大數據時代度假型酒店營銷管理體制創新研究

摘 要：我國人民的生活水平越來越高，更加注重精神文化的追求，許多人在閑暇時候會選擇外出旅游、享受生活，度假型酒店也是為此而產生的。我國已經進入到大數據時代，傳統的度假型酒店存在硬件設施不完善，性價比低、未建立完善的服務體系，軟件設施落后、市面品牌雜多，營銷模式照搬照套三方面問題，而大數據技術具有龐大、高速、多元以及價值四個特點，促進大數據技術和度假型酒店營銷管理體制的融合有利于酒店的長久發展，為此從廣納賢才，招聘大數據專業人才、分析旅客的愛好特征，提供差異化服務、精準分析旅客愛好，確定酒店主體并展現酒店主題文化、促使酒店裝飾與地域特色相融合四個方面進行。

關鍵詞：大數據;度假型酒店;營銷

一、引言

進入到新時代以來，我國的經濟發展速度呈現出了飛速發展的態勢，人民的生活水平也得到了極大的改善，絕大部分地區已經過上了小康生活。特別是在一些中大型發達城市，經濟水平已經達到了相當高的層次，我國的國民生產總值僅次于美國。國家的發展狀況日新月異，和上世紀的中國相比，我國人民的生活水平明顯好轉，國內的經濟狀況也是不可同日而語，在解決了人民的溫飽問題后，人們對現有生活又有了更高的標準和要求。在這樣的背景下，許多人對現有的乏味生活感到煩躁，希望能夠在生活質量上能夠達到更高的層次，在這樣思想理念的推動下，我國的旅游行業與度假型酒店繁榮發展起來。隨著我國進入到信息化時代，可以充分利用大數據技術來分析旅客的喜好與特征，從而實現對旅客的精準服務。本文分析了傳統度假型酒店的運行現狀，提出了大數據時代度假型酒店營銷管理創新體制的建設策略，促進度假型酒店營銷管理的發展。

二、傳統度假型酒店運行現狀

1.硬件設施不完善，性價比低

隨著我國社會的不斷發展，人民普遍受到了較好的教育，對知識的掌握也更加豐富，這些人群在進行酒店選擇時，能夠獲取更多的酒店資源，往往對酒店的性價比要求較高。性價比是商品實際應用價值與產品價格之間的對比關系，人們在消費時都希望價美質優的服務，而傳統的度假型酒店普遍存在硬件配套設施不完善、價格門檻較高的問題，這些和旅客追求性價比的理念相違背，使得很多注重性價比的旅客忽視了度假型酒店，他們無法接受酒店較高的價格與不完善的服務設施，不能夠從中尋找到平衡點，也就不會選擇度假型酒店了。

2.未建立完善的服務體系，軟件設施落后

度假型酒店隸屬于服務行業，這就要求酒店不僅要能夠滿足旅客的實際需求，同時還要能夠根據旅客的意愿揣摩旅客的潛在需求。然而，傳統型的度假型酒店在實際運行過程中，對旅客的基本服務方面做得比較好，對于想旅客所想的更高層次服務尚未形成有效的體系，也不能夠給予旅客更高的體驗感受。現階段，旅客受教育程度較高，消費需要也是多種多樣，消費理念也十分前衛，對酒店的要求也是千差萬別，傳統度假型酒店無法滿足旅客的個性化與差異化需求。此外，傳統度假型酒店的軟件設施也比較陳舊，沒有進行及時更新，跟不上時代發展的步伐，也對旅客的選擇產生了不利影響。

3.市面品牌雜多，營銷模式照搬照套

目前，我國度假型酒店數量龐大，這些酒店在裝修風格以及室內構造上相互模仿，總體表現出大同小異的現象，與此同時這些酒店在營銷模式和方法上也是出現了較多的相同，并且在給予旅客優惠的活動力度以及開展方式上也有較多雷同，使得各個度假型酒店沒有自身的特色，旅客在進行選擇時也沒有較好的參照，缺乏比較創意的宣傳和與眾不同的地方，也沒有建立起良好的品牌效應，旅客的最終選擇更多偏向盲目性，也直接導致了度假型酒店很難在原有基礎上實現較大突破。

三、大數據時代度假型酒店營銷管理體系創新研究

1.大數據技術

大數據技術是將各個微小的數據信息進行整合的技術能力，具有較強的真實性、時效性以及多元性。我國已經全面進入到信息化社會，移動智能終端設備在我國也有非常高的普及率，人們在日常生活、工作中所表現出的喜好、路線等信息都被數據平臺監控，這些信息都是極其微小的，但是將這些信息聚集到一起就是一個非常龐大的信息資源庫。大數據信息庫中囊括了這些信息，但又不僅僅是將這些信息收集起來，而是將這些信息處理為宏觀經濟信息。信息庫中的資源絕大部分能夠反映出實際狀況，故而大數據表現為龐大、高速、多元以及價值四個特點，對這些數據進行分析和探究，人們就可以從中獲取許多有利的信息。

2.現階段基于大數據的度假型酒店發展狀況

現階段，將大數據技術應用到度假型酒店營銷管理中的實例并不多，這是由于大數據的出現時間不長，對大數據還不夠了解和充分利用，許多酒店還沒有完全認識到大數據技術的應用前景，不清楚大數據能夠帶來什么樣的創新。盡管我國已經全面進入到信息化時代，許多度假型酒店固步自封，沒有能夠及時地趕上社會的發展步伐。此外，大數據技術的人才資源匱乏，也一定程度上阻礙了大數據技術的普及。

3.具體策略

時代是處于不斷前進與發展中的，任何事物必須要緊隨時代潮流，這樣才能確保不被時代所拋棄，度假型酒店的發展也不例外。現如今互聯網技術的迅速普及，大數據技術對人們的生活產生了深遠影響，許多傳統的行業也受到了巨大的沖擊，度假型酒店必須要充分發揮大數據的技術優勢，創造出適合新時代的酒店營銷管理體系，這樣才能提高市場競爭力，確保不被市場所淘汰。

（1）廣納賢才，招聘大數據專業人才

人才是第一生產力。度假型酒店在進行創新發展時，首先必須要對大數據技術進行詳細了解，只有清清楚楚地明白了大數據優勢與劣勢，才能夠更好地將大數據技術與酒店的營銷管理體制聯系起來。為此，酒店需要對傳統營銷模式進行徹底改革必須要廣納賢才，招聘更多的大數據專業人才加入到酒店行業中，使經營者能夠對大數據產生更加精準的認識，再利用大數據技術，對現有的酒店運營方式進行反思和整改。只有從本質上明白大數據技術的優缺點，才能找準大數據時代度假型酒店的未來發展方向，也才能夠明白未來酒店的價值在哪里，再將這些信息進行科學、合理的運用，進而為酒店帶來實際的經濟效益。

（2）分析旅客的愛好特征，提供差異化服務

傳統的度假型酒店多數都存在著服務模式一成不變、服務方式無新意等問題，從而導致旅客在決定入住酒店時，不能夠給予旅客有利的影響，無法讓旅客在入住后產生特別的情感，無法留住老顧客，在這樣的情形下，酒店必須要采取有效的措施留住老顧客。一方面酒店可以通過更新硬件的方式提升酒店體驗，但是這樣的方法投入成本高、花費時間長，不利于酒店的長遠發展。另一方面，酒店可以通過提升人性化服務來進行，勢必能夠取得較好的效果。人性化服務不是旅客提出了要求才去回應旅客，這已經不能夠取得較好的效果，而是在旅客沒有考慮到時為旅客提供貼心的服務，也可以稱之為超前服務。此外，還要為旅客提供差異化服務，入住的旅客在年齡、職業、文化素養以及愛好特征上都具有較大的不同，從而對酒店服務也有不同的要求，所以在給旅客提供服務是不能夠固定不變，這樣就不能夠很好地展現出酒店的貼心服務。大數據技術的應用能夠很好地改善現有的難題，大數據平臺可以將旅客的入住信息進行歸納、分析，并將不同需求的旅客進行分類，從而確保為每位旅客提供個性化貼心服務，增加旅客的入住體驗，讓旅客能夠長期地選擇這家酒店。

（3）精準分析旅客愛好，確定酒店主體并展現酒店主題文化

在大數據時代，可以對大數據庫中的資源進行提取和分析，實現對不同旅客的精確定位，并從數據分析中得到絕大多數旅客所喜愛的酒店裝修、裝飾風格，在確定酒店的外觀特征后，下一步進行酒店主題文化的選擇。酒店的主題必須要有自己的獨特之處，不僅要符合廣大旅客的情感需求，滿足旅客的興趣愛好，也要有一定的創新，確保主題鮮明，讓旅客能夠在看到酒店第一眼就可以產生深刻印象，能夠認可酒店的裝修風格以及主題文化，才能更好地吸引旅客的注意力。酒店在創建時切忌普普通通、過于大眾化，這樣無法對各個類型的旅客產生較大的注意力與吸引力，一個良好的酒店品牌必然有自己的“靈魂”，在彰顯自身特色、體現自身服務水平的同時，也不會表現出非主流，符合廣大旅客的消費需求。

（4）促使酒店裝飾與地域特色相融合

度假型酒店的地理位置選擇對其長遠發展起到至關重要的作用。酒店在確定好地理位置后，要深入研究地區的人文現象與地域文化，并根據當地的特色對酒店的主題文化進行微微的變動。到度假型酒店入住的旅客經濟條件比較好，來自于全國各個地方和民族，比較注重精神和文化帶來的良好體驗，度假型酒店在建筑裝飾中融入當地的特色也能給旅客帶來新鮮、有趣的體會，一方面宣傳了地區特色，提高了地區的知名度，另一方面也有利于提升度假型酒店的品味。

四、結語

綜上所述，本文對大數據時代度假型酒店營銷管理體制創新策略進行了研究與分析，要實現我國度假型酒店的全面革新，必須要廣納賢才，招聘大數據專業人才、分析旅客的愛好特征，提供差異化服務、精準分析旅客愛好，確定酒店主體并展現酒店主題文化、促使酒店裝飾與地域特色相融合，只有從多個方面共同入手，才能產生較大的效果，通過本文的研究希望能為我國的度假型酒店帶來一些感悟，從而提升我國度假型酒店的服務品質。

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作者簡介：宋傳祥（1963.01- ），男，漢族，山東定陶人，本科，菏澤職業學院副教授，研究方向：旅游管理、酒店管理