高校移動數字圖書館信息服務現狀及發展策略分析

關鍵詞：高校;移動數字圖書館;信息服務;發展

摘 要：文章對我國30所高校移動數字圖書館信息服務進行了調查與分析，并對不同地區移動圖書館的發展情況進行了對比，指出了現階段我國移動圖書館信息服務的現狀，分析了移動圖書館信息服務發展中存在的問題，最后提出實施移動數字圖書館聯盟、擴充移動檢索資源、強化個性化服務、添加生活娛樂等黏性信息服務、加大宣傳力度等措施，以期為我國高校移動數字圖書館信息服務的發展提供有益參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0044-03

筆者通過對北京、天津、河北等省市30所高校移動數字圖書館信息服務狀況的調查，采取網上問答、微信以及郵件等方式對相關數據進行收集，對高校移動數字圖書館的信息服務形式、信息服務范圍以及信息服務所采取的推廣手段等情況進行了研究，分析了目前高校移動數字圖書館信息服務的具體情況，并對未來高校圖書館移動服務的發展進行了探討。

1 高校移動數字圖書館信息服務的方式

1.1 移動數字圖書館開設時間

調查數據顯示，在被調查的30所高校中，移動數字圖書館開通的時間基本上都在2012年到2014年之間。其中，2013年高校開設移動數字圖書館的數量最多，開通時間分布如圖1所示。對于經濟相

對發達的地區，如北京等，大部分高校的移動數字圖書館都較早地開設了多種方式的信息服務功能。經濟相對落后的地區，如河北等地，開通移動數字圖書館信息服務的時間較晚，基本上都是在2013年之后才開始出現較快的增長。因此，筆者可以推斷，隨著社會經濟的不斷發展，未來移動數字圖書館信息服務必將成為一種主流的發展趨勢。

1.2 移動數字圖書館信息服務模式

在被調查的30所高校中，所有圖書館都已經完成了移動圖書館、微信這兩種移動服務模式的建設。移動圖書館手機應用程序迎合了目前的市場需求及讀者的個人習慣，具有相對多樣的功能性，包含SMS、WAP等提供的信息服務內容，同時又擁有個性化的信息推送服務功能，更能體現出移動數字圖書館信息服務的個性化與智能化發展方向。大部分高校已開始使用基于微信的移動數字圖書館信息服務，在該系統中最為突出的特點是信息的推送服務以及信息交互服務。還有部分高校通過微信公眾平臺完成了預約聽課、購書、定位以及微信掃碼借閱圖書等系統的構建，使自身的移動數字圖書館信息服務內容更加豐富。移動圖書館不同服務模式所占比例如圖2所示。

1.3 移動數字圖書館信息服務開發模式

現階段，高校移動數字圖書館在開發過程中主要采取兩種方式：圖書館委托第三方進行程序的開發和圖書館自身進行程序的開發。圖書館委托第三方進行開發的方式較為常見，被調查的30所高校幾乎均采用了這種方式。清華大學、北京大學、天津大學等實力較強的高校通過自主研發，也建設了移動數字圖書館信息服務體系。由于這些高校對自身擁有的信息資源數量、分類以及服務現狀較為明晰，其所開發的應用程序更能符合讀者的實際需求，具有相對較高的實用價值。

2 移動數字圖書館信息服務內容

筆者所調查的高校圖書館包含的服務內容及所占比例如表1所示。

表1 高校圖書館包含的服務內容及所占比例

服務內容圖書館比例（%）服務內容圖書館比例（%）服務內容圖書館比例（%）館內新聞28商業資源5預約/催還9資源動態25書刊借閱26座位預約2書刊推薦26多媒體26原文傳遞22館藏目錄28音頻/視頻1資源薦購9資源檢索25續借服務26意見反饋17移動資訊8位置服務8訂閱服務24

2.1 館務類信息服務

被調查的高校基本上均對館務信息服務較為關注，會及時地通過移動數字圖書館把一些新聞信息、資源信息以及科研動態等向讀者發布，也會及時提醒讀者歸還即將到期的書籍，使高校圖書館提供的服務更加人性化。通過移動圖書館和微信公眾號，高校圖書館逐步健全了新聞信息、資源信息以及科研動向三種服務系統，占所有信息服務總量的80%。然而，因受高校移動數字圖書館建設資金及人員配置的限制，很多高校圖書館的SMS服務依然不能滿足讀者需要，會給部分讀者在使用時造成不便。

2.2 資源的檢索服務

在被調研高校中，所有的移動數字圖書館均對相應的圖書館資源實施了資源整合工作，同時，與之相對應的移動數字圖書館均開設了資源的檢索和獲取功能，系統相對來說比較健全。所有讀者在圖書館均可查詢、檢索到館內的圖書目錄，有50%以上的移動數字圖書館可以使用一站式信息檢索功能。此外，移動數字圖書館所涉及的圖書類型多樣、格式繁多，全文的數據信息幾乎都能通過文字和原版的形式打開，并可以完成相應的批注、亮度調節等操作，為讀者提供了極具個性化的服務模式。

2.3 借閱、預約以及咨詢服務內容

在圖書館的服務內容中，借閱是涉及面最多的服務項目，也是所有移動數字圖書館均具備的服務內容，但僅有極少數移動數字圖書館可以提供預約與咨詢服務等內容。信息資源的咨詢對于圖書館的服務來說具有非常重要的意義，可以更好地體現出信息的增值性。然而，絕大多數移動數字圖書館依然采用郵件、電話等方式提供信息資源的查閱服務，也有部分高校移動數字圖書館提供了咨詢服務內容，如：清華大學圖書館設置了機器人咨詢功能，為移動數字圖書館咨詢服務的發展提供了重要參考。

2.4 外延拓展服務內容

高校移動數字圖書館的信息服務所涉及的外延服務包含素材獲取及個性化閱讀，相應的訂閱功能可以實現對網絡資訊、電子書刊和視頻資源的訂閱。個性化閱讀則可以根據讀者需求設置信息瀏覽方式及信息收藏服務，同時還可以進行信息的評論、分享以及屏蔽等。

3 高校移動數字圖書館信息服務中存在的問題

3.1 發展不平衡的問題

由于高校圖書館所處區域的經濟社會發展水平不一致，致使移動數字圖書館信息服務水平也出現發展不平衡的問題。從服務的形式上來看，經濟相對發達地區的高校移動數字圖書館信息服務通常采取移動圖書館及微信的模式，但經濟相對落后地區高校圖書館的推廣使用程度不高。從服務的內容上來看，經濟相對發達地區高校移動數字圖書館提供的信息服務相對多樣化、豐富化，同時也更為細致化和人性化。

3.2 推廣力度欠缺

僅有少數高校在學校主頁上設置了移動圖書館、圖書館微信、圖書館博客等相關網址鏈接或二維碼賬號，大多數高校未設置相應的鏈接和賬號信息，或者所設置的鏈接與賬號信息不夠明顯、不易被發現。此外，由于部分高校未設置移動圖書館、圖書館微信等服務的相關操作指南與功能說明，使讀者的使用體驗效果不佳。

3.3 個性化服務內容欠缺

大部分高校移動數字圖書館信息服務未能與移動校園形成有機融合，幾乎沒有涉及位置服務、娛樂服務以及咨詢服務等相關內容。相對而言，國外一些高校移動數字圖書館所提供的信息服務更加細致化和人性化。例如，劍橋大學移動數字圖書館可以查詢到校園建筑物、城市基礎設施以及各種娛樂設施的位置，還提供城市實時交通狀況等信息服務;加利福尼亞大學、斯坦福大學等移動數字圖書館提供體育信息咨詢及動態推送服務，可以方便讀者了解體育賽事。這些具有個性化、精細化特征的信息服務內容，可以被我國高校移動數字圖書館所參考與借鑒。

4 高校移動數字圖書館信息服務發展策略

4.1 形成移動數字圖書館聯盟，促進整體發展

移動數字圖書館要想得到穩定和高效的發展，必須依靠云服務以及聯盟化的支持。各地區的圖書館之間，尤其是相鄰區域的圖書館之間，要努力突破自身束縛，形成移動圖書館信息服務合作體系，構建聯盟發展大局，促進移動數字圖書館整體信息服務水平的提升。通過聯盟的手段，能夠使移動數字圖書館的資源及服務更加集中化，使各高校在構建移動數字圖書館的過程中減少成本支出，從而實現移動數字圖書館信息服務效益的最大化。

4.2 擴充移動檢索資源，提供更深層次的服務

對于移動圖書館信息服務來說，移動閱讀服務是最為關鍵的要素，而相關資源則是整個服務的根本與保障。移動圖書館不僅要擁有法定使用與經過授權的信息資源，同時還要不斷拓展資源的獲取手段，通過不同的方式處理知識產權矛盾，強化對網上信息資源的整合力度，做好行業、領域以及學科等信息資源的開發與數字化服務，提供開放電子雜志、熱門文章、熱點新聞等信息的檢索服務。

4.3 強化個性化服務，提升讀者服務體驗

在高校數字圖書館聯盟的基礎上，不同高校圖書館也應依據自身情況，提供具有自身特色的個性化服務內容。具體做法包括：第一，通過技術改造使移動數字圖書館的運行狀態更加穩定。第二，加大對信息服務方式和內容的創新力度，增加位置定位、預約、掃碼、個性化信息推送等相關服務。第三，各高校也要借助第三方軟件的開發技術，按照高校圖書館的實際情況，研發適合讀者使用的圖書館APP，使讀者擁有更加個性化的服務體驗，并對服務功能進行及時調整和持續改進。

4.4 增加生活、娛樂等黏性信息服務，提升移動圖書館對讀者的吸引力

我國高校圖書館要學習國外的成功案例，增加相應的生活和娛樂信息服務。例如：高校圖書館可將校內地圖、城市交通、附近娛樂場所等信息提供給讀者，真正實現以讀者為本，增強讀者對移動圖書館的黏性。同時，高校移動圖書館還應適當添加體育、音樂、電影等資源信息的檢索與查詢服務，提高讀者對移動圖書館的使用率。

5 結語

隨著高校移動數字圖書館的建設，讀者對信息的獲取不再受時間與空間的限制，更好地促進了信息的共享與獲取。我國高校移動數字圖書館信息服務在逐漸發展并趨于成熟，但從整體來看，其發展依然不均衡，與國外高校移動數字圖書館相比仍有差距。在信息化程度越來越高的今天，高校移動圖書館應抓住發展機遇，逐步完善信息服務體系，實現高校移動數字圖書館信息服務的全面發展目標。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-21

作者簡介：張書玉（1970— ），遼寧建筑職業學院圖書館館員。