“互聯網+”背景下實體零售店的生存策略研究

王梅

摘 要：我國衍生了諸如在線零售業市場等諸多新興事物，其導致的接管便是改變了消費者的購物行為和習慣，實體零售店逐漸喪失了市場地位。因此，在線市場的繁榮似乎與實體零售店存在著此消彼長的關系，然而實體零售店在互聯網購物繁榮時期似乎有點手足無措。在線零售企業正在不斷嘗試新的發展模式，而大部分傳統實體零售企業在轉型過程中困難重重，并沒有真正有所突破。本文將以“互聯網+”為背景，采用實證分析的方法，描述我國實體零售企業的現狀，在此基礎上，為我國實體零售店的未來發展提出了對策建議。

關鍵詞：互聯網時代;實體零售店;策略研究

2012年至今，在互聯網時代的背景下，中國在線零售市場經歷了井噴式的發展，其主要集中于電商、跨境電商以及O2O三種領域。相比之下，傳統零售業在互聯網的沖擊下則顯得手足無措，市場份額與日俱減。

一、實體零售店的現狀

信息技術的普及，使得移動中斷設備走進了千家萬戶，在互聯網的加持下，人們可以隨時隨地瀏覽、購買自己所喜歡的東西。正是這種特性使得部分傳統商家紛紛依托信息技術，改變原有傳統銷售路徑，通過互聯網平臺進行商品的銷售，這一改變被事實證明是成功的，他成功地改變了人們的消費方式，促進互聯網領域的經濟發展。在高效便捷的移動購物的沖擊下，根據相關調查數據顯示，國內外的零售企業都迎來了關店潮，2017年為止，全美已經有6985家零售業店面關閉。

2015年，作為我國線下銷售主力的大型超市和百貨商店就關閉共計138家門店。百強零售企業的正式員工亦大幅下降，其數量已超過零售企業增加的用工人數，實體零售業發展放緩已成為不爭的事實。同時，在我國整個實體銷售經濟中，跨國的連鎖百強零售企業的銷售額占比較大，因此將連鎖百強與網絡零售企業進行對比分析是必要的。在線零售消費總額與百強連鎖企業的營業額的增長呈現相反的態勢，在前者穩步增長的同時不可避免的會擠占后者的市場份額，導致其消費群體逐漸被替代。2018年可以說是傳統零售業的轉折點，電商份額依舊穩步增長，而實體零售亦呈回暖態勢，這一現象主要取決于實體零售業積極利用新技術，積極打造線上平臺，加快線上和線下的融合。商務部重點監測零售企業中，便利店、超市銷售額同比分別增長7.9%和4.9%，較上年同期分別加快0.5和1個百分點。而在互聯網時代，如何讓實體零售店更好的發展，成為了值得思考的問題。

二、實體零售店可持續發展的策略

與實體零售店相比，在線零售企業也有些許的弱勢，如線上產品的真實性，與實物的差距，顧客對產品的試用，購物的體驗等。企業必須要了解自身的優勢所在，利用實體零售店鋪優勢優化產品結構和顧客服務、重新優化及改造門店經營管理策略，以及積極樹立實體零售店健康的公眾形象，站在“以顧客為中心”的理念上改造實體零售店。

（一）體驗至上

借鑒于日本實體零售業的發展經驗我們可以得知，良好的購物體驗、人性化服務以及一站式服務是其銷售額始終領先線上銷售的關鍵法寶。以日本著名的木更津三井奧特萊斯為例，商場針對不同的顧客提供各不相同的“購物旅途”，以盡可能減少顧客在身體上及精神上的負擔。殘疾人衛生間，為幼兒提供嬰兒車，為身體障礙的顧客提供輪椅，在商場提供兒童游樂區，嬰兒室，哺乳區等，滿足所有顧客不一樣的購物需求。

（二）塑造品牌形象

實體店是一家企業的門面，成功的企業，實體店的一點一滴都代表著企業的形象。一個能夠充分吸引顧客的實體店通常具備以下要素：醒目的logo，舒適的燈光，整齊的陳列，干凈的店面等等，這些都是提升品牌形象的方式。在信息越來越透明化的當今互聯網時代，良好品牌形象的建立將是實體零售企業屹立在市場環境中的必要條件。

（三）互聯網與實體零售相結合

更多消費者在購物決策時更加依賴于實體零售店，這是因為顧客在購買商品特別是高額商品的時候，他們總會想要提前感受一下商品。根據消費者購物行為的大數據分析得知，線上下單的消費者接近一半，然后到線下取貨;通過線上了解商品后再到實體店購買的消費者占到總體的40%;三成的消費者從在線零售企業店購買后選擇在線下退貨。從實際數據上來看，好像在線零售市場的增速高于實體零售市場，但經驗豐富的實體零售企業們會懂得如何借勢發力，利用顧客的購物行為和特點把實體、線上與顧客巧妙的結合起來，抓住顧客的消費心理從而提升整體競爭實力。

（四）調整營銷推廣

隨著觀看電視、閱讀報紙的時間逐漸下降，消費者能夠獲得外部信息的主要渠道便是依托于互聯網的移動終端設備，這也是傳統零售企業所要積極正視的一面，根據市場的發展結合自身特色和產品優勢不斷調整自身經營策略和推廣策略。互聯網自媒體的快速變革給線下實體門店帶來更多機遇，同時伴隨挑戰，因此實體銷售者應積極轉換自身營銷思路，利用更為普及化的移動終端設備將自身變成信息源，通過圖片、視屏以及消費者的口碑來營銷自己。

結束語：

伴隨著互聯網科技的發展和一些新興商業概念的涌現，我國實體零售企業能否實現突破式的飛躍，還得要看企業自身的綜合實力。也就是說，零售企業間競爭的背后，是創新型戰略決策的較量，是創新思維的體現更是綜合能力的展現。在這樣的一個特殊歷史時期，我國實體零售企業能否邁開艱難的第一步，勇敢走出這扇大門，并且能夠在全球市場中尋求新機遇，大膽嘗試新產品開發和新模式發展，大膽采用緊跟時代的決策方向和策略組合，方可在零售業市場立于不敗之地。

參考文獻：

[1]傳統百貨業遭遇寒冬迎裂變[J].時代金融，2015.