錢塘雁：當好服務“領頭雁”

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團隊名稱：“錢塘雁”服務隊

工作單位：浙江省交通投資集團有限公司大江東收費中心所

團隊理念：滿意只是起點，服務沒有終點。

今年4月4日，錢塘新區以一個全新的身份登上歷史的舞臺。浙江省交通投資集團有限公司大江東收費中心所（以下簡稱“大江東所”）就坐落于這片國家級新區的土地上，該所實行“一所四站”的管理模式，四個收費站分布在全長27.72公里的錢江通道南接線上。在這條高速大通道上，有一群執著堅守的高速人，她們有個響亮的名字——錢塘雁。

一路播撒文明服務種子

“錢塘雁”服務隊的成員們用一聲聲親切的問候，一張張微笑的臉龐迎送過往司乘。她們為司乘提供多元化便民服務的同時，好人好事也不斷涌現。

今年3月26日，“錢塘雁”服務隊的隊員在巡查高速時發現一名面容憔悴的男子，他騎著共享單車正要進入高速，巡查隊員趕緊上前攔下該男子。被攔下的男子顯得非常煩躁，嘴里一直反復地說：“我已經身無分文，只能騎車上高速，你不要攔我！”巡查隊員極力解釋勸說，男子不聽勸告反而越發激動，把車子一扔，坐在車道上，見此情景，收費站只好封閉車道并報警。原來該男子在外地打工，收到父親病重的消息后，想動身回家，由于沒拿到被拖欠的工錢，因此想走“捷徑”回老家。經過“錢塘雁”服務隊眾人的耐心勸說，男子情緒逐漸穩定下來，大家一起湊錢將他送上了回家的車，解決了他的燃眉之急。

“師傅，您這車冒煙了，不能再開了！”今年9月12日傍晚，一輛重型運煤車緩緩駛入大江東所新灣收費站時，被當班的工作人員緊急叫停。原來該車車廂內冒出大量濃煙，甚至還有點點火星，司機對此似乎并不知情，仍然駕車前行。接到警情后，“錢塘雁”服務隊全體成員迅速出動，大家絲毫沒有猶豫，拎起滅火器沖向著火點，憑借所里培訓過的消防知識，控制了火情，司機事后還特地送去了錦旗以表謝意。

一路傳遞雷鋒精神之花

為發揮好“領頭雁”的作用，大江東所組建了一支“錢塘雁”志愿者服務隊，先后參加過諸多的社會公益活動。

“視頻里的那個阿姨坐得好直，像個警察！”“阿姨，大屏幕里面的叔叔笑起來好好看！”今年4月18日，“錢塘雁”服務隊的全體成員走進了校園，通過播放提前收錄的一線收費員工作視頻，向小朋友們展示了收費窗口的日常工作內容。把企業文化知識、班組特色品牌、高速安全知識等內容帶進課堂，傳播了高速文化。

今年“五四運動”100周年前夕，“錢塘雁”服務隊的成員們又走進了熟悉的養老院，“爺爺，奶奶，我們來看您們了！”一聲聲親切的問候，拉近了與老人們的距離。她們還提前在所內組織捐款并采購了慰問品，大家陪老人們嘮家常，一言一語中透露著對老人們濃濃的關愛，老人們臉上露出笑容，紛紛豎起大拇指。

一路跟隨高速改革浪潮

今年7月初，“錢塘雁”服務隊積極推進撤銷高速公路省界收費站相關工作，為加快ETC的普及推廣工作，確保完成公司下達的任務。“錢塘雁”服務隊開展ETC“零距離”精準推廣發行，本著“讓客戶一次都不用跑”的理念，大家利用休息時間為客戶提供免費上門辦理ETC服務，解答ETC辦理及使用的相關問題并完善后期咨詢，獲得了客戶的肯定。

大江東所“錢塘雁”服務隊用熱情揮灑著青春的汗水，用信念譜寫著華麗的樂章，用行動述說著不為人知的感動。她們工作在平凡的崗位上，卻用不平凡的行動感染著每一位司乘人員，將自己的青春獻給了高速事業。