

新媒體環境下，在受眾與傳播者的互動中形成了一種可以推動輿論更加趨向于事實真相的力量。美國傳播學者莫斯考維希認為，這種力量表現為受眾群體中的小部分人以堅定的意志、一慣性的主張、強烈的態度，可對整個受眾群體產生有利的影響，甚至可以改變群體合力，推動新的合力形成。在這種情形下，原本占據多數的受眾群體不再長期占據強勢地位，小部分受眾群體不再一味保持沉默，而是積極尋找有利于自身的信息，表達自己的觀點以吸引更多人的關注。

三、新媒體時代“反沉默螺旋”形成的關鍵因素

1.網絡信息傳播的多元化發展

當今時代，互聯網已經把整個世界連成一個整體，網絡空間的擴大，使我們的視野不斷拓寬，只要打開互聯網，世界所有的聲音和觀點都會呈現在人們眼前，從中尋找自己認同的觀點并非難事，巨大的網絡空間也會讓個人的觀點傳遍每個角落，并得到志同道合的網友支持。網絡傳播較之其他的傳播方式具有諸多優勢，傳播渠道的多樣化使傳播變得更加方便快捷，人們可以從各種渠道了解到最新消息;傳播主體的豐富化使受眾不再只是被動地接收信息，他們也可以變身為傳播者，進行信息的傳播;傳播方式的多樣化不僅大大增強了傳播效率，也提高了傳播的互動性。為了更快找到自己的伙伴，人們會更加積極地表達自己的觀點，而不是在優勢觀點面前保持沉默。

2.中堅分子和意見領袖的引導

“反沉默螺旋”現象出現的一個重要推動力量就是少數意見中的中堅分子，他們可以很快集聚志同道合的伙伴，壯大隊伍的力量，通過引導，將處于劣勢地位的觀點展現出來并逐漸擴大，甚至顛覆優勢意見。微博大V、微信公眾號、頭條號等，都是不同形態的意見領袖。意見領袖隊伍的壯大，會使越來越多不同的觀點被提出，而對于那些在“優勢意見”面前原本選擇保持沉默的個人來說，當發現和自己觀點一致的意見領袖時，就像找到了自己的組織一樣有莫大的親切感，會毫不猶豫地選擇支持意見領袖。

四、正確認識“反沉默螺旋”現象，引導網絡輿論良性發展

網絡傳播的匿名性、便捷性和開放性帶來了很多理性的“反沉默螺旋”案例，但是非理性的“反沉默螺旋”現象也時有發生。一些不法分子隱藏在網絡之中，通過各種渠道傳播不當言論，誤導大眾。因此，政府、媒體、網民都要正確認識“反沉默螺旋”現象并加以合理利用，進一步引導網絡輿論良性發展。

1.建立良好的輿論管理機制

首先，政府部門要在網民中樹立誠信政府形象，發揮好政府的領導力和公信力，監控并積極引導網絡輿情的正確走向。其次，政府及其他權威部門應及時制定和頒布相關法律條文，規定網絡信息準入條例，加強對網絡信息和平臺的監管。對于一些擾亂網絡安全、發布虛假信息、惡意攻擊他人等的違法行為，必須依法進行嚴厲處罰，在網絡上形成人人知法、守法、懂法的良好風氣。網絡生活變得有法可依、有法可懲，公眾在參與網絡生活時便會產生警惕，更加謹慎負責。

2.多渠道傳播聲音和觀點

新媒體時代，盡管人人都可以在網絡虛擬空間發聲，但是主流媒體的權威性仍然無法比擬，人們在求證信息的可靠性和真實性的時候，還是會傾向于選擇主流媒體的聲音和觀點。面對熱點輿情事件，主流媒體要發揮自己的優勢，利用官方微博、微信公眾號、新聞客戶端等多渠道第一時間發聲，搶占先機，及時對網民釋疑解惑。主流媒體在追求時效性的同時，也要謹慎求證，掌握第一手資料，攻破謠言，確保新聞的真實性。

3.加強對公眾的引導

公眾是新媒體時代網絡生活最主要的參與者，甚至可以說起著至關重要的主導作用。公眾身份多變，他們可以是傳播者，可以是受傳者;他們可以是事件的主人公，也可能只是旁觀者……不論身份如何，其都會影響網絡輿論的發展。作為傳播者的公眾，要提高自身的責任意識和法律意識，在確保消息真實性和可信度的前提下，合法合理地進行傳播;作為受傳者的公眾，要在龐雜的信息面前擦亮雙眼，具備辨別真假信息的能力，時刻保持清醒的頭腦，在理性看待事實真相后，再合理大膽地表達觀點。

4.強化意見領袖的正確引導

意見領袖在網絡傳播和網絡輿論發展中發揮了重要作用。他們是一部分受眾的直接消息來源，會對受眾的判斷產生直接影響，有的意見領袖甚至還是受眾的精神領袖，對受眾的精神世界具有強大影響力。因此，意見領袖必須提高責任意識，提高辨別能力，認真核實消息真偽，不應虛張聲勢，為求關注度而隨意傳播甚至杜撰一些虛假不當信息。在對事實進行合理解讀的前提下，意見領袖要盡可能從更多渠道了解事實真相，進一步分析解讀，理性客觀地向公眾傳播觀點，擔起輿論傳播的重任。

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