基于大數(shù)據(jù)理念的圖書館知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化與創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)理念;圖書館;知識(shí)服務(wù)

摘 要：文章分析了大數(shù)據(jù)理念影響下圖書館知識(shí)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，闡述了圖書館知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)際運(yùn)行模式，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行了優(yōu)化，以期使讀者獲得更具個(gè)性化和針對(duì)性的信息資源，確保圖書館知識(shí)服務(wù)水平得到有效提升。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）11-0120-03

1 背景

在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)信息的類型也在朝著多樣化方向發(fā)展。在眾多的信息類型中，除了包含結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，還包含大量的半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之后，圖書館的資源同樣具備了大數(shù)據(jù)特征，這不僅為圖書館知識(shí)服務(wù)工作帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，也使圖書館知識(shí)服務(wù)工作面臨更大的挑戰(zhàn)。圖書館借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠?qū)ψ陨眇^藏資源加以分析，建立更加全面的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并且可以通過讀者產(chǎn)生的各種檢索信息、瀏覽信息以及評(píng)論信息等，了解與掌握讀者潛在的信息需求，使圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)存在的服務(wù)內(nèi)容淺顯化這一問題得到有效解決，確保為讀者提供更具個(gè)性化的服務(wù)。圖書館應(yīng)更有效地應(yīng)用大數(shù)據(jù)理念與技術(shù)，對(duì)自身的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析，尋求知識(shí)服務(wù)的全新方式與途徑，確保讀者能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)理念影響下圖書館知識(shí)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

2.1 知識(shí)服務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)

傳統(tǒng)圖書館在開展知識(shí)服務(wù)的過程中，首先是由讀者將實(shí)際需求發(fā)送至圖書館，圖書館再依照不同用戶的實(shí)際需求為讀者提供他們所需的知識(shí)和信息，這種服務(wù)模式屬于被動(dòng)服務(wù)模式，無法實(shí)時(shí)了解讀者在不同時(shí)間段內(nèi)對(duì)信息的需求情況。大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展使圖書館能夠?qū)崟r(shí)掌握不同讀者的信息需求，同時(shí)也能夠全面地對(duì)讀者檢索信息、行為信息等進(jìn)行收集與分析，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的深入挖掘，了解讀者的行為以及偏好的關(guān)聯(lián)性，向讀者提供更具個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。

2.2 知識(shí)服務(wù)方式朝著智能化方向發(fā)展

圖書館在提供知識(shí)服務(wù)的過程中，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)理念，能夠確保圖書館所提供的知識(shí)服務(wù)更加智能化。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠確保知識(shí)服務(wù)內(nèi)容逐步朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，在對(duì)圖書館各種信息資源開展內(nèi)容層面的分析之后，不僅能夠?qū)ξ墨I(xiàn)主題進(jìn)行提取與分類，同時(shí)還能夠進(jìn)一步強(qiáng)化不同信息資源間的關(guān)聯(lián)性，確保圖書館向讀者提供的信息更加系統(tǒng)化。另外，圖書館還能夠結(jié)合不同讀者的實(shí)際信息需求情況，為讀者匹配更適宜的信息資源，確保讀者可以最大限度地減少檢索信息所花費(fèi)的時(shí)間，能夠更加專注于知識(shí)的吸收以及應(yīng)用。

2.3 知識(shí)服務(wù)方式變得更為個(gè)性化

圖書館通過引入大數(shù)據(jù)理念，應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，可以確保圖書館在向讀者提供知識(shí)服務(wù)時(shí)更具針對(duì)性和個(gè)性化，同時(shí)，讀者能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)定制自身所需的信息和服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠?qū)ψx者的不同閱讀行為信息進(jìn)行梳理、分析和分類處理，為讀者提供更加廣闊的交互平臺(tái)，密切不同讀者之間的溝通和交流，進(jìn)一步促進(jìn)信息資源的共享和流動(dòng)，使讀者在進(jìn)行信息交流時(shí)產(chǎn)生新的靈感。圖書館可以依照讀者獲取信息服務(wù)的具體時(shí)間、相關(guān)內(nèi)容以及服務(wù)種類差異，預(yù)測(cè)讀者所需的知識(shí)服務(wù)，使讀者能夠更加準(zhǔn)確地獲取所需信息資源，并根據(jù)讀者實(shí)時(shí)變化的信息需求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化調(diào)控。

3 以大數(shù)據(jù)為核心的圖書館知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)化

3.1 圖書館知識(shí)服務(wù)模式架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心內(nèi)容的圖書館知識(shí)服務(wù)的最終目的是希望能夠通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)圖書館所儲(chǔ)存的海量信息資源進(jìn)行更加全面與深入的知識(shí)性挖掘與分析工作，并在此基礎(chǔ)上對(duì)圖書館所儲(chǔ)存的各種信息資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)和聚類。此外，借助于對(duì)讀者閱讀行為信息的全面收集與分析，圖書館能夠?qū)崟r(shí)了解讀者的信息需求變化情況，通過檢索擴(kuò)展手段或可視化手段對(duì)讀者信息需求加以拓展，利用推送服務(wù)及薦讀服務(wù)等使讀者獲得更加個(gè)性化和更有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。筆者以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心內(nèi)容設(shè)計(jì)了圖書館知識(shí)服務(wù)總體架構(gòu)，該知識(shí)服務(wù)模式是以讀者為整個(gè)架構(gòu)的中心，為讀者提供更有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。筆者將該知識(shí)服務(wù)模式整體架構(gòu)劃分為六個(gè)層次，不同層次的內(nèi)容與功能如圖1所示。

3.1.1 應(yīng)用層結(jié)構(gòu)。該層結(jié)構(gòu)包含面向讀者的各種應(yīng)用軟件以及系統(tǒng)等，其中應(yīng)用最為廣泛的主要是移動(dòng)數(shù)字圖書館、圖書館網(wǎng)站以及圖書館微信公眾平臺(tái)等，這些應(yīng)用可以為讀者提供他們所需的知識(shí)服務(wù)，在圖書館知識(shí)服務(wù)體系中占據(jù)著極為重要的地位。

3.1.2 互動(dòng)層結(jié)構(gòu)。該層結(jié)構(gòu)將交互作用和應(yīng)用軟件與系統(tǒng)進(jìn)行相互融合，確保不同的讀者之間、讀者和圖書館之間以及讀者和應(yīng)用之間可以有更加深入與實(shí)時(shí)的溝通與交流，使圖書館能夠利用讀者的各種行為信息資源掌握讀者的信息需求與偏好。同時(shí)，互動(dòng)層結(jié)構(gòu)還將讀者檢索系統(tǒng)、信息資源推薦系統(tǒng)以及讀者溝通互動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合和利用，確保讀者的行為信息可以及時(shí)反饋到圖書館，從而為圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘讀者信息需求與信息偏好提供數(shù)據(jù)支持。

3.1.3 服務(wù)層結(jié)構(gòu)。該層結(jié)構(gòu)的主要功能是為讀者提供知識(shí)服務(wù)，其屬于整個(gè)知識(shí)服務(wù)模式框架結(jié)構(gòu)中的核心部分。該層結(jié)構(gòu)所包含的內(nèi)容主要有讀者信息需求的感知、信息資源檢索以及薦讀、圖書館各種館藏資源挖掘以及梳理、讀者需求信息資源匹配、信息資源的關(guān)聯(lián)以及讀者溝通與互動(dòng)等，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，確保圖書館在為讀者提供知識(shí)服務(wù)的過程中擁有與之相匹配的處理能力。

3.1.4 知識(shí)庫(kù)層結(jié)構(gòu)。該層結(jié)構(gòu)包含不同的功能模塊，主要有讀者需求知識(shí)庫(kù)、知識(shí)元知識(shí)庫(kù)以及學(xué)科知識(shí)庫(kù)。其中，知識(shí)元知識(shí)庫(kù)以及學(xué)科知識(shí)庫(kù)可以確保圖書館在為讀者提供知識(shí)服務(wù)的過程中擁有統(tǒng)一的知識(shí)單元，同時(shí)也為知識(shí)服務(wù)體系提供統(tǒng)一的知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)則。讀者需求知識(shí)庫(kù)可借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在對(duì)所有讀者行為信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與處理之后，形成與讀者行為數(shù)據(jù)信息緊密相關(guān)的知識(shí)庫(kù)。

3.1.5 資源層結(jié)構(gòu)。該層結(jié)構(gòu)是圖書館在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等的大力支撐下，對(duì)圖書館所儲(chǔ)存的各種電子信息資源加以組織和關(guān)聯(lián)，所建立起來的不同信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)主要有三種類型，分別為讀者行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館內(nèi)部?jī)?chǔ)存信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及圖書館外部信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，讀者行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)是其上層結(jié)構(gòu)之中讀者需求知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的主要樣本信息資源，圖書館內(nèi)部?jī)?chǔ)存信息資源庫(kù)包含各種文獻(xiàn)資源、圖書期刊資源以及電子信息資源等，圖書館外部信息資源包含圖書館收集的社會(huì)熱點(diǎn)事件以及各類共享信息資源。

3.1.6 支撐層結(jié)構(gòu)。圖書館知識(shí)服務(wù)支撐環(huán)境包含大技術(shù)環(huán)境、組織環(huán)境以及館員素質(zhì)等。圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的過程中，要求必須擁有相對(duì)優(yōu)良的技術(shù)環(huán)境和具備較強(qiáng)處理性能的系統(tǒng)引擎，同時(shí)還需要配置高容量數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存設(shè)備。對(duì)于圖書館而言，支撐層結(jié)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較大，因此，資金有限的圖書館可以采用租賃云服務(wù)的方法，有效減少前期各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的成本投入。此外，圖書館員的素養(yǎng)同樣會(huì)在較大程度上對(duì)圖書館提供的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量造成較大影響，圖書館只有確保館員的綜合素養(yǎng)得到提升，讓館員擁有大數(shù)據(jù)意識(shí)以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的技能，才能為圖書館知識(shí)服務(wù)工作的開展提供可靠的人才保障。

3.2 圖書館知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)際運(yùn)行

以大數(shù)據(jù)為核心的圖書館知識(shí)服務(wù)模式包含的主要組成成員為讀者、圖書館以及以大數(shù)據(jù)為核心的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還包含在該模式下所建設(shè)的各種知識(shí)庫(kù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)，具體的運(yùn)行模式如圖2所示。

以大數(shù)據(jù)為核心內(nèi)容的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程中占據(jù)著非常關(guān)鍵的地位，其是直接面向讀者的平臺(tái)，能夠收集讀者所提出的各種信息需求，同時(shí)還能夠主動(dòng)地挖掘與分析讀者的潛在信息需求，確保讀者之間、讀者和圖書館之間以及讀者和館員之間保持良好的溝通與交流，并且能夠及時(shí)地向系統(tǒng)反饋?zhàn)x者的實(shí)際信息需求情況。讀者信息資源需求數(shù)據(jù)庫(kù)可借助知識(shí)服務(wù)平臺(tái)全面收集讀者的各種行為數(shù)據(jù)信息，并對(duì)這些信息資源進(jìn)行分析與分類，建立起與之相對(duì)應(yīng)的讀者需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為圖書館提供更具針對(duì)性以及個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)提供可靠的指導(dǎo)。知識(shí)服務(wù)體系中知識(shí)庫(kù)的建立以及信息資源錄入工作需要在各個(gè)學(xué)科專家的有效指導(dǎo)之下完成，并通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)全面挖掘新產(chǎn)生的熱點(diǎn)知識(shí)，并在進(jìn)行人工審核后，將這些熱點(diǎn)知識(shí)及時(shí)儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)之中。信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)是在充分挖掘圖書館館藏信息資源之后所建設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，確保圖書館各類資源所蘊(yùn)含的知識(shí)能夠形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為圖書館知識(shí)服務(wù)提供更為可靠的資源保障。館員可以在登錄圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)后，從中了解讀者的不同需求以及實(shí)際問題，同時(shí)參考所構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息資源，為讀者提供更加深入與全面的解答和幫助，同時(shí)基于需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)制定更為科學(xué)的知識(shí)服務(wù)決策，不斷促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)水平的提升。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-17

作者簡(jiǎn)介：賈小梅（1962— ），江蘇省社會(huì)科學(xué)院圖書館副研究館員。